Ponto de amor

Exmos. Senhores, A 05/02 adquiri uma pulseira, da empresa Ponto de Amor, pelo valor de 48,81€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 dias úteis. Contudo, até à presente data dia 21/01, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtenho qualquer resposta, tanto por e-mail, como no Instagram. Recebi uma notificação a dizer que o pedido tinha sido enviado, mas aguarda entrada nos ctt desde dia 09/01. Entrei em contacto com os ctt e dizem que não têm qualquer indicação que o produto esteja lá e que tenho de falar com a empresa remetente. Como não obtenho resposta, só me resta fazer uma reclamação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do produto, sem penalização da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Ponto de Amor, pelo valor de 52,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda neste site no dia 21/12/2026 efetuei o pagamento no dia 22/12/2026 e recebi a informação de encomenda confirmada. Dia 24/12/2026 recebi um email desta empresa super simpatico o qual passo a citar Olá, Hoje é um dia especial e certamente vais estar com quem mais gostas. 🎄 Queríamos aproveitar este momento para partilhar algo contigo. Algo sincero. Os últimos tempos foram intensos. O volume de encomendas superou (e muito) tudo o que alguma vez imaginámos. E isso é incrível. Significa que há pessoas como tu que confiam no nosso trabalho, que querem dar presentes com significado, que valorizam o que fazemos. 🤍 Mas também significou que ficámos completamente focados numa coisa: produzir, embalar, enviar. E repetir. Todos os dias, até tarde, para conseguir que cada peça chegasse a tempo. E nesse processo, deixámos algumas coisas para trás. Como responder mais rapidamente. Como estar mais presentes. Como comunicar melhor. Por isso, obrigado. Pela paciência. Pela confiança. Por continuares aqui. Hoje, enquanto todos se preparam para estar com quem mais importa, queremos apenas dizer-te isto: Os melhores momentos não são os mais perfeitos. São os mais verdadeiros! Não é sobre tudo correr bem. É sobre estar presente. É sobre o que fica. E é isso que tentamos fazer todos os dias: criar peças que ficam. Não apenas como objetos, mas como memórias que podes usar contigo. Obrigado por fazeres parte desta história! Um abraço e bom Natal, José João Mesquita e Diogo Ramos co-fundadores Ponto de Amor Enviei várias mensagens ao suporte ao email deles e até ao dia de hoje nao obtive qualquer resposta desta empresa que nem sequer sei se existe. estamos a 13/01/2026 sem respostas sem encomenda sem dinheiro!

No dia 16 de dezembro de 2025 efetuei uma encomenda na empresa Ponto de Amor (Encomenda #70519), a qual não foi entregue até à presente data (12 de janeiro de 2026). No site da empresa é indicado que a entrega ocorre no prazo de 8 a 12 dias úteis após a encomenda e que existe uma política de “30 dias de reembolso garantido”, condições que não foram cumpridas. O estado da encomenda surge há várias semanas como “Partiu para entrega”, sem que tenha sido fornecido qualquer código de rastreio dos CTT, impossibilitando o acompanhamento ou contacto com a transportadora. Acresce que não me foi enviada qualquer fatura ou documento fiscal relativo ao pagamento efetuado, o que constitui incumprimento das obrigações legais em matéria de faturação. Existem ainda diversas reclamações públicas semelhantes, bem como indícios de publicidade enganosa, uma vez que os produtos anunciados como artesanais correspondem a artigos revendidos de plataformas de baixo custo (ex.: Shein), vendidos a preços muito inferiores. No meu caso, adquiri duas pulseiras pelo valor total de 69,80€, sendo possível encontrar exatamente os mesmos produtos por valores inferiores a 5€. Verifica-se ainda a aparente ausência de Livro de Reclamações, em violação da lei. Perante a não entrega da encomenda, a falta de informação e a ausência de fatura, solicito o reembolso integral do valor pago (69,80€) e a intervenção das entidades competentes.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e foi totalmente paga, que seria para ser enviada para o Luxemburgo, verifiquei que foi colocado nos CTT com tracking number so que com envio para a Suíça ou seja o país errado!! Após enviar mais de 5 emails e sem qualquer resposta agradeço ajuda na resolução desta questão para devolução do meu dinheiro. A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.