ChefPanda

Venho apresentar uma situação de incumprimento contratual por parte da empresa ChefPanda, no âmbito de um serviço de entrega de flores. Descrição dos factos: • No dia 5 de fevereiro, foi contratado e pago um serviço de entrega de flores à empresa ChefPanda, com entrega prevista para o dia 6 de fevereiro • O serviço foi contratado por não ser possível estarmos presentes no aniversário da nossa mãe, destinatária da encomenda. • A entrega não foi realizada na data acordada, não tendo sido apresentado qualquer aviso prévio ou solução alternativa. • A destinatária acabou por abandonar o local onde se encontrava, tornando a entrega inviável após essa data. Tentativas de resolução: • Ainda no dia 6 de fevereiro iniciámos contactos com a empresa para solicitar a devolução do valor pago, dado que o serviço não foi prestado. • A empresa apenas disponibiliza contacto via WhatsApp e e-mail, não sendo possível contacto telefónico. • Foram realizadas várias trocas de mensagens e e-mails, sem que tenha sido dada qualquer confirmação ou prazo para reembolso. • Consideramos o apoio ao cliente manifestamente insuficiente e a ausência de resposta abusiva. Situação atual: • Passados 5 dias desde a data prevista da entrega, continuamos sem reembolso. • No dia de hoje recebemos uma comunicação a indicar a entrega num local onde a destinatária já não se encontra, apesar de já ter sido solicitado o cancelamento e devolução do valor em múltiplas ocasiões. Enquadramento legal e pedido: Nos termos da Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à restituição do valor pago quando o serviço não é prestado conforme contratado. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para intervir junto da empresa ChefPanda, com vista à devolução integral e imediata do montante pago. Coloco-me à disposição para fornecer comprovativos de pagamento e registos das comunicações efetuadas.

A Chef Panda falhou a entrega de uma encomenda numa data essencial (11 de dezembro), avisou do atraso apenas às 17h do próprio dia, e após o cancelamento enviou o produto no dia seguinte contra a vontade do cliente. Produto que não foi aceite. Posteriormente recusou o reembolso em dinheiro, impondo um cupão, prática ilegal à luz do DL 24/2014. O erro do parceiro logístico não é da responsabilidade do consumidor. Situação lamentável, atendimento inflexível e incumprimento claro da lei do consumidor.

No dia 20/12, efetuei uma encomenda no site chefpanda.pt, composta por flores e uma caixa de chocolates, com entrega prevista e paga para o próprio dia (sábado) no valor de 60 e poucos euros. A encomenda destinava-se a uma oferta. A entrega não foi realizada na data acordada e nem nunca mais. Desde aquele sábado (20/12) estive em contacto por e-mail com a empresa, procurando obter esclarecimentos e resolver a situação. As respostas recebidas foram sempre vagas, limitando-se a referir que o código-postal estaria errado e não atendiam o telefone, nem apresentarem qualquer solução eficaz ou tentativa de reagendamento da entrega. A empresa justifica a não entrega com um alegado erro no código-postal. No entanto: - a morada estava suficientemente identificada; - o código-postal correto foi posteriormente confirmado; - existia número de telefone associado à encomenda; - a própria empresa admite ter conseguido contactar a destinatária no próprio dia da entrega. Apesar de existirem meios de contacto e de a situação ter sido comunicada desde o dia previsto para a entrega, não foi adotada qualquer medida adequada para corrigir o problema em tempo útil. Apenas vários dias depois, já na quarta-feira seguinte, fui informada de que a encomenda não seria entregue e que a empresa apenas procederia à devolução de 15% do valor pago, a título de “cortesia”, recusando o reembolso do valor correspondente aos produtos não entregues (o que não ocorreu). Considero esta atuação abusiva e desproporcionada, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Acresce que uma parte significativa do valor pago corresponde a uma caixa de chocolates (cerca de 7 euros), produto que não se deteriora no prazo alegado, tornando injustificada a recusa de reembolso. A empresa invoca os seus termos e condições para justificar a recusa de devolução do valor pago. Contudo, entendo que tais cláusulas não podem afastar direitos legalmente consagrados, nomeadamente os previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, quando existe incumprimento contratual imputável ao fornecedor. Saliento ainda que o site não disponibiliza contacto telefónico, apenas um número de WhatsApp, para o qual enviei várias mensagens sem obter resposta, o que considero violar os deveres de informação, transparência e apoio ao consumidor no comércio eletrónico.

Fiz uma encomenda de uma surpresa para a minha irmã e paguei para ser entregue a dia 21-12-2025 Domingo. Na hora da entrega recebi uma mensagem por WhatsApp a dizer que por motivos logísticos não podiam entregar, se podia ser entregue no dia seguinte. Expliquei que não era possível por ausência da destinatária. Fui ignorada até às 13:00 hora de encerramento da linha aos Domingos. Sem presente, sem resposta e sem dinheiro tive de aguardar até hoje. Pedi a devolução do dinheiro e até hoje dia 27 não foi ainda feita a transferência bancária do reembolso. Usei várias vezes este serviço antes e foi sempre uma desilusão. Os bolos não são como a foto, vêm com erros ortográficos também. Os bouquets de flores vêm muito diferentes das fotos, murchos e feitos de forma desleixada. Não aconselho a ninguém usar este serviço para presentear alguém porque irá ficar mal visto. Nunca mais vou usar este serviço, fiquei sem presente á última da hora, foi um incómodo enorme para a minha irmã que ficou em casa para receber o presente que nunca foi entregue. Passei a manhã a tentar que me dessem resposta e ainda tenho de ser eu a contactar a pedir a devolução, a qual além de tardia não é feita por inteiro. Uma vergonha esta empresa...

Caros Srs. Encomendei um bolo de aniversário no 27.11.2025 para uma amiga que fazia anos no 29.11.2025. Recebi-o no dia 28.11.2925 esmagado dentro da caixa, e sem as letras que encomendei. Imediatamente fiz fotos em 5 minutos após entrega, e a devida reclamação por email com as fotos, ao vosso serviço de clientes. A todos os emails que vos escrevi , foi-me proposto um cupão do mesmo valor para uma futura compra na vossa loja on line. Tendo eu reiterado várias vezes através de emails que desejava o reembolso e não um cupão, V.as ex.as foram completamente insensíveis ao facto de eu ser reformada e de não ter muito dinheiro para poder ir comprar outro bolo a tempo do aniversário da minha amiga ( visto que V.as ex.as estavam na impossibilidade de me enviar outro a tempo), negando-me completamente o reembolso. Tal como eu expliquei, o meu interesse era que o bolo estivesse em estado de ser oferecido. Não é justo que eu tenha que pagar as consequências da incúria da vossa transportadora. Vosso dever era ter-me defendido e voltarem-se contra a transportadora para eu ser reembolsada, visto que afirmam que o bolo saiu impecável das vossas instalações … embora eu possa portanto afirmar que o bolo vinha dentro de uma caixa que não era adequada para o tamanho do mesmo, ao ser demasiado grande, e dentro da qual o bolo podia facilmente deslizar de um lado para o outro durante o transporte. Evitaram responsabilidades, e claro, o cliente é quem tem que pagar encima de não ser convenientemente servido. E a melhor maneira de evitar responsabilidades é de dar um cupão do mesmo valor, para me obrigar a comprar de novo na vossa loja, o que eu não quero, visto a experiência. Eu desejo o reembolso . Cumprimentos.