Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação ocorrida com a loja O Gato Preto, referente ao incumprimento dos prazos legais e contratuais no processo de devolução e reembolso da minha encomenda. No dia 14 de outubro de 2025, efetuei a compra de dois artigos, com entrega na minha morada. Assim que recebi a encomenda, pedi a sua devolução através do formulário de contacto disponível no site da loja. No entanto, não obtive qualquer resposta. Tentei igualmente contactar telefonicamente, sem sucesso. Apenas no dia 29 de outubro recebi resposta, após várias tentativas, indicando-me como deveria proceder à devolução. Importa referir que o próprio site da loja informava que era necessário aguardar contacto da empresa para que a transportadora recolhesse os artigos na minha morada, situação que atrasou o processo, sem culpa da minha parte. No dia 03 de novembro, seguindo as instruções que me foram enviadas, desloquei-me à loja O Gato Preto no Centro Comercial Colombo, pelas 12h10, onde efetuei a devolução dos dois artigos. Tanto na loja como por e-mail fui informada de que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, prazo que terminava no dia 17 de novembro de 2025. Contudo, o reembolso não foi processado dentro desse prazo. No dia 19 de novembro, tive novamente de contactar a empresa para exigir o cumprimento do prazo legal de restituição do valor pago. Nesse mesmo dia, recebi duas mensagens da parte da loja: “Informamos que já pressionámos o nosso departamento interno para que o reembolso seja efetuado com a maior brevidade possível.” “A sua encomenda foi reembolsada. Valor total reembolsado: 37,98€. Podem ser necessários até 10 dias para que este reembolso apareça na sua conta.” Ou seja, a loja afirma cumprir o prazo de 14 dias, mas acrescenta depois que podem ser necessários até 10 dias adicionais para que o valor seja refletido na conta. Na prática, isto representa um prazo potencial de 24 dias, o que considero enganoso, desadequado e totalmente desrespeitador dos direitos do consumidor. Acresce que, até à presente data, 21 de novembro de 2025, não recebi qualquer reembolso, apesar da alegação de que este já teria sido efetuado. Face a esta situação, que considero grave e reveladora de falta de rigor, transparência e respeito pelo consumidor, solicito a vossa intervenção para: 1. Garantir que o reembolso me seja efetuado imediatamente; 2. Assegurar que a loja cumpra os prazos legais; 3. Registar este comportamento para efeitos de acompanhamento e eventual reincidência. Agradeço desde já toda a colaboração que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Aurora dos Santos

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho apresentar reclamação contra a Renault Portugal, S.A. e contra a concessionária Caetano Fórmula – Barreiro (Palhais) pelo seguinte: Veículo: Renault Captur, ano 2022, matrícula AU-52-DC Adquirido semi-novo em concessionária oficial da marca Garantia de fábrica válida até 29-12-2025 Cronologia dos factos: • 08-11-2025 – avaria no sistema de chamada de emergência SOS + veículo não arrancava → 1.º reboque via Renault Assistance • 11-11-2025 – avaria repetiu-se → 2.º reboque • 13-11-2025 – entrada do veículo na oficina Caetano Fórmula Barreiro • 21-11-2025 (hoje) – completam-se 9 dias corridos / 8 dias úteis e o veículo ainda não foi sequer colocado em diagnóstico Hoje a oficina ligou-me apenas depois de eu insistir e informaram que “eu já tinha sido avisado que havia carros à minha frente quando o reboque trouxe o carro”. Nunca foi indicado qualquer prazo estimado. Durante todo este período: • Nunca houve contacto proactivo por parte da oficina • Nunca foi proposta viatura de substituição • Não existe qualquer data prevista de início dos trabalhos Esta situação configura claro incumprimento dos prazos razoáveis de reparação, do dever de informação (art. 12.º do DL n.º 84/2021) e das obrigações de garantia da Renault (diagnóstico prioritário em falhas de segurança crítica). Solicito a vossa intervenção urgente para: 1. Diagnóstico e reparação iniciados nas próximas 24 horas 2. Disponibilização imediata de viatura de substituição gratuita até entrega do meu carro 3. Comunicação escrita (SMS ou e-mail) com data concreta de conclusão da reparação 4. Eventual compensação pelos prejuízos causados pela imobilização prolongada Com os melhores cumprimentos,

Aquiri uma maquina café, na Radio Popular da Dolce Gusto há menos de um ano que já avariou 3 vezes. Foi 3 vezes para reparar e nada foi feito pois estão sempre a devolver com a indicação que não encontram nada.... Cada vez que entregamos a maquina na rádio Popular a mesma é testada e não funciona mas é sempre devolvida com a indicação que não encontram nada. Acho que já estava na hora de substituir a mesma, atendendo que neste momento passo maior parte do tempo em deslocações para a loja e sem usufruir da máquina que paguei e que deveria funcionar em condições.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos,

Gostaria de reclamar da encomenda que não foi entregue pela perfumaria PRIMOR online . A compra foi executado no dia 07/11/2025 online. De acordo com o site receberia a minha encomenda na loja da primor na Kinda amoreiras ( local da morada que escolhi para ser entregue a encomenda) no prazo de 3-5 dias úteis. Após 07 dias fui à loja da primor porque não recebia e-mail nenhum falando que a encomenda havia chegado e os funcionários me falaram que não havia encomenda na loja me meu nome. Sugeriram que entrasse em contato com a primor no site . Fiz isso, foi gerado um código de petição ( [## 2143061 ##] Consulta Recibida - petición de estado de pedido - 2003751461) e eles falaram que resolveriam o problema. Me pediram para enviar o comprovativo do pagamento e eu o enviei. E desde então não respondem o meu e-mail mais e não devolveram o meu dinheiro e nem enviaram a encomenda que eu comprei no site . Peço que devolvam o dinheiro porque eu já sofri muito desgaste e gastei dinheiro a mais para me locomover até q loja física da primor diversas vezes para verificar se a encomenda estava lá . Eu só quero o que gastei .

DEsde o dia 18 de Outubro estou com problemas com a Amazon, recebi a cadeira errada, solicitei apenas um cupom com a diferença do valor, nao quiseram me dar, entao optaram pela devoluçao do produto e receber o dinheiro de volta, porem ate hoje nao consigo fazer a devoluçao por problemas na coleta!!! Fará 2 meses daqui a pouco e nada! Conforme eu tenho falado INCESSANTEMENTE com eles atraves do chat da amazon: Existem 2 modelos na loja amazon, o modelo mais caro por volta de 84 e o mais barato por volta de 71. A diferença entre eles era somente os braços. Eu comprei o mais caro, quase 15 euros a mais e voces mandaram-me o modelo mais barato! Eu exijo algum reembolso ou que enviem os braços da cadeira mais caro e eu envio essa para voces. Olha, a cadeira está aqui na caixa, eu apenas quero que venham buscar e sinceramente? PEla demora que voces estao fazendo estou tao decepcionado que NUNCA MAIS na minha vida irei comprar algo com voces, nunca! Está beirando o absurdo ja, quero o dinheiro de volta, voces estao sendo uma decepçao. Tudo era pra ter resolvido facil, voces enviam a cadeira errada, a cadeira mais barata, sendo que eu paguei muito mais caro, e poderiam simplesmente me enviar um bonus ou cupom de desconto, porem querem o meio mais dificil, a devoluçao. E entao, nao conseguem fazer a coleta direito! Eh um absurdo, eu nao posso esperar o mes todo em casa, esperando a boa vontade de voces, eu tbm tenho meus afazeres fora de casa!!! Exijo meus direitos, é um absurdo essa demora na coleta ou entao que venham com algum cupom de desconto, mas precisam fazer alguma coisa!!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca oficial alta cosmética, pelo valor de 200 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (7 novembro ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor relativamente a um problema com a assistência técnica da marca Whirlpool/Indesit, que se arrasta há mais de dois meses, sem solução. Sou proprietário(a) de uma máquina de lavar roupa da marca Indesit, modelo IM 862 MY TIME SPT, adquirida em novembro de 2024. Em 15 de setembro de 2025 comuniquei à assistência técnica um problema com o equipamento, tendo sido aberto o processo n.º 5110708016. Desde essa data: • Foram realizadas visitas técnica em: ○ 25/09/2025 ○ 30/09/2025 ○ 16/10/2025 ○ 03/11/2025 ○ 17/11/2025 • Nenhuma das intervenções, incluindo troca de peças, foi bem-sucedida, sendo-me dadas sucessivas indicações para “aguardar”, sem apresentação de um prazo concreto e vinculativo; • Passados mais de dois meses, a máquina continua avariada e inutilizável, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva. Trata-se de um bem essencial para o funcionamento do agregado familiar e este atraso prolongado tem causado sérios transtornos e custos adicionais, nomeadamente a necessidade de recorrer a lavandarias/serviços externos. Entendo que: • O prazo decorrido para a reparação é manifestamente excessivo e desproporcionado; • Não está a ser assegurada uma solução célere e adequada ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor; • A atuação da assistência técnica e/ou do vendedor não respeita os princípios de boa-fé, diligência e proteção do consumidor. Assim, solicito o apoio da DECO PROteste no sentido de: 1. Intervir junto da marca/assistência técnica e, se aplicável, junto do vendedor, para que seja assegurada a reparação definitiva do equipamento num prazo curto e razoável; ou, caso tal não seja possível, 2. Que seja garantida uma solução alternativa adequada, designadamente a substituição do equipamento por um novo ou a devolução do valor pago, de acordo com os meus direitos legais enquanto consumidor. Agradeço desde já a vossa análise e apoio na defesa dos meus direitos e fico a aguardar indicação dos próximos passos. Com os melhores cumprimentos,

No dia 17/11/2025 contratei por mail a assistência técnica da Electrolux através do seu próprio site para pedir uma inspeção (como eles referem) à minha máquina de lavar roupa que deixou de funcionar e paguei obrigatoriamente 65€ indicando os dados do meu cartão de crédito (única forma de pagamento disponibilizada) para agendar a reparação (ver fatura em anexo). No site apareceu que a data da reparação seria dia 21-11-2025 (infelizmente não tirei o print) e que iria ser contactada pelo técnico nas próximas 24/48h (mails 1 e 2). Hoje, dia 21, fiquei de propósito em casa dada a data prevista do dia 21, apesar de nunca ter sido contactada pelo técnico na esperança que ligasse no próprio dia 21 para agendar a hora. Logo de manhã liguei para o telemóvel do técnico que constava do mail 2 e foi para as mensagens e depois liguei para a Eletrolux para saber a que hora seria a visita e informaram-me que o técnico iria ligar para agendar o dia e que o dia 21 era meramente indicativo, ou seja, que não seria para o próprio dia 21. Obviamente fiquei revoltada dada a falta que faz a máquina e por ter tido que ficar em casa quando devia ter ido para o trabalho presencial. Concluindo, ainda aguardo pelo contacto do técnico para agendar não sei para quando, e não me apresentaram alternativa de outro prestador de assistência técnica à Eletrolux, pelo que agradeço que considerem esta reclamação na avaliação da assistência técnica da marca.

Assunto: Solicitação de Devolução e Reembolso – Sofá-cama Aroma Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a devolução do sofá-cama Aroma adquirido recentemente. O produto apresenta características significativamente diferentes das imagens disponibilizadas no momento da compra. Ao utilizá-lo, constatou-se que a espuma é extremamente fina, o que o torna inadequado para utilização residencial. Em apenas 24 horas de uso foi possível verificar que o artigo não corresponde à qualidade esperada. Por esse motivo, solicitamos a devolução do produto e o respetivo reembolso do valor pago. Estamos disponíveis para suportar os custos de entrega e transporte relativos à devolução. Solicito, igualmente, a compreensão da vossa empresa, tendo em conta os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,