Reclamações públicas

No dia 14/08/2025, efetuei a compra de máquinas de corte e de uma lâmina junto da empresa Official Alta Cosmética, no valor de 365,90 €. Foi-me garantido um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis, o que não se verificou. Até à data (06/09/2025), a encomenda não foi entregue. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa: contactei via telefónica (sem resposta) e por email, tendo recebido apenas respostas vagas, sem qualquer resolução. Após me dirigir a um posto CTT, confirmei que foram feitas inúmeras alterações no processo de envio pela empresa, que resultaram no não cumprimento da entrega. Solicitei o reembolso, mas este não foi realizado. No dia 04/09/2025, apresentei queixa na PSP. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (que regula as compras à distância) e o Código Civil (artigos 804.º e seguintes), a empresa encontra-se em incumprimento contratual, assistindo-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. Solicito: • A entrega imediata da encomenda OU • O reembolso integral do montante pago (365,90 €) no prazo máximo de 10 dias úteis.

Exmos. Senhores, Em 19 Julho de 2025 adquiri 2 tesouras de desbaste, da marca Wahl, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. No qual, não recebi a fatura-recibo nem código de envio para acompanhar o estado da encomenda, ana altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao quarto dia util. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 5 de Agosto 2025 e a 27 Agosto de 2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo a restituição do valor já pago de 130 €. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de julho de 2025 efetuei uma encomenda no site Official Alta CosmeticaRua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq., Azurém 4800-045 Guimarães como Nif 515954829, onde efetuei uma compra no valor de 63 €. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referencia, Entidade: 12592 Referência: 139570285 Valor: 63€ Conforme fatura-recibo a entrega seria efetuada até 3/4 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mail "geral@officialaltacosmetica.com" obtive uma resposta no dia 29/07/2025 de que iria receber em dois dias tinham tido atraso na entrega. Tentei contacto por telefone 927136783, sempre linha ocupada Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de 63€ Cumprimentos.

À atenção de: Official Alta Cosmética, Lda Rua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq. 4800-045 Guimarães Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomendas não entregues e artigos em falta. Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento contratual verificado nas encomendas efetuadas através da vossa plataforma digital, cujos pagamentos foram devidamente realizados e confirmados, mas que, até à presente data, não foram integralmente satisfeitas. As encomendas em causa são as seguintes: - Encomenda n.º 8264, datada de 27 de junho de 2025, no valor de €420,00; - Encomenda n.º 8281, datada de 9 de julho de 2025, no valor de €196,04. Ambos os montantes foram liquidados por transferência bancária para o IBAN PT50 0033 0000 4574 6404 25605, BIC SWIFT BCOMPTPL, tendo sido confirmada a receção dos mesmos por V. Exas. No que respeita à encomenda n.º 8281, esta foi entregue em 6 de agosto de 2025. Todavia, apesar de a fatura incluir todos os artigos constantes da encomenda, não foram entregues os seguintes produtos: - Pulverizador Wahl - Derby Premium Lâminas - Tesoura Relax 6,5" Jaguar Pre Style - Tesoura Desbaste Relax 6" Pre Style A embalagem remetida via CTT incluía a fatura com os valores correspondentes a todos os produtos, inclusive os não enviados, sem qualquer menção à sua ausência, nem qualquer comunicação posterior por parte da vossa empresa. Relativamente à encomenda n.º 8264, foi rececionada, em 24 de julho de 2025, comunicação eletrónica da vossa parte, na qual se reconhecia o atraso na expedição e se assumia o compromisso de fornecer esclarecimentos adicionais ainda nesse mesmo dia — o que não se verificou. Desde então, todas as tentativas de contacto, por via telefónica e correio eletrónico, permaneceram infrutíferas. Acresce que não foi facultado qualquer número de rastreio ou comprovativo de expedição da encomenda n.º 8264, impossibilitando a verificação junto dos CTT. Foi, inclusive, remetida reclamação formal por carta registada, no mês de julho, sem que tenha sido obtida qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, e considerando: - A natureza urgente dos bens adquiridos, essenciais ao exercício da minha atividade profissional enquanto barbeiro recém-formado; - O incumprimento contratual por parte da vossa empresa; - A ausência de comunicação e de resolução da situação; - O decurso de prazo manifestamente excessivo para a entrega dos bens; Venho, por este meio, exigir a restituição integral, em numerário, do valor correspondente aos artigos não entregues da encomenda n.º 8281, bem como o valor total da encomenda n.º 8264, perfazendo o montante global de €572,75, a ser liquidado no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da receção da presente comunicação. Na ausência de resposta e resolução dentro do prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, designadamente à Direção-Geral do Consumidor, bem como aos meios judiciais legalmente disponíveis, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, 7 de agosto de 2025

No dia 02/07/2025 efetuei uma compra de 2 cabeças de shaver babyliss e 2 caixas de lâminas Ragnar, um total de 60,20€. A compra foi efetuada mas nunca chegou ao destino, tentei contactar com eles em todos os contactos (número de telemóvel, nunca estava ligado, por e-mail e por fim no Instagram que foi onde me responderam), e disseram que houve um problema nas entregas e que iriam mandar uma caixa de lâminas a mais, e eu disse que já não queria a encomenda porque já tinha feito noutra loja, e queria reaver o meu dinheiro, disseram que iriam fazer a transferência do mesmo naquele dia, já passou 23 dias e ainda não vi nem encomenda e nem o dinheiro e agora deixaram de responder aos meus emails e mensagens, escandaloso, NUNCA comprem nada nesta loja

Exmos. Senhores, Em(01/07/2025 adquiri um JRL Máquina de corte profissional Cordless JRL FF2020C , da marca Officialaltacosmetica , pelo valor de 140 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3/4 (Dias Úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias chamadas, que seria entregue entre dia 11/07 ou 14/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem resposta! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Por favor não comprem nada nesta loja! É puro burlo e engano pela a loja realmente oficial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro fiz uma encomenda na Official Alta Cosmética de um kit máquinas Jrl (Máquina de corte, máquina de contornos, shaver e secador) no valor de 378€ Este produto não foi entregue! Após várias tentativas para comunicar com o responsável ele aconselhou me duas máquinas de outra marca e o secador seria o mesmo da encomenda inicial! Recebi essas duas máquinas, mas não foram do meu agrado! Continuando sem enviar o secador! Novamente após várias tentativas realizei a devolução das duas máquinas com consentimento do responsável! Optei por escolher outros modelos, porque durante 6 meses de espera saíram várias modelos novos Com o consentimento do responsável a encomenda final era a gamma shorty, gamma boosted Trimmer e secador JRL Várias vezes foi dito que a encomenda ia ser entregue, até que recebo uma mensagem dos CTT que a encomenda vai ser entregue! Recebi dois packs de golas de barbeiro no valor de 12€ Não consigo contactar mais o responsável e não sei mais o que fazer. Neste momento gostaria apenas de reaver o meu dinheiro que está empatado há quase 6 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Lim hair___, pelo valor de _145____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar a entrega de uma máquina de cortar a barba Wahl Shave Super Close, cuja compra foi efetuada no dia 28 de julho de 2024, ou a devolução do dinheiro. Como sabem, já houveram vários emails, mensagens e tentativas de chamadas, no entanto vocês não prestam qualquer tipo de resposta nem de responsabilidade. O apoio ao cliente é péssimo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06 de abril de 2025 adquiri uma máquina de aparar cabelo , da marca Wahl, pelo valor de 189 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de abril de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços todos os dias a partir do dia 11 e ou não obtive a resposta ou de que iriam ver o que se passava. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que devo ser ressarcido do dinheiro dispendido Cumprimentos.