Manipulo não compativel com todas as pastilhas

Número de caso - 13713754 31/10/2025 Boa Tarde Comprei um manipulo para utilizar as pastilhas NEO nas máquinas antigas e só dá para utilizar um tipo de café que é a pastilha mais fina, as restantes não dá. Como utilizo as outras? Número de identificação fiscal (NIF): 194105346 Agradeço uma resposta da vossa parte devido a não ter tido nenhuma desde 31-10-25

OláMaria! Agradecemos a notificação e a oportunidade de clarificar esta situação. De facto, nem todas as variedades NEO são compatíveis com o adaptador, tal como nem todos os modelos de máquinas NESCAFÉ® Dolce Gusto tradicionais o são. Para ajudar nestaescolha, disponibilizamos sempre a informação de compatibilidade tanto na página do adaptadorcomo na página de cada produto. Essa indicação encontra‑se visível antes de entrar no detalhe do produto, no menu de bebidas, assim como na respetiva página de detalhe — cobrindo ambas as formas de adicionar o produto ao carrinho. Adicionalmente, no cesto de compras incluímos um alertapara que os consumidores confirmem a compatibilidade das bebidas selecionadas antes de finalizar a encomenda. O nosso objetivo é garantir que todos os consumidores façam uma compra informada, e temos trabalhado continuamente para tornar esta informação cada vez mais clara. Lamentavelmente, não nos foi possível identificar a consumidora na nossa base de dados, pelo que não temos forma de contactar e perceber que alternativas podemos oferecer. Assim sendo, pedimos que a mesma nos contacte através de qualquer um dos nossos canais de contacto, entre as 08:30 e as 20:30, de segunda a sábado (exceto feriados). Na expectativa de termos esclarecido a questão, ficamos ao dispor para qualquer informação adicional. Com os melhores cumprimentos,Ana Coelho Equipa NESCAFÉ DOLCE GUSTO thread::ehuJnX-Xc_Sn4Uf_ecZEZ2c::