Fotografia da Pulseira com defeito

Assunto: Reclamação – Pulseiras personalizadas recebidas com defeitos Exmo. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma encomenda de pulseiras personalizadas que, apesar das várias tentativas de resolução junto do vendedor, continua a apresentar problemas. A encomenda foi efetuada no dia 31/08/2026 e recebida no dia 14/09/2026. Após a receção, verifiquei que uma das pulseiras apresentava a fotografia pouco nítida e com riscos no rosto. Na sequência desta situação, contactei o vendedor e procedi ao envio das pulseiras para análise. As mesmas foram recebidas pelo Fábio Costa, tendo-me sido indicado que seriam analisadas e se preciso corrigidas. No entanto, não recebi qualquer informação posterior sobre o resultado da análise ou sobre a intervenção realizada, para além da correção das foros dos dois cartões que reconheceram que vieram com as fotos erradas. No dia 25/09/2026, recebi novamente as pulseiras, após ter recebido o aviso de entrega dos CTT. Contudo, para minha surpresa, o problema não foi resolvido: uma das pulseiras apresenta a fotografia demasiado escura e a outra continua a apresentar um risco no rosto, e a fotos dos dois cartões continuam incorretas. Considero particularmente insatisfatório que, depois de ter comunicado o problema e enviado novamente as pulseiras para análise, o produto tenha sido devolvido sem que os defeitos tenham sido devidamente corrigidos. Tentei resolver a situação diretamente com o vendedor, mas, até ao momento, não foi apresentada uma solução satisfatória. Pretendo, por isso, solicitar a intervenção da DECO no sentido de me ser assegurada uma solução adequada para o problema, nomeadamente a substituição das pulseiras por produtos em conformidade com o que foi encomendado ou a devolução das pulseiras e o reembolso. Acrescento ainda que ao finalizar a compra não me foi emitida a fatura, somente o número de encomenda 82973. Junto, se necessário, fotografias que comprovam os defeitos apresentados pelas pulseiras, bem como os comprovativos relativos à encomenda e às comunicações efetuadas. Agradeço a atenção dispensada e aguardo a vossa orientação relativamente aos procedimentos a seguir.

No seguimento do email recebido no dia de hoje, onde me solicitam novamente para limpar as pulseiras e caso o risco não saia que volte a enviar as mesmas, eu informei que o meu filho chegaria do Brasil no dia 16/09 e que gostaria de lhe entregar as pulseiras nessa data. Estou a perder demasiado tempo com toda esta situação, que considero completamente inaceitável. Entretanto, já procedi à limpeza das duas pulseiras. Uma delas encontra-se agora muito escura e sem os riscos que apresentava inicialmente, enquanto a outra continua com o risco preto. Não aceito qualquer justificação relativamente às diferenças entre as fotografias apresentadas e as pulseiras que me foram entregues. Volto a salientar que já viram as fotografias das pulseiras publicadas nas redes sociais pela vossa funcionária? O produto que me foi entregue não tem absolutamente nada a ver com aquilo que é apresentado nessas imagens. Além disso, se existem problemas durante o transporte dos produtos, cabe-vos garantir uma embalagem adequada e suficientemente segura, de forma a evitar que as peças cheguem ao cliente com defeitos. Perante toda esta situação, pretendo devolver as pulseiras e receber o respetivo reembolso. Esta será já a segunda vez que envio o produto para verificação, algo que, na minha opinião, nunca deveria sequer ter sido necessário, uma vez que as pulseiras deveriam ter sido entregues em perfeitas condições. Considero que já tive paciência e disponibilidade suficientes para tentar resolver este problema. Não pretendo continuar a perder tempo com sucessivas verificações de um produto que não corresponde às minhas expectativas nem ao que foi apresentado. Assim, solicito uma resolução definitiva desta situação, com a confirmação da devolução das pulseiras e do respetivo reembolso, sem mais demoras. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema.

Hello Alcione, We are sorry that it was not possible to resolve this situation in a way that is satisfactory for you. Taking into account what you have indicated, we will send you an Easy Return label, so that you can return the two bracelets to us again at no cost. As soon as the pieces arrive at our facilities and the return is confirmed, we will proceed with the corresponding refund. We would naturally have liked to have been able to resolve the situation through the verification and correction of the pieces, but we understand that, at this moment, you prefer to close the process through the return and refund. We apologize for all the inconvenience caused throughout this assistance. Best regards, António, Ponto de Amor. On Mon, Sep 28, 2026 at 01:46 PM, Customer wrote:

Boa tarde, Fico a aguardar a etiqueta para efetuar a devolução das pulseiras. Alcione Marçal