Bimby

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vorwerk , devido à cobrança indevida de uma reparação e ao incumprimento do meu direito de acesso à gravação da chamada relacionada com este caso. No dia 31-12-2024, contactei o serviço de apoio ao cliente da empresa para obter esclarecimentos sobre a garantia porque o meu equipamento estava avariado. Durante essa chamada, o agente não me indicou a data de compra e apenas me informou que a reparação estaria abrangida pela garantia, que teria apenas que entregar o equipamento num centro de reparação ou preencher o formulário online para ser efetuada a recolha. Devido a minha localização, efetuei o preenchimento do formulário, convencida que não iria ser cobrada por qualquer reparação, caso contrario, a minhas duvidas seriam outras, relacionadas com a reparação fora de garantia. No entanto, ao dar seguimento ao processo, fui posteriormente informada de que teria de pagar a reparação porque o equipamento já esta fora de garantia, contrariando a informação inicial que me foi prestada por telefone. Tentei explicar a minha situação e indicar que se tivesse sido informada corretamente, provavelmente enviaria o equipamento para reparação. Como necessitava urgentemente do equipamento, fui forçada a efetuar o pagamento, apesar de considerar esta cobrança indevida. Dada esta discrepância, no dia 21-01-2025, solicitei formalmente, por e-mail, o acesso à gravação da chamada realizada em 31-12-2024, para que pudesse comprovar a informação que me foi dada. De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a empresa tinha um prazo máximo de 30 dias para responder ao pedido, ou seja, até 19-02-2025. Até à presente data, não recebi qualquer resposta nem a gravação solicitada, mesmo após ter enviado novos e-mails a reforçar o meu . Esta falta de resposta configura uma violação do Artigo 15.º do RGPD, que garante o direito de acesso aos dados pessoais, e demonstra um desrespeito pelos direitos do consumidor. Lamento profundamente a forma como este processo foi conduzido, desde a informação errada prestada pelo apoio ao cliente até à falta de transparência na resolução da situação. A empresa não só me prejudicou financeiramente, ao cobrar uma reparação que, segundo a própria, seria em garanti, como também até ao momento não forneceu uma cópia da chamada, impedindo-me de comprovar a minha posição. Dado o incumprimento da empresa, efetuei um queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) (á qual até ao momento não recebi uma resposta) Cumprimentos. Márcia

Exmos. Senhores, Em Maio 2024 adquiri uma Bimby TM6 por 1500€. Sucede que o aparelho apresenta defeito: abriu o plástico na lateral (da "carcaça"). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (12.02.2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para este problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Os vossos serviços técnicos, depois de uma rápida análise, vêm afirmar, peremptoriamente ,que abertura da carcaça foi resultado do fato da máquina ter estado junto a uma fonte de calor (como se conhecessem a minha casa e soubessem exatamente onde era utilizada a máquina) e, como tal, a garantia não iria cobrir a reparação, tendo esta um custo de 45€ (13.90€ para carcaça e restante valor mão de obra). Considerando tudo isto injusto e inadmissível, não obstante, foi solicitada uma avaliação detalhada, em que fossem mostradas evidencias que o problema derivaria de uma fonte de calor, o que a empresa simplesmente ignorou até ao presente momento, não dando qualquer explicação. É vergonhoso uma marca como esta, tratar os clientes com esta desconsideração, em que a palavra do cliente para nada conta e, pelos vistos, a garantia do aparelho também não! Com efeito, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. Problemas na recolha: Desde o início, o serviço de transporte revelou-se insatisfatório. A transportadora, que deveria ter ligado antes da recolha, não o fez e, quando chegou, não aguardou pela minha presença, foi embora dizendo que iriam ligar a remarcar, mas nunca mais o fizeram. Ao verificar o link fornecido, o eletrodoméstico já constava como "entregue", embora nunca tivesse sido recolhido. Apenas após um novo contacto da minha parte foi feita a remarcação e mudança de morada, foi possível efetuar a recolha, não havendo flexibilidade nenhuma, por parte da transportadora só da minha. 2. Problemas na devolução: Após a reparação, ocorreu o mesmo problema na entrega. A Bimby foi devolvida para a morada errada, apesar de ter sido recolhida em uma outra morada. Como resultado, a entrega teve de ser feita numa loja, onde a minha filha recolheu o equipamento. 3. Estado da Bimby no retorno: Ao abrir o equipamento, constatei que a Bimby estava num estado lastimável. Estava imunda, num estado que nunca esteve enquanto esteve sob a minha posse. Além disso, apresentava peças visivelmente desgastadas, como a pega e a fita vermelha da tomada, que se encontrava descolada e pegajosa – condições completamente diferentes daquelas em que enviei o aparelho. Deduzo que ao fazer a reparação devam ter feito alguma troca com outra que também estava a reparar, com certeza alguma cliente, ao contrário de mim, ficou muito feliz, pois recebeu a minha carcaça limpinha e eu fiquei com a suja . A situação é inaceitável. Enviei vários emails à vossa equipa expondo o problema, mas a resposta foi insatisfatória, com alegações de que o equipamento foi enviado por mim nas condições que mencionei, o que é absolutamente falso e insultuoso. Também houve um pormenor que me chamou a atenção, que é o facto de me terem dito que o sensor da tampa estava danificado, quando o vi a peça estragada (devolvida), tenho ainda mais a certeza que, a minha, não estava naquele estado, o que torna tudo ainda mais estranho, eu sempre tive muito, mas mesmo muito cuidado com a minha Bimby e como tudo o que tenho, sempre limpa e cuidada. Também uso o cookidoo e o lugar do mesmo está sujo, mais uma prova de que não é a minha. 4. O que eu exijo: O que solicito é simples e justo: que me devolvam a Bimby no estado em que foi enviada, sem peças desgastadas ou trocadas e devidamente limpa, tal como estava quando a despachei para reparação. Ou seja, as minhas peças só!!! Dado o histórico de falhas no serviço e a natureza do problema, espero que este caso seja tratado com a devida atenção e urgência. Aguardo uma solução definitiva para este caso, seja através da substituição das peças ou de uma reparação que restabeleça o estado original da minha Bimby. Ainda não a usei desde que a recebi, tal é o nojo e como devem calcular, não foi para isso que a reparei!! Cumprimentos.

Assunto: Compra na loja online Efetuei uma compra na loja online Worverk e existia uma promoção, em que na compra de qualquer artigo, ofereciam um livro de receitas. Isso não veio a acontecer, o que considerei publicidade enganosa, pois referiram que a oferta tinha acabado no dia anterior à compra e ontem dia 3 de Outubro a oferta continuava lá. Cumprimentos, Alexandra Salvador

Exmos. Senhores, A 13 de abril de 2017, adquiri a Bimby TM5 por €1.095. Em (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Em dezembro de 2023, entreguei a Bimby TM5 para reparação, pois provocou a queda do quadro elétrico, fechando o copo com a sopa que continha. Após orçamentação demorada, devido ao período do Natal, foi-me entregue em fevereiro deste ano, após pagar cerca de 190 euros (que incluiu a reparação de um pedaço da pega e pequenos outros detalhes). Dia 27 de julho, a Bimby provoca nova queda do quadro, não funcionando de todo. Dia 2 de agosto, entrego-a para assistência técnica, tendo-me sido dado novo orçamento para reparação, de quase €180, alegando que o motivo que eu partilhara aquando do primeiro arranjo fora o de que a reparação seria a abertura do copo por queda do quadro. Ora, notoriamente o aparelho é que provoca a queda do quadro, aliás também partilhado na altura da primeira reparação. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos os meses em que estive privada do uso. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.