Boa noite ,
No mês de Dezembro fiz uma compra de um colar personalizado no site Ponto de Amor , ao qual saiu para entrega dia 22/01/2026.
A ser enviada já demorou quase 1 mês , mas visto ser personalizada torna-se aceitável.
Graças aos CTT Expresso a entrega não foi concluída , porque não conseguiram passar na morada nesse dia , e não o voltaram a fazer.
Entrei em contacto logo no dia 23/01 ao qual me foi dito que seria entregue nos próximos dias úteis , aguardei mais uma vez , e não foi entregue. Voltei a entrar em contacto e a senhora disse para abrir uma reclamação que assim iriam entregar rapidamente , e eu abri a reclamação , no qual resultou a não entrega total da minha encomenda.
Após vários dias sem resposta , e a encomenda em espera , mais uma vez , liguei para a linha dos ctt ao qual me foi dito que já não iria ser entregue pelo processo de abertura de reclamação, e então que eu tinha que entrar em contacto com a página Ponto de Amor para os mesmos entrarem em contacto com os CTT para a encomenda voltar a ser entregue.
Pois então eu nesse mesmo dia enviei um pedido de contacto através do formulário da página deles. Passaram 24h , que é o período dito e nada de resposta , até percebo com tantas encomendas não conseguirem , esperei mais , ao qual não obtive resposta até hoje.
Recebo os emails das promoções da página, então optei por enviar 2 emails a explicar a situação e a pedir urgentemente que me contactassem , mas ambos os emails sem resposta.
Decidi então , enviar mensagem pelo instagram , já a agir em “ desespero “ por estar a semanas a fio sem uma solução , ao qual a resposta foi única , curta e básica , que não se responsabilizam a partir do momento em que a encomenda segue para entrega e para eu mesma ligar aos CTT para saber da minha encomenda.
Não fiz eu outra coisa desde dia 23/01 , basicamente todas as semanas tenho ligado aos CTT.
Enviei prints aos mesmos mais que uma vez e um email dos CTT a pedir que a página entrasse em contacto e fiquei logo sem resposta dos mesmos.
No meio , deixaram automaticamente de me responder , quando nem sequer chegaram a responder em condições.
Hoje dia 11/02 voltei a ligar aos CTT , já sem saber quantas chamadas fiz , e a senhora muito acessível , explicou que a minha encomenda foi extraviada , e quem tinha de resolver seria a página Ponto de Amor , que eles não podem dizer o que me disseram porque a encomenda nunca foi entregue , ou seja , a encomenda está á responsabilidade da página mesmo.
E eu ainda paguei o valor para cobrir qualquer dano dos CTT.
Para além de que , fui informada , que a página tem um contrato de parceria direta com os CTT e tem informação que a minha encomenda não foi entregue até hoje.
E que a entrega não sendo concluída , que quem é reembolsado é a página e logicamente não eu.
Com isto tudo não obtenho absolutamente resposta nenhuma , nem solução nenhuma.
Paguei 45€ por uma coisa que duvido que vá ter nas mãos.
Só quero o reembolso da minha peça, que não foi propriamente barata, porque voltar a comprar ou a recomendar a página , nunca.
