Exmos. Senhores,
Em Julho de 2025 comprei um aspirador Robô Conga 16090 AI SpinArm Home&Wash pela Amazon pelo preço de 405,59€. Inicialmente pedi a Amazon uma substituição pois parecia me que o aspirador não estava a funcionar muito bem era muito difícil conectar ao Wi-Fi, mas a Amazon disse que teria apenas de devolver pois estava esgotado e como era de uma marca externa não podiam fazer trocas diretas. Acabei por pesquisar e ver que podia ser da configuração do router, etc. Acabei por ficar com o aspirador porque precisava. Ia de férias em Agosto bastante tempo e queria agendar as aspirações periódicas. Acabei por não conseguir que ele aspirasse como pretendia. Depois de voltar das férias durante um mês conseguia que ele funcionasse mas com o tempo cada vez o problema era mais frequente mesmo depois de mudar configurações do router, a Vodafone fazer testes ao router, etc o problema continua. Ando há imensos meses a tentar contactar a Cecotec, preenchi vários formulários de apoio ao cliente no site, ate experimentei o site espanhol, em nenhuma das situações recebi uma confirmação do formulário enviado nem número do processo. Enviei email diretamente no dia 9 de Dezembro recebi uma resposta no dia 12 a pedir dados de contacto, número de fatura, etc. aos quais respondi de imediato e até hoje na tenho mais resposta, tenho enviado email a pedir atualizações.
Tenho uma queixa no portal das queixas a descrever os problemas que tenho com o robô.
Tenho um robô com um preço alto parado a meses e a marca não está interessada em ajudar.
Cumprimentos.
