Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esta empresa pratica práticas comerciais desleais, venda agressiva e impedimento de cancelamento de serviço não solicitado. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Eurocupon, relativa à compra compra de um poduto cujo às condições impostas por esta empresa não foram devidamente informadas. Após a aquisição e liquidação do valor do produto — que já considero ser superior ao valor real de mercado do mesmo —, fui confrontado com a cobrança de um valor mensal relativo a um seguro/serviço adicional. Relativamente a esta cobrança, pretendo expor o seguinte: Falta de Transparência: No ato da compra, não fui devidamente esclarecido sobre a obrigatoriedade ou a natureza vitalícia deste encargo adicional, o que configura uma prática comercial enganosa. Impedimento de Cancelamento mesmo dentro dos primeiros 14 dia: Ao contactar a linha de apoio ao cliente para proceder ao cancelamento imediato deste seguro/serviço, foi-me indicado que "não tem como cancelar". Esta afirmação viola os direitos básicos do consumidor, uma vez que nenhum contrato de prestação de serviços pode ser imposto de forma perpétua ou irrevogável contra a vontade do cliente. Recusa de Negociação: Demonstrei disponibilidade para resolver o litígio de forma amigável e negociada, mas a empresa mantém uma postura intransigente e abusiva. Face ao exposto, eu pedi a eles: O cancelamento imediato de qualquer débito, seguro ou mensalidade associada ao meu nome/contrato. A confirmação por escrito de que não subsistem dívidas ou vínculos contratuais com a Eurocupon. A cessação de qualquer contacto para fins de cobrança deste serviço específico. Aguardo a intervenção das autoridades competentes para a resolução deste abuso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento contratual e ausência de resolução de um problema com um equipamento adquirido para a minha habitação. Em novembro de 2024, adquiri, através da empresa SCT Power, uma bomba de calor da marca Thermor, a qual foi instalada em fevereiro de 2025. Desde a sua instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente, apresentando falhas recorrentes e graves no seu funcionamento, nomeadamente ao nível do aquecimento de águas e do sistema de aquecimento central. Ao longo de cerca de dois anos, foram realizadas múltiplas intervenções técnicas — mais de oito deslocações — sem que tenha sido possível resolver o problema de forma definitiva. As tentativas de reparação incluíram substituição de componentes, ajustes de parâmetros, instalação de equipamentos adicionais e diversas ações de diagnóstico, todas sem sucesso. Importa salientar que: A própria SCT Power reconheceu, por diversas vezes e por escrito, que o sistema não estava a funcionar corretamente; Existe um histórico extenso de comunicações por email que comprovam quer os problemas reportados, quer as sucessivas tentativas falhadas de resolução; Foram registadas falhas graves no serviço de assistência técnica, incluindo atrasos recorrentes, incumprimento de agendamentos e longos períodos de espera; O equipamento chegou a permanecer inoperacional durante períodos prolongados; A empresa chegou a propor formalmente a substituição do equipamento por uma nova bomba de outra marca, assumindo todos os custos associados — solução que nunca veio a ser concretizada, apesar de posteriormente terem indicado que o equipamento já se encontrava em expedição. Adicionalmente, a SCT Power tem vindo a adotar uma postura de desresponsabilização, remetendo a origem dos problemas para o fabricante (Thermor), quando o contrato foi celebrado diretamente com a SCT Power, sendo esta a entidade responsável perante o consumidor. Apesar das sucessivas tentativas de reparação e das soluções propostas, o equipamento continua a não cumprir a sua função, o que configura uma clara falta de conformidade com o contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Acresce que: O problema persiste desde a instalação; Já foram concedidas múltiplas oportunidades para reparação; O prazo para reposição da conformidade foi manifestamente ultrapassado; A situação tem causado transtornos significativos, incluindo a ausência de água quente e aquecimento, bem como impactos financeiros. Importa ainda referir que, apesar de inicialmente ter sido admitida a possibilidade de substituição do equipamento ou devolução do valor pago, face ao histórico prolongado de falhas, incumprimentos e ausência de solução eficaz, deixou de existir qualquer relação de confiança com a empresa. Nestes termos, entendo que a única solução adequada e proporcional será a resolução do contrato, com a devolução integral do montante pago e a remoção do equipamento da habitação. Face ao exposto, venho solicitar o apoio da DECO para: Análise da situação; Intervenção junto da empresa SCT Power; Esclarecimento sobre os meus direitos; Apoio na eventual adoção de medidas legais adequadas. Informo ainda que disponho de documentação comprovativa extensa, incluindo faturas, comunicações por email e registos das intervenções técnicas, onde se evidencia, entre outros aspetos, o reconhecimento do problema pela própria empresa e a proposta de substituição do equipamento que não foi cumprida. Com os melhores cumprimentos, Pedro Boullosa Gonzalez Pedrobgonzalez@hotmail.com Nota: infelizmente os emails sao ficheiro demasiado pesados para anexar, por isso so envio uma amostra. Estou disponivel para enviar os restantes por outra via.

Ex.mos Senhores Venho expor o seguinte: Realizei uma encomenda online a 06-03-2026, referente a 3 artigos, no valor de 78,67€, no dia 09-03-2026, foi-me referido que dois dos artigos não estavam disponiveis na cor pretendida, disse que um não queria e os outros dois sim. A 11-03-2026, questionei sobre a situação da encomenda uma vez que iria levantar á loja, foi-me dito que os artigos estavam esgotados e iam proceder ao reembolso dentro de 14 dias úteis. Até hoje não recebi, a loja fechou. Não sei como fazer para que me devolvam o meu dinheiro. Cumprimentos Catarina Santos

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um/uma Caixa de areia, da marca PETKIT, pelo valor de 376,61euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/.03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta transportadora não tem contactos disponiveis para se realizar perguntas ou duvidas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, demonstrar o meu total desagrado , perante a marca Whirlpool. Comprei uma máquina de secar no dia 3 de Março, a qual teve 4 dias de uso e deixou de trabalhar , contactei tudo aquilo que era possível para resolver a situação o mais breve possível, ao qual me disseram que tinha de aguardar um técnico, mesmo estando dentro do prazo dos 15 dias em que poderia fazer a troca do equipamento . Fui contactada, quase uma semana depois em que fizeram o agendamento para dia 25 de Março, o próprio técnico afirmou que poderia ser um defeito de fábrica e que iria acelarar o processo . Hoje dia 30 de Março, após várias chamadas para a marca não tenho qualquer resposta , o equipamento parado ,que é extremamente necessário, e sem garantias de absolutamente nada. Isto ultrapassa todos os limites possíveis, estão simplesmente a adiar a situação e a importância dos clientes é NENHUMA. Cumprimentos Jéssica Santos

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação relacionada com a compra de um MacBook efetuada na loja online da iStore. No seguimento da encomenda, recebi o equipamento em perfeitas condições aparentes na embalagem exterior. No entanto, ao abrir a caixa interior pela primeira vez, verifiquei que a mesma apresentava uma amolgadela significativa na parte superior. Face a este cenário, não liguei sequer o equipamento, por considerar que poderia estar comprometido. De imediato, desloquei-me a uma loja física da iStore para apresentar a situação. Contudo, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria obrigatoriamente de ser tratada através do canal online. Assim, entrei em contacto com a iStore online e enviei fotografias que comprovam claramente o estado da embalagem interior danificada. Apesar disso, o processo não foi resolvido de forma célere, tendo o equipamento sido encaminhado para análise, o que originou um atraso significativo. Importa referir que adquiri este MacBook por necessidade profissional urgente. Devido à demora na resolução, vi-me obrigada a adquirir um segundo equipamento para poder continuar a trabalhar, o que me causou prejuízo e transtorno consideráveis, por isso solicito o reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada no site da Primor, que até à presente data não foi entregue. Dados da encomenda: Número: 2004389961 Data: 17/03/2026 Valor: 48,94 € Apesar de já ter efetuado contacto direto com a empresa através do seu portal de apoio ao cliente, tendo sido aberto o ticket com a referência 2603315, até ao momento não obtive qualquer solução nem informação concreta sobre a entrega da encomenda. A situação configura incumprimento do prazo de entrega previsto nos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Deste modo, solicito a vossa intervenção para: Garantir a entrega imediata da encomenda; ou Em alternativa, assegurar o reembolso integral do montante pago. Anexo comprovativos da encomenda e do contacto efetuado com a empresa. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Em (01/03/2026) adquiri um/uma (encomenda), da marca hjc, pelo valor de 1181.94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo menos 3 vezes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (capacetes, auriculares), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhores No dia 26-03-2026 desloquei-me à loja do Auchan localizada no Centro Comercial Ubbo, após aconselhamento de um colaborador do espaço em questão, optei por adquirir um Aspirador elétrico, Aspirador esse que indicava que o tempo útil da bateria seria de 55 minutos, ( essa informação está escrito em letras grandes na caixa do equipamento) tempo que me pareceu suficiente para a utilização que pretendia. Após primeira utilização verifiquei que a bateria infelizmente não chegou a 20 minutos de utilização, voltei a carregar o mesmo, e na segunda utilização repetiu-se o feito, a bateria não durou 20 minutos. Com esta situação vi-me obrigado a deslocar-me novamente a loja em questão no dia 28-03-2026 ( 2 dias depois ) com a respetiva fatura, reportei o sucedido e a minha intenção de trocar o equipamento por outro modelo de qualidade superior e foi aí que fiquei surpreendido, foi-me negado a troca, coloquei com opção receber o valor por mim pago, também me foi negado, a única opção que me foi dada, passa por enviar o aspirador para o departamento técnico e aguardar uma resposta, ( se o mesmo apresenta algum defeito ou não ). O que está escrito na lei é : “ Em Portugal, se um produto apresentar defeito nos primeiros 30 dias após a entrega, a lei (Decreto-Lei n.º 84/2021) permite ao consumidor exigir a substituição imediata ou a devolução do dinheiro, conhecido como direito de rejeição. Após este prazo, aplicam-se as regras gerais de garantia, que incluem reparação ou troca. “ Após largos minutos de conversa, onde esteve presente a PSP, tive que ceder e deixar o aspirador seguir para o departamento técnico e aguardar ( pois esta é a lei do Auchan ) e eu tenho que aguardar o desfecho. Ainda me foi dito que a garantia do equipamento por mim adquirido é de 24 meses se eu quisesse garantia de 36 meses teria que passar 12 meses de garantia de forma a garantir os 36 meses que supostamente é a garantia obrigatória. “Em Portugal, o prazo de garantia legal na compra de um aspirador novo é de 3 anos. Esta garantia aplica-se a defeitos de conformidade e aplica-se a compras feitas a partir de 1 de janeiro de 2022. “

Caríssimos, Ontem (28/3/2026), pela terceira vez consecutiva, a minha máquina de lavar loiça Candy avariou! Apesar de não ser técnica, sei que problema é rigorosamente o mesmo, uma vez que avariou tal e qual como das outras duas vezes! O técnico que veio anteriormente foi sempre o mesmo. Da última vez perguntei-lhe quando é que me davam uma máquina nova, caso o problema se voltasse a repetir. O técnico diz que não davam, que continuavam a arranjar! Isto é VERGONHOSO! Isto é claramente um EDF, e quem paga é que sai prejudicado! Estou extremamente indignada! Estou constantemente a ser prejudicada e lesada e continuo sempre com o problema por resolver, porque a solução é sempre temporária! Agradeço que se disponibilizem a vir recolher esta porcaria desta máquina de uma vez por todas e que façam chegar outra igual, ou devolvam-me o valor que paguei por um equipamento estragado, para que possa adquirir um que funcione! Obrigada!