Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a empresa Ponto de Amor (NIF 517377800), devido à não entrega de uma encomenda e à ausência de resposta da empresa às minhas tentativas de contacto.
Encomenda n.º #61743, feita em 25/11/2025;
Entrega prevista para 12/12/2025, mas não recebi a encomenda, embora o sistema dos CTT indique “entregue” (nº de rastreio 0082800082809763865559);
Contactei os CTT, que informaram que, não havendo confirmação de entrega, a responsabilidade é do remetente;
A empresa não respondeu aos meus pedidos de reembolso, limitando-se a enviar um email questionando se recebi a encomenda, ao qual respondi negativamente.
Solicito a intervenção da DECO, para:
Garantir o reembolso imediato do valor pago.
Anexo cópias de emails enviados à empresa e comprovativos de encomenda e pagamento.
