Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas SAMBA OG , pelo valor de 79,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo 5926, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, antes e depois do prazo de entrega, 15/12/25, 23/12/25, 06/01/26 e 13/01/26, e obtive sempre a mesma resposta de que o bem ainda está em fase final de processamento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das respetivas Adidas SAMBA OG , ou á devolução do montante pago, tal como já solicitado por diversas vezes.. Cumprimentos.

Efetuei a devolução de um artigo (camisola no valor de 42€), entregue em loja no dia 29/12/2025, devidamente comprovada. O artigo foi devolvido devido a um erro por parte da Quebramar visto que encomendei o tamanho XL e foi enviado o tamanho L. Apesar de vários contactos e insistências, a Quebramar não cumpriu o prazo legal de 14 dias para o reembolso, previsto no art.º 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa reconhece o atraso, justificando-o com elevado volume de devoluções, o que não afasta a obrigação legal. Após ultrapassado o prazo, invoquei formalmente o direito ao reembolso em dobro, conforme o n.º 5 do mesmo artigo, perfazendo 84€, mas a Quebramar limitou-se a informar que o reembolso “foi enviado para o departamento financeiro”, sem confirmação do valor correto nem pagamento efetivo. Até ao momento, continuo sem receber o montante legalmente devido. Pretendo a regularização imediata do reembolso em dobro, conforme a lei.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma trotinetes elétrica por +/- 600€. Eu recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: existiram alguns pequenos arranjos porém o principal foi o chassi danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (25-02-2025), para que procedessem à reparação. Na data 24-05-2025 paguei a reparação e posteriormente entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: (Danos de humidade na bateria que se localiza dentro do chassi). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em (06-09-2025), para que me dessem uma solução, ao que responderam, que o prazo de garantia apesar de estar ativo não iriam assumir a responsabilidade pelos danos que ocorreram poucos dias depois de ser-me devolvida a trotinetes após a troca do chassi onde se localizava a bateria que ficou danificada. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Aqui estão todos os processos relevantes ao caso: 1⁰_ WO-31566578 2⁰_ WO-32574912 3⁰_ WO-33762044 Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No inicio de janeiro de 2024 reclamei por e-mail á Gebalis que o teto e a parede da cozinha da minha mãe de 82 anos moradora na Rua Armando Lucena na Ajuda estava com uma enorme infiltração de água, após 2 anos de reclamações presenciais e via e-mail, a parede encontra-se num estado deplorável e a infiltração cada vez maior que já atingiu o andar de baixo também. No dia 23 de janeiro deste ano começou a pingar água por cima da sanita da minha mãe, já reclamei via telefone, via e-mail e até á data de hoje a resposta da Gebalis é que já reportaram ao departamento técnico. A minha mãe tem muita dificuldade na sua locomoção, em caso de queda de algum pedaço de parede na casa de banho ou na cozinha com a agua a escorrer pela parede, quem se vai responsabilizar? Ao longo destes dois anos, e após várias tentativas de contacto, foi-me dito que não dão explicações nem acompanham o processo através de via telefónica, e reencaminham-me sempre para os canais digitais, mas nunca dão resposta. Continuam a não responder aos e-mails e a jogar ping-pong com as reclamações. É de lamentar também que no ano passado, de uma das vezes que contatei a Gebalis sobre a parede da cozinha, tenham-me informado que no processo a obra já estava concluída. Em Novembro fizeram nova vistoria à parede da cozinha mas até ao dia de hoje nunca mais fui contactada. Ao longo destes anos sempre que ligo informam-me que vão reforçar o pedido junto á equipa técnica e hoje ao ligar novamente responderam-me que não podem informar-me via telefone, apenas presencialmente, incoerências. Só quando alguma parede sucumbir e magoar a minha mãe de 82 anos é que vão iniciar as obras? Cumprimentos. Elsa Matos

Exmos. Senhores, No dia 26 de dezembro de 2025, adquiri um forno/fogão na Worten, o qual foi instalado no dia 19 de janeiro de 2026. Após a instalação, estive ausente da minha residência durante dois dias. No meu regresso, no dia 21 de janeiro, constatei que a placa do fogão apresentava um risco visível, apesar de o equipamento não ter sido utilizado em momento algum. Trata-se, portanto, de um defeito de fabrico ou pré-existente, detetado dentro do prazo legal. Contactei a Worten de imediato, no mesmo dia 21, para solicitar a substituição do produto, conforme previsto na lei. Foi-me garantida uma resposta em 48 horas (o que não aconteceu). No entanto, desde esse contacto inicial até à presente data (29 de janeiro), a situação continua sem resolução, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Voltei a contactar a empresa no dia 26 de janeiro, tendo recebido exatamente a mesma garantia, novamente sem qualquer resposta até hoje. Encontro-me, assim, com um equipamento novo defeituoso instalado, impossibilitada de resolver a situação, e com os plásticos e o caixote do fogão a ocupar espaço na minha habitação, aguardando uma solução que deveria ser célere. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: - Artigo 12.º, que estabelece o direito do consumidor à reposição da conformidade do bem; - Artigo 13.º, que prevê a substituição do bem quando este apresenta falta de conformidade; - Artigo 15.º, que determina que a reposição da conformidade deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor; é evidente que a Worten não está a cumprir as suas obrigações legais, uma vez que o defeito foi comunicado prontamente e dentro do prazo legal, e a resposta tem sido sucessivamente adiada sem justificação. Esta situação é inadmissível, configura falta de respeito pelos direitos do consumidor e causa transtornos desnecessários. Assim, exijo a substituição imediata do fogão por um equipamento novo, em perfeitas condições, bem como a resolução urgente desta situação. Hoje, à data de 5 de janeiro de 2026, continuo sem qualquer tentativa de contacto para a resolução do caso.

Iniciei o meu projeto com o Sr. Helder e a colaboradora Débora a 17/03/2025. Hoje, 05/02/2026, ainda não me foi entregue uma única cadeira. Estou a viver na minha casa desde à 3 meses sem uma única cadeira para me sentar ou para receber qualquer visita. Enviaram-me o sofá errado, cama errada, bancos para a ilha nunca existiram nem sei nada deles após 11 meses, um espelho errado e um tapete rectangular errado. Esse tapete recebi hoje um email muito agradável da colaborada Marlene a dizer que não vão fazer a troca do tapete para o escolhido por mim - em formato oval - pois eu não permiti deixarem levar o tapete rectangular de volta. Era o que faltava estarmos na situação em que estamos e eu deixasse esta empresa levar-me o tapete e deixar-me a mesa de jantar sem qualquer tapete por baixo enquanto espero uns 4 meses (parece exagero mas não é) por esta empresa decidir entregar-me o novo tapete oval. Um pesadelo que literalmente não tem fim. O Sr Helder que sempre se mostrou tão prestável deixou de me responder ou atender a qualquer chamada desde outubro. A Débora saiu da empresa. Eu não tenho qualquer contacto com nenhuma das pessoas com as quais iniciei o meu projeto. Ao decidir iniciar trabalhar com esta empresa foi-me garantido que eu Julho tudo estaria pronto para montagem. Passaram 7 meses e quase metade do meu projeto está errado/em falta e eles ainda têm a coragem de desrespeitar, gozar e ridiculizar os clientes deles que pagam milhares de euros.

Exmos. Senhores, A encomenda com a vossa guia CNPRT28650021234004622791, está no vosso armazém desde o dia 28/01 e até ao momento não foi para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ana Joanico

Sou colaboradora da Ikea de Loulé há 4 anos e uns meses, até há 1 ano atrás gostava de trabalhar na Ikea , mas atualmente procuro outro trabalho, somos deixadas na caixa a fazer tudo, querem que se controle o cliente, ajude mias que 1 cliente ao mesmo tempo, estejamos sempre disponíveis e depois não temos segurança no nosso trabalho, passamos horas de pé sem qualquer preocupação com a nossa saúde e tem front liner incompetentes que subiram por cunhas e uns por andam envolvidos uns com os outros e uma chefias intragável. O departamento de RH sõ quer passar boa imagem e não quer saber dos colaboradores. O que falam sobre o Ikea é verdade mude as direcoes e chefias nas lojas.

Venho por este meio manifestar o meu total desagrado com a Tekmaquinas. Comprei um agrafador de enchidos início de Janeiro, paguei até aí tudo bem. Não tendo tido qualquer informação nem da parte da Tekmaquinas nem da transportadora contatei o apoio ao cliente diga se de passagem muito fraquinho... A resposta que obtive foi "queira esperar gentilmente" (no género está calado e cala-te, aguenta e mais nada). Enviei outro email para pedir o reembolso, então aí é que são elas , silêncio total, malta séria está visto!! Esta empresa merece muita reflexão e atenção na hora da compra. Tendo já esta situação com a Tekmaquinas imagine em caso de devolução ou garantia ( o que é isso para a Tekmaquinas?).

Exmos. Senhores, Em 31/01/2026 adquiri uma Máquina Lavar Louça por 525eur. A referência da encomenda é NAKETQJLG. A 01/02/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a Máquina Lavar Louça vinham deteriorados, com os danos seguintes: parte inferior na frente riscada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de lavar louça nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.