Best Price

Fizemos um pedido (BPPT2026/038612) de máquina de secar roupa da marca Beko modelo BM3T48249W 8kg ( recomendação da DECO) no dia 20/08 com data prevista de entrega de até 7 dias úteis. O pagamento foi feito por transferência bancária e a mercadoria não chegou e não conseguimos contacto com a empresa (nem telefone nem e-mail). No site da empresa o pedido ainda se encontra em preparação. Gostaria de saber o que devemos fazer a partir de agora.

Exmos Senhores Boa tarde. Fiz encomenda convosco no dia 02 de agosto 2026 de uma placa de indução da Bosch com o Nº de encomenda BPPT2026/038542. Além deste pedido fiz outras 2 encomendas que já recebi, mas não tive ainda a oportunidade de verificar se está tudo correcto, por estar ausente de Lisboa. Já enviei email para a Best Price a pedir informação (sem resposta até agora), há uma semana que tenho ligado constantemente para o vosso contacto telefónico sem nunca ter sido atendida, e continuo a aguardar pelo envio da encomenda referida acima. Foi paga por transferência bancária, com email e comprovativo em anexo, enviado na hora da compra para a Best Price e hoje dia 12 de agosto continuo sem qualquer contacto da vossa parte para agendar a entrega. No vosso site apenas aparece a indicação de encomenda registada e em pagamento. O pagamento está feito e zero contacto para entrega da placa de indução encomendada. Solicito contacto urgente!

Fiz uma compra pelo site BestPrice no dia 01/02/2026 e a encomenda já foi entregue, porém não me enviaram a fatura da compra, a qual me da direitos de garantia. Estou desde então tentando contato com a loja, e ninguém me responde. O telefone de contato disponível só chama e o e-mail de reclamação só serve de enfeite. Preciso da minha fatura de compra o mais rápido possível. Eu nem deveria estar pedido isso a esta loja, era obrigação deles me enviarem o documento.

Exmos.Senhores, Há mais de um mês, minha esposa e eu adquirimos um frigorífico (encomenda n° BPPT2025/037530) e, até a data de hoje, não recebemos qualquer tipo de resposta desta suposta empresa. Tentamos entrar em contato inúmeras vezes através de todos os seus supostos canais de atendimento ao cliente. Os números de telefone fornecidos desviam as chamadas e outros simplesmente estão desligados. Não respondem aos e-mails e o endereço físico fornecido é aparentemente falso. Infelizmente, tudo indica que fomos vítimas de uma fraude, pelo que, dado o elevado valor do produto adquirido, recorremos a um escritório de advogados para que estudem todas as ações legais possíveis previstas na legislação em vigor, a fim de defender os nossos direitos como consumidores, perseguir estes criminosos e evitar que mais pessoas sejam vítimas do seu esquema de fraude. Consequentemente, agradeço que, na vossa qualidade de portal de reclamações, alertem devidamente os consumidores sobre o modo de operação desta suposta empresa.