Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vorwerk , devido à cobrança indevida de uma reparação e ao incumprimento do meu direito de acesso à gravação da chamada relacionada com este caso.
No dia 31-12-2024, contactei o serviço de apoio ao cliente da empresa para obter esclarecimentos sobre a garantia porque o meu equipamento estava avariado. Durante essa chamada, o agente não me indicou a data de compra e apenas me informou que a reparação estaria abrangida pela garantia, que teria apenas que entregar o equipamento num centro de reparação ou preencher o formulário online para ser efetuada a recolha.
Devido a minha localização, efetuei o preenchimento do formulário, convencida que não iria ser cobrada por qualquer reparação, caso contrario, a minhas duvidas seriam outras, relacionadas com a reparação fora de garantia.
No entanto, ao dar seguimento ao processo, fui posteriormente informada de que teria de pagar a reparação porque o equipamento já esta fora de garantia, contrariando a informação inicial que me foi prestada por telefone. Tentei explicar a minha situação e indicar que se tivesse sido informada corretamente, provavelmente enviaria o equipamento para reparação.
Como necessitava urgentemente do equipamento, fui forçada a efetuar o pagamento, apesar de considerar esta cobrança indevida.
Dada esta discrepância, no dia 21-01-2025, solicitei formalmente, por e-mail, o acesso à gravação da chamada realizada em 31-12-2024, para que pudesse comprovar a informação que me foi dada. De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a empresa tinha um prazo máximo de 30 dias para responder ao pedido, ou seja, até 19-02-2025.
Até à presente data, não recebi qualquer resposta nem a gravação solicitada, mesmo após ter enviado novos e-mails a reforçar o meu . Esta falta de resposta configura uma violação do Artigo 15.º do RGPD, que garante o direito de acesso aos dados pessoais, e demonstra um desrespeito pelos direitos do consumidor.
Lamento profundamente a forma como este processo foi conduzido, desde a informação errada prestada pelo apoio ao cliente até à falta de transparência na resolução da situação. A empresa não só me prejudicou financeiramente, ao cobrar uma reparação que, segundo a própria, seria em garanti, como também até ao momento não forneceu uma cópia da chamada, impedindo-me de comprovar a minha posição.
Dado o incumprimento da empresa, efetuei um queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) (á qual até ao momento não recebi uma resposta)
Cumprimentos.
Márcia
