Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/09/25 adquiri uma pulseira SELENE cor:SILVER) por 40,80€. A referência da encomenda é #57192. Sucede que este apresenta defeito após 5 meses de uso : fotografia defeituosa/danificada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/02/25, para que atuassem em conformidade, recebi como resposta um pedido para enviar fotos da pulseira. E a partir daí não obtive qualquer resposta. Exijo a substituição do produto defeituoso, pois como consta no vosso site, uma pulseira de aço inoxidável tem 5 anos de garantia . Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Cumprimentos.

Exmos srs. As fotografias que enviei para o Ponto de Amor para a personalização das peças são de ótima qualidade. No entanto, as joias que recebi encontram-se claramente danificadas. As fotografias têm riscos e marcas visíveis, bem como bordas esbatidas e com tonalidade escura, o que compromete gravemente a qualidade e o aspeto final dos artigos que eram presentes de natal que não fui capaz de oferecer sequer. O estado em que as peças chegaram é inaceitável para produtos ao preço que paguei ainda que em promoção. Para além disso, a minha decisão de compra foi influenciada por uma promoção em vigor que indicava a oferta de uma peça no valor de 30€. Contudo, o que recebi foi apenas um colar que não consta à venda na vossa loja e cuja qualidade é manifestamente inferior. Inclusive, adquiri um colar praticamente idêntico nas lojas do Martim Moniz (percebe-se pela etiqueta do produto) pelo valor de 3€, o que demonstra uma discrepância grave entre o valor anunciado e o produto efetivamente enviado. Senti-me enganada enquanto consumidora e bastante insatisfeita com toda esta situação e pedi-lhes uma solução. Pediram-me fotografias das peças para que pudessem ajudar e nunca mais responderam desde o dia 27 de Janeiro. Mandei-lhes já 4 emails com um pedido de resposta e nada. Parece-me inaceitável ainda para mais com peças aos preços que eles fazem.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a empresa Ponto de Amor (NIF 517377800), devido à não entrega de uma encomenda e à ausência de resposta da empresa às minhas tentativas de contacto. Encomenda n.º #61743, feita em 25/11/2025; Entrega prevista para 12/12/2025, mas não recebi a encomenda, embora o sistema dos CTT indique “entregue” (nº de rastreio 0082800082809763865559); Contactei os CTT, que informaram que, não havendo confirmação de entrega, a responsabilidade é do remetente; A empresa não respondeu aos meus pedidos de reembolso, limitando-se a enviar um email questionando se recebi a encomenda, ao qual respondi negativamente. Solicito a intervenção da DECO, para: Garantir o reembolso imediato do valor pago. Anexo cópias de emails enviados à empresa e comprovativos de encomenda e pagamento.

Boa noite , No mês de Dezembro fiz uma compra de um colar personalizado no site Ponto de Amor , ao qual saiu para entrega dia 22/01/2026. A ser enviada já demorou quase 1 mês , mas visto ser personalizada torna-se aceitável. Graças aos CTT Expresso a entrega não foi concluída , porque não conseguiram passar na morada nesse dia , e não o voltaram a fazer. Entrei em contacto logo no dia 23/01 ao qual me foi dito que seria entregue nos próximos dias úteis , aguardei mais uma vez , e não foi entregue. Voltei a entrar em contacto e a senhora disse para abrir uma reclamação que assim iriam entregar rapidamente , e eu abri a reclamação , no qual resultou a não entrega total da minha encomenda. Após vários dias sem resposta , e a encomenda em espera , mais uma vez , liguei para a linha dos ctt ao qual me foi dito que já não iria ser entregue pelo processo de abertura de reclamação, e então que eu tinha que entrar em contacto com a página Ponto de Amor para os mesmos entrarem em contacto com os CTT para a encomenda voltar a ser entregue. Pois então eu nesse mesmo dia enviei um pedido de contacto através do formulário da página deles. Passaram 24h , que é o período dito e nada de resposta , até percebo com tantas encomendas não conseguirem , esperei mais , ao qual não obtive resposta até hoje. Recebo os emails das promoções da página, então optei por enviar 2 emails a explicar a situação e a pedir urgentemente que me contactassem , mas ambos os emails sem resposta. Decidi então , enviar mensagem pelo instagram , já a agir em “ desespero “ por estar a semanas a fio sem uma solução , ao qual a resposta foi única , curta e básica , que não se responsabilizam a partir do momento em que a encomenda segue para entrega e para eu mesma ligar aos CTT para saber da minha encomenda. Não fiz eu outra coisa desde dia 23/01 , basicamente todas as semanas tenho ligado aos CTT. Enviei prints aos mesmos mais que uma vez e um email dos CTT a pedir que a página entrasse em contacto e fiquei logo sem resposta dos mesmos. No meio , deixaram automaticamente de me responder , quando nem sequer chegaram a responder em condições. Hoje dia 11/02 voltei a ligar aos CTT , já sem saber quantas chamadas fiz , e a senhora muito acessível , explicou que a minha encomenda foi extraviada , e quem tinha de resolver seria a página Ponto de Amor , que eles não podem dizer o que me disseram porque a encomenda nunca foi entregue , ou seja , a encomenda está á responsabilidade da página mesmo. E eu ainda paguei o valor para cobrir qualquer dano dos CTT. Para além de que , fui informada , que a página tem um contrato de parceria direta com os CTT e tem informação que a minha encomenda não foi entregue até hoje. E que a entrega não sendo concluída , que quem é reembolsado é a página e logicamente não eu. Com isto tudo não obtenho absolutamente resposta nenhuma , nem solução nenhuma. Paguei 45€ por uma coisa que duvido que vá ter nas mãos. Só quero o reembolso da minha peça, que não foi propriamente barata, porque voltar a comprar ou a recomendar a página , nunca.

Exmos. Senhores, A 05/02 adquiri uma pulseira, da empresa Ponto de Amor, pelo valor de 48,81€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 dias úteis. Contudo, até à presente data dia 21/01, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtenho qualquer resposta, tanto por e-mail, como no Instagram. Recebi uma notificação a dizer que o pedido tinha sido enviado, mas aguarda entrada nos ctt desde dia 09/01. Entrei em contacto com os ctt e dizem que não têm qualquer indicação que o produto esteja lá e que tenho de falar com a empresa remetente. Como não obtenho resposta, só me resta fazer uma reclamação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do produto, sem penalização da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Ponto de Amor, pelo valor de 52,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda neste site no dia 21/12/2026 efetuei o pagamento no dia 22/12/2026 e recebi a informação de encomenda confirmada. Dia 24/12/2026 recebi um email desta empresa super simpatico o qual passo a citar Olá, Hoje é um dia especial e certamente vais estar com quem mais gostas. 🎄 Queríamos aproveitar este momento para partilhar algo contigo. Algo sincero. Os últimos tempos foram intensos. O volume de encomendas superou (e muito) tudo o que alguma vez imaginámos. E isso é incrível. Significa que há pessoas como tu que confiam no nosso trabalho, que querem dar presentes com significado, que valorizam o que fazemos. 🤍 Mas também significou que ficámos completamente focados numa coisa: produzir, embalar, enviar. E repetir. Todos os dias, até tarde, para conseguir que cada peça chegasse a tempo. E nesse processo, deixámos algumas coisas para trás. Como responder mais rapidamente. Como estar mais presentes. Como comunicar melhor. Por isso, obrigado. Pela paciência. Pela confiança. Por continuares aqui. Hoje, enquanto todos se preparam para estar com quem mais importa, queremos apenas dizer-te isto: Os melhores momentos não são os mais perfeitos. São os mais verdadeiros! Não é sobre tudo correr bem. É sobre estar presente. É sobre o que fica. E é isso que tentamos fazer todos os dias: criar peças que ficam. Não apenas como objetos, mas como memórias que podes usar contigo. Obrigado por fazeres parte desta história! Um abraço e bom Natal, José João Mesquita e Diogo Ramos co-fundadores Ponto de Amor Enviei várias mensagens ao suporte ao email deles e até ao dia de hoje nao obtive qualquer resposta desta empresa que nem sequer sei se existe. estamos a 13/01/2026 sem respostas sem encomenda sem dinheiro!

No dia 16 de dezembro de 2025 efetuei uma encomenda na empresa Ponto de Amor (Encomenda #70519), a qual não foi entregue até à presente data (12 de janeiro de 2026). No site da empresa é indicado que a entrega ocorre no prazo de 8 a 12 dias úteis após a encomenda e que existe uma política de “30 dias de reembolso garantido”, condições que não foram cumpridas. O estado da encomenda surge há várias semanas como “Partiu para entrega”, sem que tenha sido fornecido qualquer código de rastreio dos CTT, impossibilitando o acompanhamento ou contacto com a transportadora. Acresce que não me foi enviada qualquer fatura ou documento fiscal relativo ao pagamento efetuado, o que constitui incumprimento das obrigações legais em matéria de faturação. Existem ainda diversas reclamações públicas semelhantes, bem como indícios de publicidade enganosa, uma vez que os produtos anunciados como artesanais correspondem a artigos revendidos de plataformas de baixo custo (ex.: Shein), vendidos a preços muito inferiores. No meu caso, adquiri duas pulseiras pelo valor total de 69,80€, sendo possível encontrar exatamente os mesmos produtos por valores inferiores a 5€. Verifica-se ainda a aparente ausência de Livro de Reclamações, em violação da lei. Perante a não entrega da encomenda, a falta de informação e a ausência de fatura, solicito o reembolso integral do valor pago (69,80€) e a intervenção das entidades competentes.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e foi totalmente paga, que seria para ser enviada para o Luxemburgo, verifiquei que foi colocado nos CTT com tracking number so que com envio para a Suíça ou seja o país errado!! Após enviar mais de 5 emails e sem qualquer resposta agradeço ajuda na resolução desta questão para devolução do meu dinheiro. A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.

No dia 27/11/2024 efetuei uma encomenda online no site Ponto de Amor, a qual foi devidamente paga no mesmo dia. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar de várias tentativas de contacto. No dia 19/12/2024 foi criado o envio com o código DB230661351PT, que se encontra até ao momento com o estado “Aguarda entrada nos CTT”, o que indica que a encomenda não foi entregue aos CTT pela empresa. A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico. Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.