Reclamações públicas

I placed an order on 31 March for 20 flowers worth 60 euros and was sent a bouquet of 6 flowers that was clearly wrong. It does not correspond to the photo or the size. The store does not answer the phones, responds to emails and the WhatsApp number is not assigned. A real scheme to rob people

Exmos. Senhores, Dia 20 de março encomendei um bolo para os meus anos dia 21/03/2026. No próprio dia pelo fim da manhã avisaram-me que o bolo não tinha sido produzido, tive de procurar de urgência uma outra pastelaria para poder festejar os meus anos. No dia seguinte aos meus anos pedi-lhes o reembolso, disseram-me que só receberia o valor dentro de 15 dias. Isto é, eu encomendo bolo, pago o bolo, eles não cumprem com os seus serviços não produzindo o bolo que pedi, ou seja, é culpa da pastelaria eu não ter tido o meu bolo, ter sido avisado acima da hora, e ainda têm o poder de reter o meu dinheiro por quinze dias?? Eu tinha o meu dinheiro contado para o mês de março, não pude fazer as últimas compras por não ter tido o dinheiro suficiente. Estou com muita raiva. Este tipo de estabelecimento deveria ser fechado, pois não sou o único, muitas pessoas se queixam dos maus serviços da pastelaria, que vai em oposição ao que eles propõem. As pessoas estão a contar com uma coisa e vêm empresas destas pouco se importando com a satisfação do cliente. Muitas pessoas ficam frustradas por conta deste estabelecimento, pois não se interessam minimamente pelo serviço que fazem. Deixo-vos um excerto de um texto na página Chef Panda: O ChefPanda é o marketplace para momentos importantes. Somos especializados na entrega de sorrisos sob forma de bolos de aniversário e flores online. Assim, permitimos que qualquer pessoa personalize este tipo de produtos online, como se estivesse em loja. É possível receber uma encomenda num curto espaço de tempo. Todos os presentes e ramos de flores estão disponíveis para ser entregues no próprio dia da encomenda, consoante a morada de entrega. Alguns produtos alimentares estão também disponíveis no próprio dia. Bolos personalizados, bolas de berlim e salgados estão disponíveis para amanhã nesta pastelaria online (ou noutro dia que lhe seja conveniente). Ora nada disto reflete o que as pessoas sentem e dizem depois de passarem pelos cuidados desta empresa. Eu peço-lhes que algo seja feito, porque me senti muito ansioso, com raiva e prejudicado, o que é contrário ao que eles dizem no site deles. Os melhores cumprimentos, Da Silva Mota Anthony

Apresentei uma encomenda (nº 628141) com entrega agendada para o dia 13/02, no período entre as 09:30 e as 13:00. A entrega não foi efetuada na data acordada, tendo apenas havido contacto por parte do estafeta no dia seguinte (14/02). A encomenda destinava-se a um aniversário celebrado no dia 13/02, pelo que a entrega posterior perdeu totalmente a sua utilidade. Condições Gerais de Venda de ChefPanda, VII – ENTREGA: "Se, por qualquer motivo, o ChefPanda não puder proceder à entrega na data prevista, o Utilizador será informadoem conformidade e ser-lhe-á dada a opção de manter a encomenda mediante prorrogação do prazo de entrega oude proceder ao seu cancelamento contra o reembolso total." Não aceitei qualquer alteração da data de entrega, pelo que não houve acordo para prorrogação do prazo. A empresa recusou o reembolso do valor pago, propondo exclusivamente a emissão de um cupão de desconto, o que não aceito. Isto contraria as próprias Condições Gerais de Venda e as leis de proteção do consumidor. Adicionalmente, de acordo com a informação fornecida pela própria empresa, o prazo para processamento do reembolso seria de 15 dias úteis, prazo esse que já foi ultrapassado. Considero que houve incumprimento contratual, uma vez que o serviço não foi prestado nos termos acordados, e que a empresa não cumpriu igualmente os prazos por si indicados. Assim, solicito o reembolso integral do montante pago (40,7€), através do mesmo método de pagamento utilizado.

Encomendei um bolo redondo de chocolate com recheio de chocolate branco com a frase Parabéns Filipe. O bolo que chegou era um bolo quadrado de chocolate sem recheio algum com a frase Parabéns Pedro. Pedi as velas 1 e 2 que também não vieram. O contato de telefone da empresa não funciona nos impossibilitando de fazer a reclamação via telefone. Pelo whatsapp não me deram suporte algum, por email demoram muito a responder e não resolvem nada. Péssimo atendimento e serviço prestado.

Fiz uma encomenda, mas para meu desagrado, não vieram todos os artigos que indicavam no cabaz. Além de enviarem menos artigos, ainda os que enviarem vieram diferentes do publicitado (em menor quantidade). Além disso, não dão qualquer apoio ao cliente. A linha telefónica está sempre desconectada e não tenho qualquer resposta/resolução por mail nem whatsapp, sendo que já tento contactar há 24 h. Envio em anexo a foto do artigo que recebi e ainda as fotos do que publicitaram que viria, que não foi o caso.

Fiz uma encomenda no chef panda não recebi o mesmo diz que não tinha ninguém pra receber mais no dia da entrega não sai de casa e também o mesmo nem ligou pra entregar a minha encomenda.

Fiz uma encomenda no dia 09/03/2026 de um pequeno almoço surpresa, para ser entregue no dia 10/03/2026. Como pretendia que o mesmo fosse entregue antes das 10h, paguei 6,90€ de taxa para assegurar este horário. Hoje dia 10/03/2026, entregam o pequeno almoço as 10h, contudo faltavam artigos ( 2 croissants e 2 pastéis de nata e 1 fatia de fiambre) artigos esses que faziam parte do menu escolhido. Envio uma mensagem para o apoio ao cliente, ao qual me respondem a dizer que foi um engano do distribuidor e que me vão fazer uma nova entrega. Nem me questionam o que pretendo fazer, nada. Simplesmente decidem. Informam que vou receber o que falta dentro de 30minutos, o qual demorou 1h a chegar. Mostrei o meu desagrado por e-mail e por whats up que é a linha de apoio dos mesmos, e simplesmente deixaram de me responder. Leem as mensagens e ignoram. Extremamente desagradável, falta de ética e profissionalismo. Se eu paguei quase 7€ para ter um serviço antes das 10h, não entendo como arranjam como solução entregar o que falta 1h depois daquilo que solicitei, e não tentarem falar comigo de forma a arranjar uma solução que seja positiva para ambas as partes. Não recomendo de todo este serviço. É desagradável querermos surpreender alguém, pagarmos uma quantia considerável para o fazer e as coisas não correrem como é suposto e não sentir empatia nem suporte pela empresa à qual este serviço foi contratado. Vergonhoso no mínimo. Um bocado ridículo enviarem no pack manteigas e queijo e 1 fatia de fiambre ( para 2 pessoas) e não repararem que faltam os alimentos para se colocar estes ingredientes. Enfim.. lamentável a situação e a forma como nem tentaram comunicar nem melhorar a situação. Recomendo vivamente que escolham outra empresa para este tipo de serviços, pois pelos vistos de um pequeno almoço surpresa, a surpresa foi mesmo o atendimento e o profissionalismo. Pretendo a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa ChefPanda, no âmbito de uma encomenda efetuada para o aniversário do meu filho. No dia 5 de fevereiro, realizei uma encomenda de um bolo de aniversário com dois dias de antecedência, pagando, para além da taxa de entrega normal, uma taxa adicional de urgência no valor de 14,90€, para garantir a entrega no sábado, dia 7 de fevereiro, entre as 8h30 e as 10h00. A encomenda destinava-se a uma festa de aniversário que decorreu entre as 10h00 e as 12h30. A encomenda não foi entregue dentro do horário contratado, nem houve qualquer aviso prévio de atraso. Por volta das 10h23, ao verificarmos que o bolo não chegava, tentámos contactar o apoio ao cliente da empresa. Foi extremamente difícil encontrar um contacto válido, tendo inclusive um dos números telefónicos disponíveis sido descontinuado. Considero inadmissível que um serviço desta natureza não disponha de um canal funcional de apoio ao cliente, especialmente existindo inúmeras queixas semelhantes por parte de outros consumidores. O primeiro contacto telefónico que recebemos da empresa ocorreu apenas por volta das 13h00, por parte da “parceira de entrega”, informando que se encontrava no local para efetuar a entrega, como se não tivesse ocorrido qualquer atraso. Dado que a festa já tinha terminado, recusámos a encomenda. Devido à não entrega atempada do bolo, fomos obrigados a sair da festa por volta das 11h30 para comprar, à última hora, um bolo numa padaria, incorrendo num custo adicional não previsto, resultante exclusivamente da falha do serviço da ChefPanda. Desde então, nos vários contactos realizados com a empresa, a ChefPanda tem alegado que: - os atrasos se encontram previstos nos seus termos e condições; - a responsabilidade é do parceiro de entrega; - o atraso foi ligeiro apenas de uma hora. Estas afirmações são falsas. O atraso foi de quase 3 horas, sem qualquer aviso prévio. Foram enviados prints com todos os horários dos contactos realizados, devidamente identificados, os quais comprovam esta situação. Ainda assim, a empresa insiste em recusar o reembolso, alegando que o bolo foi produzido e estava pronto para entrega, apesar de não ter sido entregue no horário acordado. Solicitámos ainda provas de que o atraso teria sido apenas de 1 hora e de qualquer tentativa de contacto connosco nesse período, não tendo obtido qualquer resposta até à data. Verificámos também a existência de múltiplas reclamações semelhantes no Google, às quais a empresa responde de forma padrão, desvalorizando sistematicamente os problemas relatados pelos clientes, classificando atrasos, defeitos nos bolos e divergências entre imagem e produto como situações “ligeiras”. Apesar do elevado número de reclamações, a empresa continua a publicitar entregas em 3 horas. Adicionalmente, ao expormos a nossa situação na página de Instagram da empresa, todos os nossos comentários e feedback foram apagados, demonstrando uma clara tentativa de silenciar as reclamações dos clientes. Até ao momento, a ChefPanda continua a recusar qualquer reembolso. Considero que a postura da empresa, o atendimento ao cliente prestado e a falta de responsabilidade assumida são inaceitáveis e merecem ser denunciados. Venho assim solicitar a intervenção da DECO para análise desta situação e apoio na resolução do conflito, nomeadamente no reembolso dos valores pagos pelo serviço que não foi prestado conforme contratado, bem como na avaliação das práticas comerciais da referida empresa. Com os melhores cumprimentos, Mariana [N.º da encomenda] 620331

Venho apresentar uma situação de incumprimento contratual por parte da empresa ChefPanda, no âmbito de um serviço de entrega de flores. Descrição dos factos: • No dia 5 de fevereiro, foi contratado e pago um serviço de entrega de flores à empresa ChefPanda, com entrega prevista para o dia 6 de fevereiro • O serviço foi contratado por não ser possível estarmos presentes no aniversário da nossa mãe, destinatária da encomenda. • A entrega não foi realizada na data acordada, não tendo sido apresentado qualquer aviso prévio ou solução alternativa. • A destinatária acabou por abandonar o local onde se encontrava, tornando a entrega inviável após essa data. Tentativas de resolução: • Ainda no dia 6 de fevereiro iniciámos contactos com a empresa para solicitar a devolução do valor pago, dado que o serviço não foi prestado. • A empresa apenas disponibiliza contacto via WhatsApp e e-mail, não sendo possível contacto telefónico. • Foram realizadas várias trocas de mensagens e e-mails, sem que tenha sido dada qualquer confirmação ou prazo para reembolso. • Consideramos o apoio ao cliente manifestamente insuficiente e a ausência de resposta abusiva. Situação atual: • Passados 5 dias desde a data prevista da entrega, continuamos sem reembolso. • No dia de hoje recebemos uma comunicação a indicar a entrega num local onde a destinatária já não se encontra, apesar de já ter sido solicitado o cancelamento e devolução do valor em múltiplas ocasiões. Enquadramento legal e pedido: Nos termos da Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à restituição do valor pago quando o serviço não é prestado conforme contratado. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para intervir junto da empresa ChefPanda, com vista à devolução integral e imediata do montante pago. Coloco-me à disposição para fornecer comprovativos de pagamento e registos das comunicações efetuadas.

A Chef Panda falhou a entrega de uma encomenda numa data essencial (11 de dezembro), avisou do atraso apenas às 17h do próprio dia, e após o cancelamento enviou o produto no dia seguinte contra a vontade do cliente. Produto que não foi aceite. Posteriormente recusou o reembolso em dinheiro, impondo um cupão, prática ilegal à luz do DL 24/2014. O erro do parceiro logístico não é da responsabilidade do consumidor. Situação lamentável, atendimento inflexível e incumprimento claro da lei do consumidor.