Exmos. Senhores,
Em 27 de Setembro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, através do site da Ginova sapatarias, pelo valor de 75,30€. O pagamento foi efetuado no momento.
Em seguida, recebo um email de confirmação da Ginova sapatarias a confirmar e a encomenda e o pagamento.
Dia 29 de Setembro para meu espanto, recebo um email do marketplace a informar que a compra foi efetuada através do parceiro SMOTH SATURDAY e os respectivos detalhes da compra. Em nenhum momento quando efetuei a compra fui informada que estava a comprar a parceiros... Além disso, não recebi fatura alguma, apenas os detalhes da compra e uma data de entrega prevista para dia 27 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue...
Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dia 31/10/2025 e dia 29/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está atrasado, que tiveram contratempos, e que está para entrega logo que a remessa chegue, mas sempre indicando que está atrasado e que tenho que aguardar vários dias...
No último email, pedi a devolução e nem fizeram caso, referiram apenas que entendiam a preocupação e que a encomenda estava prevista para entrega dentro de 5 a 15 dias úteis para não me preocupar...
Sinceramente, eu já não quero a encomenda, quero apenas o meu dinheiro de volta.
Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à devolução do valor da compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.
Cumprimentos.
Diana De Matos
