No dia 01-12-2025, efetuei uma encomenda na loja online da Tommy Hilfiger, com entrega prevista antes do Natal. A encomenda nunca foi entregue, apesar de ter sido paga na totalidade.
Após vários contactos efetuados por email para os endereços oficiais da marca — nomeadamente store@mailing.tommy.com
, contact.eu@service.tommy.com
e contact.pt@service.tommy.com
— não obtive qualquer resposta até à data, o que considero completamente inadmissível.
Fui informado anteriormente de que a situação estaria a ser analisada em conjunto com a transportadora (UPS), no entanto continuo sem o artigo, sem reembolso e sem qualquer tipo de acompanhamento ou comunicação por parte da Tommy Hilfiger.
A falta de resposta reiterada demonstra um claro desrespeito pelo consumidor e uma gestão muito deficiente da situação, incompatível com a reputação de uma marca desta dimensão.
Venho assim solicitar uma resolução imediata, nomeadamente:
O reenvio do artigo, ou
O reembolso total do valor pago
Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, reservo-me no direito de avançar com outros meios legais ao meu dispor.
