Reclamação Formal – Vorwerk / Bimby / Cookidoo

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Vorwerk Portugal no âmbito da minha subscrição Cookidoo e do apoio associado à minha Bimby®. Fui cliente Cookidoo durante vários anos, pagando a subscrição anual de 36€. Por motivos pessoais, e devido a uma mudança temporária de residência, a renovação não ocorreu de imediato. Quando procurei reativar a subscrição, fui confrontada com o novo valor de 60€ anuais, aplicado a novos clientes, sem qualquer aviso de que a não renovação temporária implicaria a perda definitiva das condições anteriores. Após reclamação, fui posteriormente contactada por telefone pela Bimby e informada de que tal situação estaria prevista nas “condições gerais”. Considero esta justificação insuficiente e contrária às boas práticas. Mudanças com impacto direto na continuidade de utilização de um equipamento deste valor devem ser comunicadas de forma clara, individual e antecipada — não implícitas em documentos extensos que o consumidor médio não lê na íntegra. Além disso, é particularmente grave que um produto como a Bimby®, cujo valor e funcionalidade dependem diretamente do serviço Cookidoo, esteja sujeito a aumentos superiores a 50% sem aviso transparente e com consequências irreversíveis para clientes, tornando o equipamento parcialmente inutilizável. Esta prática configura falta de transparência e coloca o consumidor numa posição de dependência injusta e prejudicial. Importa ainda salientar que, aquando da compra da Bimby®, foi-me garantido que teria acompanhamento de um agente Bimby, o qual nunca existiu. Caso esse acompanhamento tivesse sido prestado conforme prometido, é provável que tivesse sido avisada previamente sobre estas consequências. A insatisfação agrava-se pelo facto de, à data de hoje, mais de um mês após a minha reclamação inicial, eu continuar sem qualquer agente atribuído, apesar das várias garantias recebidas. Paralelamente, verifiquei a perda de coleções que estavam associadas à minha conta e um acesso irregular a receitas que utilizei durante a vigência da minha subscrição, sem qualquer explicação técnica para esse comportamento. Esta conjugação de fatores — ausência de acompanhamento prometido, alteração significativa de preço num serviço essencial ao funcionamento do equipamento, perda de conteúdos e comunicação insuficiente — demonstra um serviço pós‑venda abaixo do esperado para um produto posicionado como premium. Registo o meu desagrado com toda a situação e reitero a necessidade de uma resposta clara, transparente e fundamentada por parte da Vorwerk relativamente ao sucedido bem como a adjudicação urgente de um agente Bimby.

Ticket-ID: 7218650 Equipa Bimby (Vorwerk Portugal) 5 de jan. de 2026, 10::12 GMT+1 Estimada Cliente Rita Ribeiro, Relativamente ao exposto e conforme esclarecimentos prestados, telefonicamente, reiteramos a informação prestada, informando que a subscrição do Plano Cookidoo® é de renovação automática, pelo que, o método de pagamento associado, deverá estar atualizado, para que a renovação seja efetuada com sucesso. Ainda assim, é sempre enviado um email lembrete, 30 dias antes da renovação da subscrição anual. Tendo sido efetuadas tentativas de pagamento, sem sucesso, na data da renovação (16 de ago. de 2025), o Plano Cookidoo® foi cancelado no dia 23 de ago. de 2025, pelo que, a oportunidade de manter o valor da sua subscrição pelos 36€, já não é possível. A subscrição do seu Plano Cookidoo® passará a ter o valor de 60€/ano (o equivalente a 5€ por mês). Reiteramos que todos os clientes dispõem de acesso aos Termos de Utilização da plataforma Cookidoo®, os quais podem ser consultados a qualquer momento. Estes Termos regulam a utilização da plataforma de receitas da Bimby® e incluem toda a informação referente à subscrição do plano. Adicionalmente, no nosso site www.bimby.pt, no Portal de Ajuda, encontra disponível informação detalhada sobre o plano Cookidoo®. Para mais informações, sugerimos que consulte os links abaixo: s:cookidoo.pt/commercet-PT/terms-of-usetos_p_03_00.00.00 s:support-portugal.vorwerk.com/hct/articles/17965999347612-Subscri%C3%A7%C3%A3o-do-Cookidoo No que diz respeito à atribuição de um novo Agente, o assunto não está esquecido, e assim que obtivermos resposta da nossa rede de vendas, entraremos em contacto. Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Bimby Somos a melhor receita para o seu estilo de vida! Departamento de Apoio ao Cliente 210 11 76 76 (Chamada para a rede fixa nacional - Horário de funcionamento: 2ª a 6ª das 9h00 às 19h00) Reclamacao 2 de jan. de 2026, 16:00 GMT+1