Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 27 de Setembro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, através do site da Ginova sapatarias, pelo valor de 75,30€. O pagamento foi efetuado no momento. Em seguida, recebo um email de confirmação da Ginova sapatarias a confirmar e a encomenda e o pagamento. Dia 29 de Setembro para meu espanto, recebo um email do marketplace a informar que a compra foi efetuada através do parceiro SMOTH SATURDAY e os respectivos detalhes da compra. Em nenhum momento quando efetuei a compra fui informada que estava a comprar a parceiros... Além disso, não recebi fatura alguma, apenas os detalhes da compra e uma data de entrega prevista para dia 27 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue... Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dia 31/10/2025 e dia 29/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está atrasado, que tiveram contratempos, e que está para entrega logo que a remessa chegue, mas sempre indicando que está atrasado e que tenho que aguardar vários dias... No último email, pedi a devolução e nem fizeram caso, referiram apenas que entendiam a preocupação e que a encomenda estava prevista para entrega dentro de 5 a 15 dias úteis para não me preocupar... Sinceramente, eu já não quero a encomenda, quero apenas o meu dinheiro de volta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à devolução do valor da compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Diana De Matos

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação e agradecemos a atenção dispensada ao caso da consumidora Sra. Diana De Matos. Lamentamos profundamente o atraso na entrega da encomenda em causa e, sobretudo, a demora na regularização do reembolso solicitado pela consumidora, bem como todos os inconvenientes e frustrações que daí decorreram. Confirmamos que a consumidora manifestou claramente a sua intenção de cancelar a encomenda e de receber o reembolso integral do valor pago (75,30 €), uma vez que o produto não foi entregue no prazo esperado. Informamos que o processo de reembolso está em curso e foi novamente priorizado, tendo sido remetido aos serviços responsáveis para conclusão imediata. Comprometemo‑nos a efetuar o reembolso o mais breve possível, através do mesmo meio de pagamento originalmente utilizado, e a enviar a respetiva confirmação à consumidora assim que o procedimento esteja concluído. Lamentamos os transtornos causados e o lapso de tempo entretanto verificado, e agradecemos a vossa atenção à resolução deste assunto. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 7/01/2026 à(s) 14:30):

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que já passaram 9 dias e não houve reembolso nem me confirmaram nada por email que o mesmo iria ser feito! Até quando irão demorar para me devolverem o valor que é meu por direito? Estou a aguardar a resolução deste problema já há alguns meses... Cumprimentos, Diana De Matos

Boa tarde Diana, Lamentamos sinceramente que a situação ainda não se encontre resolvida e compreendemos a sua insatisfação face à demora verificada. Informamos que iremos verificar novamente o seu pedido junto dos colegas responsáveis pelo processamento, de forma a apurar o ponto de situação exato. Assim que tivermos uma atualização concreta, a mesma ser-lhe-á comunicada diretamente por email. Pedimos desculpa pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão enquanto diligenciamos para resolver esta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 16/01/2026 à(s) 17:00):

Exmos. Senhores, Neste momento já deveriam ter procedido ao reembolso do valor, no entanto, só vejo pedidos de desculpa e lamentações. Aliás, ainda me mandaram um email a dizer que estão a ajudar que a encomenda seja expedida, sendo que me disseram que iriam efetuar o reembolso! Não quero a encomenda, já passou o tempo da mesa. Entretanto, já tenho o mesmo produto. Quero o meu reembolso, que é meu por direito! Espero que sejam breves, tal como são a enviar emails a dizer que vão expedir a encomenda desde Outubro! Cumprimentos, Diana De Matos