Official Alta Cosmética

No dia 17 de agosto de 2026 adquiri uma JRL COMBO YELLOW LAMBORGHINI DIAMANTE, da marca JRL, pelo valor de 310,87 €, tendo o pagamento sido efetuado integralmente no momento da compra. Conforme consta da fatura\-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega do equipamento seria efetuada no prazo de 3/4dias úteis. Contudo, até à presente data, 4 de outubro de 2026, o equipamento continua por entregar, apesar de o prazo acordado ter sido largamente ultrapassado. Já efetuei vários contactos com o vendedor/serviço de apoio relativamente ao atraso na entrega. Num dos contactos, recebi um email no qual me foi comunicado que a encomenda já teria sido entregue. Contudo, a encomenda nunca me foi entregue, nem recebi o equipamento adquirido. Na sequência dos meus contactos posteriores, foi-me inicialmente reiterado que a encomenda constava como entregue, tendo posteriormente o próprio vendedor/serviço de apoio reconhecido que, afinal, a encomenda não tinha sido entregue. Esta situação demonstra, além do atraso já verificado, a existência de informações contraditórias relativamente ao estado da minha encomenda, sem que até à presente data tenha recebido o equipamento ou uma data concreta e definitiva para a sua entrega. Considero que existe um incumprimento do prazo de entrega acordado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2026 adquiri uma cabeça + lamina shaver prata, da marca Babyliss, pelo valor de 31,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 8, 9 e 10 de Setembro e obtive uma única resposta no dia 8 a dizer de iam verificar o estado do envio e que ao inicio da tarde me informavam. Até hoje nunca mais me disseram nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz a compra no site, mas lá só informa que foi pago e enviado, não informam o código de rastreio, entrei em contato e não me enviaram o código, prometeram mas não enviaram

​Exmos. Senhores da Official Altacosmetica, Lda, ​Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à Encomenda nº #9695, realizada no dia 9 de julho de 2026, no valor total de 260,00 € (já liquidado através de VivaWallet). ​O pedido corresponde ao artigo: ​PACK LIM HAIR DEVOURER CLIPPER E TRIMMER (SKU: LIM-CLPTRM) ​Apesar de o estado da encomenda constar no vosso sistema como "Completo", a verdade é que até à presente data não recebi os artigos, encontrando-me a aguardar a entrega desde o dia 10 de julho de 2026. ​Informa-se que, perante a ausência de entrega e de esclarecimentos, já apresentei queixa junto da minha instituição bancária por suspeita de Fraude no Comércio Eletrónico (Burla Informática), tendo sido iniciado o respetivo processo de disputa (chargeback) para recuperação do montante pago. ​Solicito a resolução imediata deste assunto através do envio urgente da encomenda com o respetivo código de rastreio ou, em alternativa, o reembolso integral dos 260,00 €. ​Dados do Cliente: ​Nome: Mário Cunha ​NIF: 222647566 ​Email: marioxanxa@gmail.comm ​Telemóvel: 919890545 ​Com os melhores cumprimentos, Mário Cunha

Exmos. Senhores, Em 14/07 adquiri duas máquinas, da marca gamma piu boosted, e uma MRD trimmer pelo valor de 245 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação pela parte do vendedor na altura foi acordado com o vendedor, a encomenda seria entregue num prazo de 2 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta alguma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução monetária. Comprimentos Daniel Araújo.