ChefPanda

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #818097, realizada em 22/10/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores. O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido. Também não se trata do artigo que encomendei. O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como: O bouquet é composto por lisiantos em diferentes tonalidades, com flores abertas e botões em vários estágios de floração. As hastes longas e a folhagem verde-clara conferem leveza e movimento, criando uma composição fresca, delicada e harmoniosa. A apresentação é elegante e serena, transmitindo pureza, romantismo e suavidade. As cores claras e o formato natural tornam este arranjo perfeito para momentos especiais, como gestos de carinho, agradecimento ou celebração de novas etapas. Tons predominantes: branco, cor-de-rosa. Dimensão: em média, o ramo tem cerca de 65cm de comprimento e a sua copa mede 30 cm de diâmetro. Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente: mandaram o boquete errado, lisianos "Edição Alegria" e não o boquete que escolhi "Bouquet de lisiantos, tons predominantes: branco, cor-de-rosa" e mesmo assim lisiantos com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado; com sinais visíveis de deterioração, apresentando folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet; sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia. Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto errado e que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido. O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente aniversário. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário (no dia seguinte 04/10/2026), por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade. Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, tentativa de cancelamento/reembolso da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi assegurado o reembolso do valor do produto. Como se trata como dito de um presente de aniversário e depois de receber uma encomenda errada e ainda por cima danificada eu perdi totalmente a confiança com o nível de competência neste dia da vossa empresa. Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto (errado) efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa. Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda. Não estou desposto a dar crédito (vale) a vossa empresa porque a desilusão é de mais. As alternativas que propõe não aceito porque estão a por a responsabilidade para o cliente e não para Chef Panda e as empresas que usam a vossa plataforma. Eu tive que procurar alternativa que encontrei num florista. Por isso tive que mais uma vez comprar um ramo de flores. A unica coisa positiva é que a encomenda chegou perfeitamente a tempo (de manhã cedo) de poder ser entregue no dia de aniversário que era o dia seguinte. Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto errado no momento em que chegou ao consumidor. Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Dados da encomenda: Número da encomenda: #818097 Data: 02/10/2026 Método de pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2026,encomendei 1kg de sortido de miniaturas e um bolo de aniversário de chantilly ananás e morangos para o aniversário da minha mãe. Tive o cuidado de colocar nas "Notas ao pasteleiro" para não colocar calda de açúcar no bolo porque a minha mãe é diabética. Quando o bolo chegou, realmente estava bonito (bem enfeitado). No entanto,o bolo não veio como eu solicitei! O chantilly tinha uma cor e gosto esquisito. O bolo veio completamente ensopado em calda de açúcar,por do mesmo vinha uma pasta grande de doce de ovo. Resumindo,paguei quase 40€ por um bolo que ninguém conseguiu comer! Acabou por ir para o lixo! Pois cortei as fatias,e os convidados disseram logo que o bolo estava uma "Pilha" de açúcar! Coitada da minha mãe que nem sequer pode comer...Pois se tivesse comido,entrava em coma diabético. O produto não correspondeu ao que solicitei e nem sequer pôde ser consumido devido à falta de atenção aos pedidos do cliente, o que pode pôr em risco a saúde. Face à gravidade da situação e ao incumprimento do solicitado, aguardo o reembolso do mesmo. Pois não é um vale de 10€ que vai suportar o custo de quase 40€. Ficarei a aguardar uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08, encomendei através do site do ChefPanda um ramo - edição CINTILANTE - para entrega dia 23/08, até às 13h. O número da encomenda é 784466. A 23/08 pelas 11h recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um ramo com papel kraft, sem a fita de cetim rosa que constava na imagem, sem eucalipto e sem gereberas, nem nenhumas outras verduras / flores a substituir essas em falta. Um ramo bastante diferente da imagem que está no site que encomendei. Acrescento ainda que as rosas do ramo vinham danificadas, murchas e moles. Uma vez que pedi no apoio ao cliente que me entregassem um novo ramo (e recolhessem o ramo errado) até dia 24/08 à hora de almoço e se recusaram a entregar-me o ramo que encomendei, alegando que o que recebi corresponde ao que foi encomendado (não foi!) exigo que me façam o rembolso do dinheiro que gastei (58,70€). Cumprimentos, Paula Correia

Fiz uma encomenda onde escolhi a data de entrega para o dia 23/07/2026 entre as 14h e as 19h. Contudo, o tempo foi passando e não recebi a minha encomenda nem fui contactado sobre atraso que tenha ocorrido na entrega da mesma. Neste sentido, considero que as politicas de entrega do site são uma fraude, sendo que pedem para selecionar uma data e intervalo de horas para entrega das encomendas e esta não é cumprida. Não tendo recebido a encomenda na data prevista e tendo em conta as características frágeis dos artigos em questão, uma vez que esta era uma prenda tive de comprar outra, pelo que não faz sentido a entrega da encomenda noutra data, até porque perderá a qualidade do artigo. Adicionalmente, os artigos chegaram detiorados (flores estragadas e chocolates derretidos todos num monte) tal como nas fotos que enviei para o vendedor. Apesar de ter entrado em contacto com o vendedor enviando meios de prova dos artigos danificados, até ao momento não apicaram o método de compensação que que me proposeram, que foi um voucher no valor da encomenda e um desconto na próxima compra. Para além disto, já fiz anteriormente duas queixas no livro de reclamações online e foi arquivada sem tratarem do problema. Até à presente data a empresa diz que já reencaminhou o problema para o departamento financeiro, mas o que é realizade é que esta conversa já se arrasta à 2 meses e até agora não tive uma solução. Sem dúvida que isto demonstra a falta de respeito e empatia pelos clientes que de certo modo estão a fazer encomendas permitindo à empresa sobreviver. Estou disponivel para qualquer esclarecimento adicional.