Reclamações públicas

Fiz uma encomeda através de uma página que é Ponto do Amor. No valor de 65,89€, erro meu que não fui ver os fedeback da mesma. Após ter ido ver, deparei me com muitas queixas em relação ao mesmo fornecedor, de imediato através, da página deles, nem passodo uma hora, enviei a pedir o cancelamento da mesma e o reembolso do meu pagamento. Liguei logo para o banco onde me foi dito, que não poderiam fazer nada, uma vez que fiz o pagamento por mbya, para tentar entrar em contacto com os mesmos e ver se conseguia resolver a situação. Caso fosse impossível teria que apresentar uma queixa. Na GNR. Tentei fazer isso trocando emails com os mesmos, mas disseram que não era possível tal situação, voltei a enviar um email a pedir, e a informar que fiz tudo dentro do prazo legal, que queriam o reembolso do meu dinheiro. Onde nada me disseram ou responderam. Uma vez que perante o meu banco, só aceitam tratar da situação, com uma queixa apresentada. Tentei sem sucesso a resolução do mesmo com eles, mas não responderam mais aos emails. Isto foi no dia 05/12/ 2025 e até agora nada. Encomenda #66090 Obrigada Atenciosamente Cláudia Costa

Fiz uma encomenda de número #58697, é com intuito de ter aquilo eternizado. A foto não era a mais indicada pois era um nascer do sol e eu como não conhecer a marca, enviei para ser feita a mesma. Os problemas começaram quando demorou semanas e nada de saber da encomenda, tive de enviar email para saber o que se passou, e informaram-me que estava no CTT para recolher. Já tinha se passado o dia que seria a data especial para o presente e quando recebi, o desgosto veio a tona. O material não era de boa qualidade, leve, sem condições isso. Comecei a tentar ver a imagem e nada se via. Enviei inúmeros e-mails para resolver a questão sobre devolução e reembolso, fui ignorada por quase dois meses. Enviei mensagens no Instagram e fui bloqueada pela página. Como assim? Vocês enviaram-me e-mail confirmando o reembolso e agora somem e não me dão qualquer esclarecimento e bloqueiam-me nas redes sociais para os outros não verem a insatisfação? Gostaria de informações e resolução do meu problema. Visto que a peça não ficou como o esperado, houve demora na entrega e ainda nos e-mails, vocês afirmam que deveriam mesmo ter passado pelo controlo de qualidade para verificação da foto não ser a adequada e ainda sim, enviaram para fabricação. Que desrespeito com o cliente. A peça não foi barata (1 pulseira quase 50€), e agora tratam com desdém. Como vamos tratar isto? Obrigada.

Exmos. Senhores, Em junho adquiri duas pulseirasda marca Ponto de Amor, pelo valor de 37 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, diariamente, para obter o reembolso e não me dão resposta. Assim sendo, exijo a reposição do valor que paguei. Cheila Rebelo

Exmos. Senhores, No dia 5 de Dezembro, ao fazer scrool numa qualquer rede social vejo o anúncio desta marca. Gostei, entrei no site, escolhi o que queria, coloquei a foto e dizia ainda que tinha uma oferta no valor de 30€. O colar seria para oferecer no Natal e fiquei descansado pois dizia que a entrega ia demorar no máximo 12 dias, paguei €34,90. Pois enganaram-me e bem. A pessoa ficou sem prenda, ainda pensei que chegasse no próprio dia 24 mas não. E-mails a questionar o sucedido e nada de resposta, nem querem saber, já venderam e está feito, não há um número de telefone a quem possamos ligar sequer. Recebi a encomenda na sexta 29/12 e qual não é o meu espanto ao ver a embalagem igual à de uma encomenda do Aliexpress/Shein/Temu, etc. O anúncio informa que são peças feitas à mão de forma artesanal, mas não, mandam vir de algum desses sites a entregar directamente no cliente. Desilusão completa ao ver a peça, quase impossivel ver a foto de tão pequeno que é o orifício e a oferta de 30€ afinal é um anel de 0,20€. Finalmente responderam ao meu mail de reclamação, mas sempre com mentiras sobre a produção da peça e a origem da mesma. Não têm sequer livro de reclamações, se esta pratica é legal, não deveria ser. Tentei demonstrar o meu desagrado em publicações do Facebook e instagram mas fui bloqueado, assim é fácil ter bom feedback. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive um problema com uma encomenda realizada online com esta empresa : - O produto não chegou no prazo estipulado; - O produto apresentou vários defeitos; - Informaram que não efetuaram controlos de qualidade devido ao elevado fluxo de encomendas/trabalho (Natal), sendo que a encomenda foi realizada a 25/11/2024. Além da troca de dezenas de e-mails com esta entidade para resolução do problema, tento apresentar reclamação (como meu direito, tal como sabemos) e a mesma não apresenta livro de reclamações on-line, tal como mandatório por lei. Confrontei a empresa com este facto, por duas vezes, e a mesma não me orienta nenhum solução para apresentar reclamação. Muito menos nenhuma solução para devolução/retificação do erro em produto. Peço a vossa ajuda, como entidade creditada, para que a solução chegue até mim enquanto consumidora. Estou totalmente disponível para fornecer mais dados. Cumprimentos, SS

Exmos. Senhores, A 30/12/2024, adquiri 2 pulseiras personalizáveis com Oferta Presente Mistério 30€, pelo valor de 29,90€ cada encomenda. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação de encomenda recebida via e-mail, na altura foi indicado pelo vendedor que o envio seria de ate 12 dias úteis. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (16/12; 23/12; 24/12; 26/12; 30/12; 31/12; 1/1 & 2/1) e na primeira vez obtive a resposta de que as encomendas estavam garantidas para entrega antes do Natal, desde então sempre que contacto pedem e-mail em que foram feitas as encomendas mas depois não dão resposta nenhuma! Se necessário posso fornecer print screen das mensagens enviadas e recebidas! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me seja ressarcido o valor de 59,80€ que é o total das 2 encomendas que até hoje nunca me foram entregues! Cumprimentos.

Bom dia, em virtude de ter efetuado a encomenda #26253 no dia 02 de fevereiro de 2024, sendo que a entrega estaria prevista num prazo máximo de 12 dias úteis, solicita-se informação qual a data de entrega da encomenda pois neste momento a encomenda já está com quase 2 meses de atraso.

Ao fim de ter encomendado e pago a minha encomenda no web site da Ponte de amor, dia 24 de Janeiro, a mesma ainda não chegou. Quando peço informações via mail, enviam um mail onde posso consultar o trajeto da mesma encomenda. N plataforma deles diz que já foi entregue para envio contudo o código que fornecem para seguir a encomenda nos CTT diz que ainda não foi dado para entrega. A encomenda era suposto chegar para dia 14 de fevereiro, dia dos namorados, data essa que eles se comprometiam a entregar visto que usaram uma publicidade enganosa nas suas redes sociais a dizer queria seria uma prenda para o dia dos namorados.Ao fim de contactar a empresa por todos os meios possíveis sou sempre ignorado ou respondido com respostas automáticas.

Venho fazer uma reclamação à cerca de uma encomenda feita no dia 21/11 no valor de 61€ para poder oferecer no natal. Então para meu espanto a encomenda nunca chegou e já fez mais de um mês. Não respondem aos emails, simplesmente recebemos mensagens automáticas. É inacreditável como conseguem enganar as pessoas! Isto aconteceu também com a minha irmã que fez a encomenda na semana a seguir. Fraude este site. Que vergonha.

Tem quase um mês que fiz a compra e não recebi os produtos e tão pouco respondem os e-mails, me mandaram um.email com um suposto rastreio, mas ele não existe.Quero ser reembolsadas, o valor dos produtos são 60.00