Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor, com levantamento em loja na Madeira.
No dia 14/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 18/12/2025. Após vários contactos com a Primor, no dia 30/12/2025 recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito para a loja selecionada”, e foi-me indicado pela Primor que a mesma estaria disponível para levantamento no prazo máximo de 48 horas úteis, sendo ainda referido que, caso tal não acontecesse, deveria voltar a contactar o apoio ao cliente.
O referido prazo já foi ultrapassado, sem que tenha recebido qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Para além disso, enviei dois contactos por escrito ao apoio ao cliente (um na sexta-feira e outro no dia de hoje), não tendo obtido qualquer resposta até ao momento.
Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo indicado pela própria empresa, mas também pela ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra falta de acompanhamento e de respeito para com o consumidor.
Solicito, assim, a intervenção no sentido de obter:
uma informação clara e concreta sobre o estado e localização da encomenda;
a disponibilização imediata da mesma para levantamento, ou, em alternativa,
a apresentação de uma solução adequada, nomeadamente o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Margarida Henriques
