Reclamações públicas

Fizemos um pedido (BPPT2026/038612) de máquina de secar roupa da marca Beko modelo BM3T48249W 8kg ( recomendação da DECO) no dia 20/08 com data prevista de entrega de até 7 dias úteis. O pagamento foi feito por transferência bancária e a mercadoria não chegou e não conseguimos contacto com a empresa (nem telefone nem e-mail). No site da empresa o pedido ainda se encontra em preparação. Gostaria de saber o que devemos fazer a partir de agora.

Exmos Senhores Boa tarde. Fiz encomenda convosco no dia 02 de agosto 2026 de uma placa de indução da Bosch com o Nº de encomenda BPPT2026/038542. Além deste pedido fiz outras 2 encomendas que já recebi, mas não tive ainda a oportunidade de verificar se está tudo correcto, por estar ausente de Lisboa. Já enviei email para a Best Price a pedir informação (sem resposta até agora), há uma semana que tenho ligado constantemente para o vosso contacto telefónico sem nunca ter sido atendida, e continuo a aguardar pelo envio da encomenda referida acima. Foi paga por transferência bancária, com email e comprovativo em anexo, enviado na hora da compra para a Best Price e hoje dia 12 de agosto continuo sem qualquer contacto da vossa parte para agendar a entrega. No vosso site apenas aparece a indicação de encomenda registada e em pagamento. O pagamento está feito e zero contacto para entrega da placa de indução encomendada. Solicito contacto urgente!

Fiz uma compra pelo site BestPrice no dia 01/02/2026 e a encomenda já foi entregue, porém não me enviaram a fatura da compra, a qual me da direitos de garantia. Estou desde então tentando contato com a loja, e ninguém me responde. O telefone de contato disponível só chama e o e-mail de reclamação só serve de enfeite. Preciso da minha fatura de compra o mais rápido possível. Eu nem deveria estar pedido isso a esta loja, era obrigação deles me enviarem o documento.

Exmos.Senhores, Há mais de um mês, minha esposa e eu adquirimos um frigorífico (encomenda n° BPPT2025/037530) e, até a data de hoje, não recebemos qualquer tipo de resposta desta suposta empresa. Tentamos entrar em contato inúmeras vezes através de todos os seus supostos canais de atendimento ao cliente. Os números de telefone fornecidos desviam as chamadas e outros simplesmente estão desligados. Não respondem aos e-mails e o endereço físico fornecido é aparentemente falso. Infelizmente, tudo indica que fomos vítimas de uma fraude, pelo que, dado o elevado valor do produto adquirido, recorremos a um escritório de advogados para que estudem todas as ações legais possíveis previstas na legislação em vigor, a fim de defender os nossos direitos como consumidores, perseguir estes criminosos e evitar que mais pessoas sejam vítimas do seu esquema de fraude. Consequentemente, agradeço que, na vossa qualidade de portal de reclamações, alertem devidamente os consumidores sobre o modo de operação desta suposta empresa.

Assunto: Encomenda sem entrega e sem resposta – Bestprice – Pedido BPPT2025/037365 No dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda no site da Bestprice, registada com o número BPPT2025/037365, relativa a Máquina de lavar loiça totalmente integrável Siemens (SX95EX11CE), no valor de 965,49€. Até à data, não recebi o equipamento, não tenho informação clara sobre entrega e não foi disponibilizado tracking . Desde então, tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso: • E-mails enviados: e sem resposta • Contactos telefónicos: a chamada toca mas ninguém atende O que pretendo: 1. Confirmação por escrito do estado da encomenda e data de entrega concreta (com tracking); OU, em alternativa, 2. Cancelamento da encomenda e reembolso integral imediato do valor pago (965,49€) pelo mesmo meio de pagamento, com confirmação por escrito.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma MÁQ DE LAVAR E SECAR ROUPA DE ENCASTRAR - BIWDIL861485EU, da marca INDESIT, pelo valor de 518,89€. O pagamento foi efetuado no momento da compra por transferência bancária. Conforme informação do site da loja, a entrega seria efetuada em até 10 dias após a compra (que corresponderia ao dia 08/12/2025). Contudo, até à presente data, a máquina ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail (02/12/2025), pelo atendimento ao cliente no site (09/12/2025) sem conseguir qualquer resposta efetiva sobre a entrega do produto. Apenas enviaram respostas automáticas de que receberam minhas mensagens. Não se consegue atendimento das ligações pelo telefone informado no site (+351 218 948 987) no horário indicado (Segunda - Sexta 10:00-12:30 e 14:30-17:00). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, com a devida devolução total do valor pago. Cumprimentos.

no dia 16-1-2021 encomendei um grelhador Delonghi no valor de € 159,99 com prazo de entrega de 3 a 7 dias. Pedi fatura em nome da minha empresa Adtrue SA. 10 dias depois após não ter recebido nada, tentei ligar e o telefone chama mas ninguém atende, mandei e-mail que me respondeu uma Joana Luz a dizer que não tinham em stock e demorava mais 7 a 10 dias caso não quisesse devolviam o dinheiro. Pedi devolução e mandei o IBAN. A 27/1 informam que a devolução do dinheiro vai demorar 5 dias úteis . Voltei a reclamar e a dia 1/2 respondem que seria transferido nesse dia ou no dia seguinte. Ontem voltei a reclamar (sempre por e-mail porque não atendem o telefone) e deixaram de responder e continuo sem o dinheiro. fui ao portal da queixa tem muitas reclamações.