Após cerca de dois meses de espera e depois de ter apresentado uma reclamação através do Portal da Queixa, fui finalmente informado, por email datado de 3 de setembro, de que o meu pedido de garantia tinha sido aprovado e de que a empresa iria proceder ao reembolso do valor pago.
Nesse mesmo email, a Deporvillage indicou expressamente que o reembolso seria recebido no prazo de 3 a 5 dias úteis.
No entanto, esse prazo foi largamente ultrapassado e, até à presente data, não recebi qualquer reembolso.
Perante esta situação, na passada sexta-feira solicitei por email o comprovativo da transferência/reembolso, para que pudesse verificar junto da minha instituição bancária se existia algum problema. Não obtive qualquer resposta.
Voltei a contactar a empresa posteriormente, solicitando novamente esclarecimentos e o comprovativo do pagamento, mas continuo sem obter qualquer resposta.
Considero particularmente grave esta situação, uma vez que não se trata de um pedido que esteja ainda em análise: a própria empresa confirmou por escrito a aprovação da garantia e do respetivo reembolso, indicando inclusivamente um prazo concreto para o pagamento, prazo esse que não foi cumprido.
Já foram efetuadas várias tentativas de contacto sem qualquer resolução, sendo que tenho em minha posse toda a documentação e correspondência trocada com a empresa, incluindo o email em que a Deporvillage confirma expressamente a aprovação do reembolso.
Esta situação tem causado um enorme transtorno e representa, na minha experiência, um tratamento completamente inadequado do cliente, sobretudo tendo em conta o tempo já decorrido, as várias tentativas de contacto e o facto de o próprio reembolso já ter sido formalmente aprovado pela empresa.
