No dia 11/02/2024, adquiri na Rádio Popular uma máquina de lavar roupa que se encontra dentro do período de garantia legal e que avariou recentemente.
Há mais de duas semanas que aguardo contacto do serviço de assistência técnica para a simples recolha do equipamento, sem que até à data tenha sido prestada qualquer informação concreta ou solução, apesar dos vários contactos efetuados para a linha de apoio ao cliente da Rádio Popular.
Uma máquina de lavar roupa constitui um bem essencial, sendo a sua indisponibilidade altamente prejudicial e causadora de transtornos significativos, especialmente num agregado familiar com crianças. A demora excessiva e a ausência total de resposta por parte do serviço de reparação revelam uma falha grave no serviço pós-venda e um incumprimento das obrigações legais associadas à garantia.
É inadmissível que, após mais de duas semanas sem qualquer contacto para recolha do equipamento, não exista previsão para a sua reparação e devolução. Esta situação demonstra falta de diligência e desrespeito pelos direitos do consumidor.
Face ao exposto, exijo a resolução imediata desta situação. Caso a recolha e reparação não sejam efetuadas num prazo razoável, solicito a devolução integral do valor pago, nos termos da legislação aplicável, de modo a poder adquirir outro equipamento sem mais prejuízos.
Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa do consumidor.
Sem outro assunto,
