Reclamações públicas
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Encomenda não entregue
Exmos. Senhores, No dia 12/11/2025 adquiri um produto, da marca Official Alta Cosmética, pelo valor de 165 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 19/11, 26/11, e 11/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a minha encomenda do produto nº 8273. No dia 06/07/2025 realizei uma compra no valor de 260€ e, desde então, venho enfrentando o seguinte problema: - Não tenho qualquer resposta a cerca da encomenda até a data de hoje (06/12/2025). Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, pelo menos uma vez por semana, porém o responsável da loja diz que vai saber o que se passou com a encomenda, prometendo retornar a ligação e no entanto desliga o telemóvel e fica por um período sem dar noticias. Ás vezes responde no whatsapp com a mesma desculpa que ja vai resolver. Diante disso, solicito alguma resolução(troca, reembolso, devolução, cumprimento da oferta, cancelamento...) conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução em prazo razoável. Atenciosamente, Tomas Ferreira jtomas19@hotmail.com
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 12.11.2015 adquiri um/uma maquina de barbear , da marca STYLECRAFT INSTINCT TRIMMER PRO, pelo valor de 165€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, depois de varias tentativas de falar com o vendedor ele apenas respondeu uma vez que a entrega seria efetuada até ao dia 24.11.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ignora todas as chamadas e email ja pedi o reembolso e nao responde l!
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca oficial alta cosmética, pelo valor de 200 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (7 novembro ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda não entregue após 30 dias e falta de reembolso
No dia 7 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda na loja Alta Cosmética, no valor de 380€. Hoje é 14 de outubro de 2025, e a empresa ultrapassou o prazo legal de entrega de 30 dias, conforme previsto no Artigo 9.º-A do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor. Durante este período, enviei vários e-mails a solicitar informações sobre o envio ou o reembolso. A empresa chegou a responder a alguns e-mails, porém com respostas vagas e sem qualquer data concreta de entrega ou solução apresentada. Atualmente, continuo sem a encomenda, sem o material e sem reembolso. Esta situação é inaceitável e demonstra falta de respeito e profissionalismo, sobretudo porque o material é essencial para o meu trabalho. Encontro-me sem produtos e sem dinheiro, o que está a prejudicar diretamente a minha atividade profissional. Exijo o reembolso integral do valor pago (380€) de forma imediata, uma vez que o prazo legal já foi ultrapassado e a empresa não cumpriu o contrato. Caso não haja resposta ou resolução rápida, irei apresentar queixa na PSP e avançar judicialmente, pois considero esta situação uma burla e um desrespeito grave para com o consumidor. Aconselho vivamente a que ninguém compre nesta loja, dado o mau serviço, a má comunicação e a total falta de responsabilidade.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, No dia 22de Abril 2025 fiz uma encomenda de laminas de barbear no vosso site, no valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega da mercadoria seria efetuada num prazo de de 3 a 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor – Alta Cosmética
No dia 14/08/2025, efetuei a compra de máquinas de corte e de uma lâmina junto da empresa Official Alta Cosmética, no valor de 365,90 €. Foi-me garantido um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis, o que não se verificou. Até à data (06/09/2025), a encomenda não foi entregue. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa: contactei via telefónica (sem resposta) e por email, tendo recebido apenas respostas vagas, sem qualquer resolução. Após me dirigir a um posto CTT, confirmei que foram feitas inúmeras alterações no processo de envio pela empresa, que resultaram no não cumprimento da entrega. Solicitei o reembolso, mas este não foi realizado. No dia 04/09/2025, apresentei queixa na PSP. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (que regula as compras à distância) e o Código Civil (artigos 804.º e seguintes), a empresa encontra-se em incumprimento contratual, assistindo-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. Solicito: • A entrega imediata da encomenda OU • O reembolso integral do montante pago (365,90 €) no prazo máximo de 10 dias úteis.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 19 Julho de 2025 adquiri 2 tesouras de desbaste, da marca Wahl, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. No qual, não recebi a fatura-recibo nem código de envio para acompanhar o estado da encomenda, ana altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao quarto dia util. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 5 de Agosto 2025 e a 27 Agosto de 2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo a restituição do valor já pago de 130 €. Cumprimentos.
encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 21 de julho de 2025 efetuei uma encomenda no site Official Alta CosmeticaRua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq., Azurém 4800-045 Guimarães como Nif 515954829, onde efetuei uma compra no valor de 63 €. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referencia, Entidade: 12592 Referência: 139570285 Valor: 63€ Conforme fatura-recibo a entrega seria efetuada até 3/4 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mail "geral@officialaltacosmetica.com" obtive uma resposta no dia 29/07/2025 de que iria receber em dois dias tinham tido atraso na entrega. Tentei contacto por telefone 927136783, sempre linha ocupada Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de 63€ Cumprimentos.
Official Alta Cosmética - Encomendas não entregues e artigos em falta
À atenção de: Official Alta Cosmética, Lda Rua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq. 4800-045 Guimarães Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomendas não entregues e artigos em falta. Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento contratual verificado nas encomendas efetuadas através da vossa plataforma digital, cujos pagamentos foram devidamente realizados e confirmados, mas que, até à presente data, não foram integralmente satisfeitas. As encomendas em causa são as seguintes: - Encomenda n.º 8264, datada de 27 de junho de 2025, no valor de €420,00; - Encomenda n.º 8281, datada de 9 de julho de 2025, no valor de €196,04. Ambos os montantes foram liquidados por transferência bancária para o IBAN PT50 0033 0000 4574 6404 25605, BIC SWIFT BCOMPTPL, tendo sido confirmada a receção dos mesmos por V. Exas. No que respeita à encomenda n.º 8281, esta foi entregue em 6 de agosto de 2025. Todavia, apesar de a fatura incluir todos os artigos constantes da encomenda, não foram entregues os seguintes produtos: - Pulverizador Wahl - Derby Premium Lâminas - Tesoura Relax 6,5" Jaguar Pre Style - Tesoura Desbaste Relax 6" Pre Style A embalagem remetida via CTT incluía a fatura com os valores correspondentes a todos os produtos, inclusive os não enviados, sem qualquer menção à sua ausência, nem qualquer comunicação posterior por parte da vossa empresa. Relativamente à encomenda n.º 8264, foi rececionada, em 24 de julho de 2025, comunicação eletrónica da vossa parte, na qual se reconhecia o atraso na expedição e se assumia o compromisso de fornecer esclarecimentos adicionais ainda nesse mesmo dia — o que não se verificou. Desde então, todas as tentativas de contacto, por via telefónica e correio eletrónico, permaneceram infrutíferas. Acresce que não foi facultado qualquer número de rastreio ou comprovativo de expedição da encomenda n.º 8264, impossibilitando a verificação junto dos CTT. Foi, inclusive, remetida reclamação formal por carta registada, no mês de julho, sem que tenha sido obtida qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, e considerando: - A natureza urgente dos bens adquiridos, essenciais ao exercício da minha atividade profissional enquanto barbeiro recém-formado; - O incumprimento contratual por parte da vossa empresa; - A ausência de comunicação e de resolução da situação; - O decurso de prazo manifestamente excessivo para a entrega dos bens; Venho, por este meio, exigir a restituição integral, em numerário, do valor correspondente aos artigos não entregues da encomenda n.º 8281, bem como o valor total da encomenda n.º 8264, perfazendo o montante global de €572,75, a ser liquidado no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da receção da presente comunicação. Na ausência de resposta e resolução dentro do prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, designadamente à Direção-Geral do Consumidor, bem como aos meios judiciais legalmente disponíveis, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, 7 de agosto de 2025
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