Seaside - Sopropé - Organizações De Calçado, S.A.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação relativamente ao preço de um artigo que se encontrava marcado na loja. O preço indicado na etiqueta era diferente do valor que me foi cobrado na caixa e, apesar de ter alertado para a situação, não foi aplicado o preço que estava devidamente marcado. A colaboradora ainda aplicou o seu desconto mas mesmo assim o valor não era o que estava marcado na caixa do artigo. Considero que esta situação é incorreta e solicito que seja verificada e esclarecida. O valor estava marcado 4.99€ e foi me cobrado 8.99€ Cumprimentos.

Na qualidade de consumidor, venho apresentar reclamação formal relativamente ao par de alpargatas adquirido na vossa loja de Bragança, o qual apresenta uma manifesta desconformidade consistente numa diferença evidente na costura e no acabamento entre os dois pés, circunstância que compromete a uniformidade, qualidade e conformidade esperadas de um artigo novo. Após verificação do defeito, dirigi-me à loja para solicitar a respetiva substituição ou devolução, tendo a mesma sido recusada com fundamento em alegada utilização do artigo. Tal alegação é improcedente, uma vez que o calçado não foi utilizado na rua, tendo apenas sido experimentado e usado em ambiente doméstico, sem qualquer uso suscetível de causar o defeito em causa. Assim, a recusa de resolução da situação por parte da loja é, salvo melhor entendimento, injustificada, desproporcional e violadora dos direitos legalmente conferidos ao consumidor perante um bem com defeito ou não conforme. Pelo exposto, exijo a regularização imediata da situação, designadamente através da substituição do artigo, devolução integral do valor pago, ou outra solução adequada e legalmente prevista. As alpargatas tinham sido compradas para usar num batizado, que causou bastante constrangimento, umas vez que já não consegui comprar outras para substituir. Mais solicito resposta escrita e célere à presente reclamação Com os melhores cumprimentos, André Guedes

Exmºs. Srs. No dia 06.04.2026 adquiri os sapatos ref.3722TRAJESPL, fatura L114/263587, na loja Seaside do Forum Coimbra. No dia 09.06.2026, apresentei reclamação por ambos os sapatos apresentarem a sola descolada, apesar de terem apenas 2 meses de uso. No dia de hoje, foi-me comunicado que a reclamação não foi aceite, por inexistência de defeito nos sapatos, não tendo contudo sido apresentada prova de que o dano teve origem na culpa do cliente. Por este motivo, recusei o levantamento dos sapatos, continuando na posse da Seaside. A conduta da Seaside, entidade vendedora, constitui uma inaceitável inversão do ónus da prova, sem qualquer fundamento legal. Nos termos do art. 13, n.1, do Dl 84/2021, " A falta de conformidade que se manifeste num prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem presume-se existente à data da entrega do bem, salvo quando tal for incompatível com a natureza dos bens ou com as características da falta de conformidade." Deste modo, nos termos do art. 15 do mesmo diploma, venho exigir a reparação do produto, ou, caso não seja possível, a resolução do contrato, com a devolução da quantia de €34,50, valor pago no ato da compra. No dia 15.07.2026, após apresentar reclamação escrita, a Seaside respondeu nos seguintes termos: "Exmo. Sr. Reclamante, João Bernardino, Acusamos a receção da reclamação apresentada, à qual foi dada a devida atenção pela equipa competente da Seaside. Relativamente ao artigo reclamado na loja Seaside Fórum Coimbra, o mesmo foi entregue para análise técnica pela equipa competente, aquando da apresentação da reclamação, com o objetivo de avaliar a situação reportada e aferir a eventual existência de uma falta de conformidade. Neste sentido, após reapreciação do processo, reiteramos a conclusão indicada em loja, reforçada com as imagens anexadas: o calçado não apresenta o alegado defeito no produto ou qualquer desconformidade estrutural imputável ao processo de produção, apresentando, contudo, sinais evidentes de desgaste decorrente de utilização circunstância que, nos termos da legislação aplicável e das políticas da marca, não confere direito a troca ou reembolso. Acresce que o modelo em causa corresponde a um artigo standard, produzido em série e amplamente comercializado nas lojas Seaside, não existindo registo de incidências anómalas ou reclamações recorrentes que indiquem qualquer problema de fabrico associado a esta referência. Face ao exposto e tendo em consideração os elementos apurados, não nos é possível dar provimento à sua pretensão, mantendo-se a decisão anteriormente comunicada. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Seaside". Venho assim, enquanto associado da DECO, solicitar parecer jurídico quanto à viabilidade de ser acionada a garantia acima referida, assim como quanto à responsabilidade contratual da Seaside em reparar o dano. Segue em anexo fotografia do dano apresentado nos sapatos, 6 semanas após a compra. Mais solicito informação sobre se a Deco tomará diligências junto da entidade vendedora, para efeitos de acionar a garantia, caso se conclua pela respetiva responsabilidade. Com os melhores cumprimentos, João Paulo Bernardino

No dia 18 de maio comprei um par de ténis adidas na loja Seaside do Freeport. Depois de experimentar os ténis optei pelo número 41,5 paguei e fui para casa em Santarém. Dois dias depois calcei os ténis para usar e achei um pouco largos mas pensei tratar-se de falta de aperto e apertei mais os atacadores. Andei com os ténis no meu logradouro e à volta da casa até concluir que algo não estava bem com o calçado. Verifiquei então que o número que me foi entregue na loja foi um 43,5. Descalcei os ténis e dirigi-me à loja no dia 25 de maio para trocar, em mais uma viagem desde Santarém apenas com este propósito. Na loja disseram não podiam fazer a troca pois a sola estava marcada de uso na parte de baixo. Os ténis estavam absolutamente imaculados porém com alguma tonalidade menos branca na parte de baixo da sola e apenas nesta parte. Apresentei queixa no livro de reclamações. Considero inaceitável que um erro da lojista que me atendeu não seja admitido pela loja ainda que tivessem de limpar a sola dos ténis que relembro apenas estava ligeiramente marcada na parte de baixo em em zona alguma na lateral. Não admito razoável este tipo de postura de uma loja e de uma marca com a reputação da Seaside onde tenho comprado imenso calçado. Espero uma resposta conciliadora e satisfatória da marca para resolução da situação.

Exmos Senhores Comprei uma botas no final de 2024. Tendo em conta que habitualmente o meu calçado dura bastantes anos (incluindo os que adquiri na mesma loja)... Achei estranho quando verifiquei que estava a entrar água através da sola.... Mais tarde vi que a sola estava com várias fissuras por entre o rasto (as botas são de sola de e borracha, tipo militar). Como claramente é um defeito da sola dirigi-me a uma das lojas para apresentar o problema... Informaram-me que as botas já tinham mais de um ano, pelo que com toda a certeza já não iriam fazer nada.... Pois bem, tendo em conta que na página da Seaside garante a substituição de produtos com defeito de fabrico por modelos similares ou superiores, quando a reparação não é viável, dentro do prazo legal de conformidade (atualmente 3 anos na UE).... Esperava que cumprissem a legislação a que estão obrigados.... No entanto a resposta foi negativa... As botas já tinham sido usadas (como é lógico) e já tinham mais de um ano (estão dentro da garantia...) Por tudo o descrito... Agradeço que cumpram a legislação e assumam as suas obrigações para com os clientes. Aguardo resposta.