Exmos. Senhores da Official Altacosmetica, Lda,
Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativamente à Encomenda nº #9695, realizada no dia 9 de julho de 2026, no valor total de 260,00 € (já liquidado através de VivaWallet).
O pedido corresponde ao artigo:
PACK LIM HAIR DEVOURER CLIPPER E TRIMMER (SKU: LIM-CLPTRM)
Apesar de o estado da encomenda constar no vosso sistema como "Completo", a verdade é que até à presente data não recebi os artigos, encontrando-me a aguardar a entrega desde o dia 10 de julho de 2026.
Informa-se que, perante a ausência de entrega e de esclarecimentos, já apresentei queixa junto da minha instituição bancária por suspeita de Fraude no Comércio Eletrónico (Burla Informática), tendo sido iniciado o respetivo processo de disputa (chargeback) para recuperação do montante pago.
Solicito a resolução imediata deste assunto através do envio urgente da encomenda com o respetivo código de rastreio ou, em alternativa, o reembolso integral dos 260,00 €.
Dados do Cliente:
Nome: Mário Cunha NIF: 222647566 Email: marioxanxa@gmail.comm Telemóvel: 919890545
Com os melhores cumprimentos,
Mário Cunha
