ChefPanda

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa ChefPanda devido ao incumprimento do prazo de entrega e à subsequente recusa de restituição dos valores pagos. No passado dia 30 de junho de 2026, efetuei a encomenda do produto "pequeno almoço para ela", com entrega contratada e agendada para o dia 06 de julho de 2026, entre as 09h e as 19h (com horário preferencial indicado entre as 09h00 e as 11h00). Nas observações do pedido, foi devidamente salvaguardado que a referida encomenda se destinava a uma surpresa de aniversário, cuja utilidade para o consumidor cessaria caso não fosse cumprida a data acordada. No dia 06 de julho de 2026, por volta das 18h, constatando que a entrega ainda não havia sido realizada, contactei a linha de apoio ao cliente da empresa via WhatsApp pelas 18h00. Foi-me transmitido que os produtos se encontravam em distribuição, contudo, a entrega não foi efetuada até ao final do dia. No dia seguinte, 07 de julho de 2026, pelas 09h30, houve uma tentativa de entrega, não havendo ninguém em casa nesse período (visto que a data contratada já havia expirado e o evento comemorativo já tinha ocorrido). Tratando-se de bens perecíveis e de uma surpresa de aniversário com data fixa, a prestação tardia perdeu toda e qualquer utilidade. Após confrontada com o erro e solicitado a restituição do valor cobrado, a empresa ChefPanda recusou proceder ao reembolso, alegando por escrito que "a encomenda foi produzida e expedida conforme solicitado", limitando-se a oferecer como alternativa a reentrega noutra data ou a emissão de um cupão de desconto com validade de 12 meses. A recusa de reembolso por parte do operador económico carece de qualquer fundamento legal. Nos termos do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e da legislação geral de defesa do consumidor, o falhanço culposo na entrega de um bem com prazo essencial constitui um incumprimento definitivo do contrato por parte do fornecedor (Artigo 808.o do Código Civil). Sendo o cumprimento tardio inútil para o credor, assiste ao consumidor o direito de resolver o contrato e exigir a restituição imediata e integral da totalidade do montante pago, não sendo este obrigado a aceitar soluções alternativas como cupões de crédito de um serviço que demonstrou total ineficácia. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção desta prática comercial abusiva e solicito que a empresa ChefPanda efetue o reembolso imediato e integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa ChefPanda pelos seguintes motivos, No dia 3 de junho de 2026 efetuei uma encomenda de flores e champanhe/espumante no site da ChefPanda, com serviço de entrega expressa em 3 horas, tendo pago a taxa adicional de 6,49 €. No momento da compra, o champanhe/espumante estava claramente disponível no site, foi adicionado ao carrinho e pago integralmente. Algum tempo depois, recebi um email da loja a informar que o espumante não estava disponível, o que constitui uma prática abusiva, uma vez que o produto estava visível e disponível no momento da encomenda e que continua disponível no site. Até à data de hoje (10 de junho de 2026), a encomenda nunca foi entregue. Trata-se de bens perecíveis (flores) que perderam completamente a sua utilidade devido ao atraso de vários dias. As flores deveriam ter sido entregues no máximo até às 19h do dia 3 de junho uma vez que paguei a taxa de serviço de entregar de 3h, tentaram entregar passava das 21.30h , hora essa que não se encontrava ninguém em casa pois a minha amiga estaria a festejar o aniversário. Foi-lhe dito que as flores seriam entregues na manhã seguinte, as flores não foram entregues nem houve qualquer tentativa de contacto. Contactei várias vezes a empresa por email. A ChefPanda reconheceu o erro (falha do parceiro de distribuição Paack e falha da chefpanda na indisponibilidade do espumante) e ofereceu inicialmente apenas o reembolso da taxa de entrega. Posteriormente ofereceram o reembolso de 15% via cupão, o qual recusei expressamente por escrito, eu paguei a 100% , a empresa falha, não há qualquer tipo de entrega e querem reembolsar me a 15%? Após mais um turbilhão de emails ofereceram um reembolso de 100% em cupão , recusei, uma vez que não pretendo voltar a comprar nesta loja e o cupão não me serve para nada. Exigi por várias vezes o reembolso integral em dinheiro no meio de pagamento original, mas a empresa insiste na política interna de devolução apenas via cupão, o que contraria a lei. Esta situação configura incumprimento contratual (prazo específico de entrega expressa não cumprido, indisponibilidade de produto pago e anunciado) e violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente o direito ao reembolso integral em dinheiro em caso de não entrega ou entrega com atraso significativo de bens perecíveis. Solicito à DECO PROTESTE que intervenha junto da ChefPanda para obter o reembolso integral em dinheiro do valor total pago (flores + champanhe + portes + taxa expressa de 6,49 €); Pelo que vejo não sou a primeira pessoa que está empresa tenta enganar e sair impune.

Fiz uma encomenda de flores através do vosso site e o arranjo entregue não corresponde ao apresentado na fotografia do anúncio. Além de algumas flores serem diferentes, a quantidade de flores e a apresentação geral são claramente inferiores ao produto anunciado. Compreendo que possam existir pequenas alterações por disponibilidade de stock, mas neste caso a diferença é demasiado significativa. Sinto que o produto recebido não corresponde ao valor pago nem às expectativas criadas no site, pelo que solicito uma solução para esta situação.

BURLADA foi o que fizeram comigo No dia de ontem foi realizada uma encomenda de um ramo de flores com serviço de entrega urgente garantida no prazo máximo de 3 horas, tendo sido pago um valor adicional de 6.80€ precisamente para assegurar o cumprimento desse prazo. A encomenda foi efetuada por volta das 12h00 e, apesar do serviço contratado e pago, até às 19h00 a entrega não tinha sido realizada. Acresce que, pelas 17h00, foi enviado contacto via WhatsApp a solicitar esclarecimentos sobre o atraso, não tendo existido qualquer resposta ou apoio ao cliente A tentativa de entrega ocorreu apenas várias horas depois, quando a destinatária já não se encontrava no local de trabalho, motivo pelo qual a entrega foi recusada. Estamos perante um incumprimento claro das condições do serviço contratado, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, sendo evidente que o serviço prestado não correspondeu ao serviço publicitado e pago pelo consumidor. O atraso excessivo retirou totalmente a utilidade e finalidade da encomenda, causando prejuízo e frustração legítima ao consumidor, sobretudo tratando-se de uma entrega com caráter surpresa e associada a uma data comemorativa. Hoje foi recusado o reembolso alegando que atrasos podem acontecer e que podiam entregar hoje ou devolver so a taxa de 6€ , então mas se eu paguei uma taxa extra precisamente para não haver erro porque a pessoa em questão fazia anos e só estava até uma determinada hora que argumento é este ? De que me servia o ramo de flores depois ?? Ou seja roubaram me 50€ e não fizeram a entrega Estão a recusar se a resolver a situação Uma VERGONHA .

I placed an order on 31 March for 20 flowers worth 60 euros and was sent a bouquet of 6 flowers that was clearly wrong. It does not correspond to the photo or the size. The store does not answer the phones, responds to emails and the WhatsApp number is not assigned. A real scheme to rob people