ChefPanda

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2026,encomendei 1kg de sortido de miniaturas e um bolo de aniversário de chantilly ananás e morangos para o aniversário da minha mãe. Tive o cuidado de colocar nas "Notas ao pasteleiro" para não colocar calda de açúcar no bolo porque a minha mãe é diabética. Quando o bolo chegou, realmente estava bonito (bem enfeitado). No entanto,o bolo não veio como eu solicitei! O chantilly tinha uma cor e gosto esquisito. O bolo veio completamente ensopado em calda de açúcar,por do mesmo vinha uma pasta grande de doce de ovo. Resumindo,paguei quase 40€ por um bolo que ninguém conseguiu comer! Acabou por ir para o lixo! Pois cortei as fatias,e os convidados disseram logo que o bolo estava uma "Pilha" de açúcar! Coitada da minha mãe que nem sequer pode comer...Pois se tivesse comido,entrava em coma diabético. O produto não correspondeu ao que solicitei e nem sequer pôde ser consumido devido à falta de atenção aos pedidos do cliente, o que pode pôr em risco a saúde. Face à gravidade da situação e ao incumprimento do solicitado, aguardo o reembolso do mesmo. Pois não é um vale de 10€ que vai suportar o custo de quase 40€. Ficarei a aguardar uma resposta. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio exigir o reembolso total da encomenda 788893, incluindo o valor do envio, pelo mesmo método de pagamento. No passado dia 1 de Setembro enviei como presente de aniversario girassóis que chegaram ao destino completamente mortos e com cheiro a podre. Como tal efetuei reclamação via email, que ainda não foi respondida, e via whatsapp onde me foi dito que as soluções possíveis era reembolso via cupão ou novo envio das flores. Após explicar que não faria sentido o novo envio das flores assim como não quero um cupão para ficar com o dinheiro cativo na loja, responderam que iriam passar a informação ao departamento financeiro para emitirem o cupão. Agradeço que resolvam da maneira correta e enviem o reembolso pelo mesmo método de pagamento. Cumpriemntos, DO

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08, encomendei através do site do ChefPanda um ramo - edição CINTILANTE - para entrega dia 23/08, até às 13h. O número da encomenda é 784466. A 23/08 pelas 11h recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um ramo com papel kraft, sem a fita de cetim rosa que constava na imagem, sem eucalipto e sem gereberas, nem nenhumas outras verduras / flores a substituir essas em falta. Um ramo bastante diferente da imagem que está no site que encomendei. Acrescento ainda que as rosas do ramo vinham danificadas, murchas e moles. Uma vez que pedi no apoio ao cliente que me entregassem um novo ramo (e recolhessem o ramo errado) até dia 24/08 à hora de almoço e se recusaram a entregar-me o ramo que encomendei, alegando que o que recebi corresponde ao que foi encomendado (não foi!) exigo que me façam o rembolso do dinheiro que gastei (58,70€). Cumprimentos, Paula Correia

Fiz uma encomenda onde escolhi a data de entrega para o dia 23/07/2026 entre as 14h e as 19h. Contudo, o tempo foi passando e não recebi a minha encomenda nem fui contactado sobre atraso que tenha ocorrido na entrega da mesma. Neste sentido, considero que as politicas de entrega do site são uma fraude, sendo que pedem para selecionar uma data e intervalo de horas para entrega das encomendas e esta não é cumprida. Não tendo recebido a encomenda na data prevista e tendo em conta as características frágeis dos artigos em questão, uma vez que esta era uma prenda tive de comprar outra, pelo que não faz sentido a entrega da encomenda noutra data, até porque perderá a qualidade do artigo. Adicionalmente, os artigos chegaram detiorados (flores estragadas e chocolates derretidos todos num monte) tal como nas fotos que enviei para o vendedor. Apesar de ter entrado em contacto com o vendedor enviando meios de prova dos artigos danificados, até ao momento não apicaram o método de compensação que que me proposeram, que foi um voucher no valor da encomenda e um desconto na próxima compra. Para além disto, já fiz anteriormente duas queixas no livro de reclamações online e foi arquivada sem tratarem do problema. Até à presente data a empresa diz que já reencaminhou o problema para o departamento financeiro, mas o que é realizade é que esta conversa já se arrasta à 2 meses e até agora não tive uma solução. Sem dúvida que isto demonstra a falta de respeito e empatia pelos clientes que de certo modo estão a fazer encomendas permitindo à empresa sobreviver. Estou disponivel para qualquer esclarecimento adicional.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #769647, realizada em 25/07/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores. O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido. O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como “delicado” e “sofisticado”, indicando ainda que o mesmo é produzido no próprio dia da entrega, sendo apresentadas imagens de flores com aparência fresca e cuidada. Adicionalmente, a política comercial da empresa refere que, caso seja necessária a substituição de alguma flor ou elemento vegetal, essa substituição será efetuada por outro produto de qualidade igual ou superior, assumindo assim um compromisso relativamente ao padrão de qualidade entregue ao consumidor. Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente: uma gerbera com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado; uma rosa com sinais visíveis de deterioração, apresentando zonas com aspeto queimado e perda de qualidade estética; folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet; sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia. Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido. O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário, por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade. Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, incluindo a tentativa de cancelamento/resolução da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi apresentada uma solução adequada nem foi assegurado o reembolso ou substituição satisfatória do produto. Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa. Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda, ou, caso a empresa assim o proponha, uma solução equivalente que compense adequadamente a desconformidade verificada. Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto no momento em que chegou ao consumidor. Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Dados da encomenda: Número da encomenda: #769647 Data: 25/07/2026 Método de pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos,