Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada, cumpre-nos esclarecer os factos tal como ocorreram:
A encomenda efetuada não pôde ser entregue por a morada indicada não ser localizada nos sistemas de georreferenciação utilizados pela transportadora. No momento da tentativa de entrega, o motorista tentou contactar telefonicamente sem sucesso, não tendo sido igualmente devolvida a chamada em tempo útil.
Face à impossibilidade de entrega, a encomenda foi devolvida à base da transportadora. Posteriormente, o Cliente foi devidamente contactado por nós, sendo-lhe explicado o sucedido e solicitado:
o pagamento dos custos associados à reentrega
a confirmação da morada para nova tentativa de entrega
O Cliente recusou ambos os pontos, não tendo confirmado a morada nem indicado qualquer alternativa viável para entrega.
Perante essa decisão, foi informado de que, de acordo com os
Termos e Condições aceites no momento da compra, o cancelamento da encomenda implicaria a cobrança dos custos de devolução do material às nossas instalações, situação que foi expressamente aceite pelo Cliente.
Face ao exposto, não compreendemos a insistência na apresentação desta reclamação em múltiplas plataformas, uma vez que todo o processo foi conduzido de forma transparente, conforme as condições contratuais e com comunicação clara ao Cliente em todas as fases.
Mantemo-nos, como sempre, disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de apoio ao cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Carvalho
Serviço Pós-Venda e Apoio ao Cliente
posvenda@casapeixoto.pt
