Venho manifestar o meu desagrado perante a forma como a Seaside tratou a minha reclamação relativa a um par de sapatos adquirido a 21/08/2026, na loja da Seaside da Sobreda.
Após um período muito reduzido de utilização, os sapatos começaram a apresentar danos significativos, nomeadamente a deterioração acentuada do revestimento da parte da frente, o descascamento e desgaste excessivo dos saltos e o descolamento da sola.
No dia 08/10/2026, dirigi-me à loja para apresentar o calçado para análise ao abrigo da garantia legal de conformidade. No entanto, a 18/10/2026, fui informada por mensagem de que a reclamação tinha sido recusada, alegadamente por não ter sido detetado qualquer defeito de fabrico.
Contestei esta decisão por mensagem, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, voltei à loja e falei com a gerente, que me informou de que a decisão tinha sido tomada pelo supervisor e que não seria possível falar diretamente com este. Foi ainda referido que seria verificada a existência de uma obrigação legal de me facultar uma justificação por escrito.
Considero inaceitável que, perante danos desta natureza num artigo adquirido há tão pouco tempo, a garantia seja recusada com uma justificação genérica, sem que me tenham sido apresentados esclarecimentos concretos sobre os motivos da decisão.
Face à falta de resolução, já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Online e pretendo agora dar também conhecimento público desta situação, na expectativa de obter uma resposta e uma solução adequadas.
Solicito que a Seaside reaprecie a decisão, apresente uma justificação escrita e devidamente fundamentada para a recusa e proponha uma solução em conformidade com os direitos que me assistem enquanto consumidora, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
Tenho fotografias dos danos que comprovam o estado do calçado e que podem ser disponibilizadas para análise.
Espero que a Seaside assuma a responsabilidade de analisar devidamente esta situação e apresente uma solução justa, em vez de se limitar a recusar a garantia sem esclarecimentos suficientes.
