Entrega de encomenda errada

Exmos. Senhores, Adquiri roupa através da Bershka que supostamente seria entregue pela Paack. A 14/08/26 recebi uma encomenda vossa, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma encomenda da Amazon. Após isto, contactei a empresa através de email, pois liguei inúmeras vezes e nunca atenderam o telefone. Inicialmente, responderam dizendo que iam investigar a situação, porém até hoje não obtive mais resposta. Nº ticket: 32962966 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos