Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #818097, realizada em 22/10/2026, paga através de MB WAY, referente à aquisição e entrega de um bouquet de flores.
O produto recebido não correspondeu às características de qualidade, apresentação e frescura transmitidas pela descrição comercial do artigo adquirido. Também não se trata do artigo que encomendei.
O anúncio do produto apresenta um bouquet descrito como:
O bouquet é composto por lisiantos em diferentes tonalidades, com flores abertas e botões em vários estágios de floração. As hastes longas e a folhagem verde-clara conferem leveza e movimento, criando uma composição fresca, delicada e harmoniosa.
A apresentação é elegante e serena, transmitindo pureza, romantismo e suavidade. As cores claras e o formato natural tornam este arranjo perfeito para momentos especiais, como gestos de carinho, agradecimento ou celebração de novas etapas.
Tons predominantes: branco, cor-de-rosa.
Dimensão: em média, o ramo tem cerca de 65cm de comprimento e a sua copa mede 30 cm de diâmetro.
Contudo, o bouquet recebido apresentava sinais visíveis incompatíveis com essa descrição, nomeadamente:
mandaram o boquete errado, lisianos "Edição Alegria" e não o boquete que escolhi "Bouquet de lisiantos, tons predominantes: branco, cor-de-rosa"
e mesmo assim lisiantos com várias pétalas dobradas, vincadas e com aspeto danificado;
com sinais visíveis de deterioração, apresentando
folhas com manchas e aspeto pouco cuidado, sendo que a maioria das folhas apresentava zonas visivelmente queimadas, comprometendo significativamente a aparência geral do bouquet;
sinais gerais de perda de frescura e volume, não correspondendo à apresentação expectável de um produto destinado a oferta e adquirido como bouquet produzido no próprio dia.
Importa esclarecer que a presente reclamação não se prende com diferenças naturais entre flores ou com pequenas variações relativamente às fotografias comerciais, uma vez que reconheço que flores são produtos naturais e podem apresentar alguma diversidade. A reclamação prende-se, sim, com a entrega de um produto errado e que apresentava sinais visíveis de deterioração e danos físicos, incompatíveis com a qualidade anunciada e com a finalidade para a qual foi adquirido.
O bouquet foi adquirido com a intenção de ser oferecido como presente aniversário. No entanto, devido ao estado em que foi entregue e à sua apresentação visivelmente abaixo do esperado, não tive condições de o entregar ao destinatário (no dia seguinte 04/10/2026), por considerar que a aparência do bouquet causaria constrangimento e não representaria adequadamente a intenção de oferecer um presente cuidado e de qualidade.
Após a entrega, e perante o estado do produto recebido, manifestei a minha insatisfação e tentei resolver a situação junto da empresa, tentativa de cancelamento/reembolso da encomenda, efetuada praticamente de imediato. Apesar disso, não foi assegurado o reembolso do valor do produto.
Como se trata como dito de um presente de aniversário e depois de receber uma encomenda errada e ainda por cima danificada eu perdi totalmente a confiança com o nível de competência neste dia da vossa empresa.
Considero, assim, existir uma desconformidade entre o produto adquirido e o produto (errado) efetivamente entregue, dado que o bem recebido não apresenta as características de qualidade, conservação e apresentação legitimamente esperadas pelo consumidor com base na informação disponibilizada pela empresa.
Solicito, por este meio, a resolução da situação através do reembolso integral do valor pago pela encomenda. Não estou desposto a dar crédito (vale) a vossa empresa porque a desilusão é de mais. As alternativas que propõe
não aceito porque estão a por a responsabilidade para o cliente e não para Chef Panda e as empresas que usam a vossa plataforma.
Eu tive que procurar alternativa que encontrei num florista. Por isso tive que mais uma vez comprar um ramo de flores.
A unica coisa positiva é que a encomenda chegou perfeitamente a tempo (de manhã cedo) de poder ser entregue no dia de aniversário que era o dia seguinte.
Anexo fotografias do bouquet recebido, captadas logo após a entrega, que demonstram o estado do produto errado no momento em que chegou ao consumidor.
Solicito ainda uma resposta formal à presente reclamação dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Dados da encomenda:
Número da encomenda: #818097
Data: 02/10/2026
Método de pagamento: MB WAY
Com os melhores cumprimentos,
