Reclamações públicas

Bom dia, chamo-me Inês Reginaldo, email mariareginaldo89@gmail.com , e estou a contactar relativamente à encomenda 54061803001. Gostaria de expressar a minha total insatisfação com o estado em que a encomenda chegou, uma vez que a caixa vinha rasgada, como podem ver pelas fotos que envio. Paguei 4,95€ para que a entrega fosse feita hoje e esperava um serviço cuidadoso, mas além da embalagem danificada verifiquei ainda que a encomenda veio incompleta, com um artigo em falta, e o outro artigo veio no tamanho errado, completamente diferente do que encomendei e paguei. Peço por isso o envio imediato do artigo em falta, a substituição do artigo que veio no tamanho errado pelo tamanho correto, sem qualquer custo para mim, e a análise da situação da embalagem danificada, incluindo o reembolso dos portes, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao que adquiri. Aguardo uma resposta célere com a indicação dos próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, No dia 2/12/2025 realizei uma encomenda na app SHEIN e procedi ao respetivo pagamento da mesma por mb way pela app do meu banco. Contudo, depois de o dinheiro ter saído da minha conta bancária, recebi um e-mail a dizer que houve demora no pagamento e que por isso a encomenda foi cancelada. Entrei em contacto com a SHEIN através do chat e pouco ou nada ajudam, mesmo depois de enviar o comprovativo de pagamento, continuam a pedir um ID de transação, que já verifiquei com o meu banco, não existe nos comprovativos. Tentei ligar 10 vezes para a linha de atendimento e desligam a chamada consecutivamente. Gostava de saber quando me iram reembolsar o valor ou então enviar a encomenda que cancelaram.

Fiz três compras em 1 mês na primor, e a transportadora que eles utilizam( SEUR) não faz a entrega corretamente, a primeira eles enviaram para um ponto de recolha, não vieram a minha casa e nem tentaram entrar em contato, as outras duas eles jogaram pelo meu jardim a encomenda de qualquer maneira, em dia chuvoso sem nem tentar entrar em contato comigo, assinam por mim, como se eu tivesse recebido, contactei a Primor e simplesmente eles não se importaram, não entraram em contato também, como comprar com uma empresa que não se presta a atender o consumidor

Exmos. Senhores, Em 19 de novembro de 2025 adquiri um colchão, da marca EMMA HYBRID, pelo valor de 442.80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até dia 03 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde o dia 20/11 enho visto no website da empresa de entregas mensagens dizendo-me que o artigo será entregue no dia seguinte, o que nunca acontece. A GLS, empresa de entregas contratada pela Emma, não possui canal de atendimento directo ao cliente. Desde o dia 28/11/25 deixou de atualizar o sistema, de forma que nem eu e nem a empresa que vendeu-me os colchões conseguimos obter informações sobre o andamento do processo de entrega, o que não é aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da Emma (dias 27/11, 28/11, 29/11, 02.12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e dentro do prazo que se encerra hoje. O que eu pedi à empresa é alguma comunicação a respeito do dia e horário de entregas, para que eu possa organizar-me para receber. Até o presente momento a EMMA, tampouco a GLS, não deram-me essa informação. Para facilitar a localização do processo, deixo o número da encomenda #0015-ASESSG . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão com dia e horários previamente marcados, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Camila Soares de Barros NIF 314508414

Máquina de lavar/secar roupa Beko HITV 8734 B0BTR adquirida a 31/12/2024. (fatura em anexo) Reportada avaria telefonicamente para o Apoio ao Cliente Beko dia 15/10/2025. Visita de Assistência Técnica dia 17/10/2025 e efetuado pedido de peças para substituição (conforme anexo). Recebida SMS dia 13/11/2025 com indicação de que as peças já teriam seguido para a Assistência Técnica e que estes me contactariam. Caso não o fizessem, indicavam um contacto telefónico (212531356). Tentativa de contacto com a Assistência Técnica efetuada nos dias 18 e 19/11/2025, sem sucesso. Restabelecido contacto telefónico com Apoio ao Cliente Beko no dia 19/11/2025. Indicado envio de email para "atencao_ao_cliente@europeanappliances.com" com exposição sobre a situação. Enviado email a solicitar a substituição da máquina ou o estorno do valor de aquisição, ao abrigo do Dec. Lei nº84/2021, de 18 de outubro no dia 20/11/2025. Beko responde, indicando estar em contacto com Assistência Técnica para solicitar mais informações, no dia 21/11/2025. Enviado novo email no dia 27/11/2025 a solicitar esclarecimentos. Beko responde dia 2/12/2025, indicando que estaria em contacto com Assistência Técnica para averiguação e celeridade na reparação (conforme anexo). Máquina mantém-se com avaria. Mantenho intenção de estorno do valor de aquisição, em virtude de perda de confiança na marca e na Assistência Técnica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao processo de compra e apoio ao cliente associado a um forno de encastre NV7B4450VAS recentemente adquirido através da vossa loja online. No próprio dia da compra, tentei esclarecer algumas questões com um assistente, mas não me foi facultada qualquer informação sem que eu fornecesse previamente o meu número de telemóvel ou e-mail, o que considerei inadequado e excessivamente intrusivo, sobretudo tratando-se de uma fase anterior à confirmação da compra. Esta postura é agressiva e não respeita a proteção de dados pessoais do consumidor. Adicionalmente, manifestei a intenção de contratar o serviço de instalação, presente no vosso site como “instalação premium”, mas fui encaminhada para um serviço externo, sem clareza no processo. Ao tentar coordenar o horário de entrega — essencial para eu conseguir contratar autonomamente um técnico de instalação — fui colocada várias vezes em espera sem que me fosse fornecida uma resposta concreta. Ao longo deste processo falei com quatro colaboradores diferentes. A última interação ocorreu no dia 03/12 às 12h40, momento em que me foi dito que a encomenda não estava prevista para entrega no dia seguinte, apesar de eu ter recebido um SMS da Samsung a indicar exatamente o contrário. Fui sucessivamente reencaminhada e, até ao momento, continuo sem qualquer confirmação de data ou horário de entrega. Sou uma pessoa com uma agenda profissional muito exigente e tive mesmo de marcar um dia de férias para poder receber esta encomenda. A falta de coordenação, a ausência de informação fiável e o tratamento pouco profissional prestado pelos vários interlocutores traduzem um serviço manifestamente inadequado e que prejudica gravemente a imagem da marca. Desta forma, solicito: 1. Confirmação imediata e por escrito da data e horário de entrega do equipamento. 2. Esclarecimento sobre a disponibilidade e condições reais do serviço de instalação. 3. Avaliação sobre o sucedido, para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonor Viegas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site Vente-Unique no dia 03/07/2025, que incluía um artigo do vendedor Leva Me Contigo, referência 3992523, no valor de 129,15 €. Até à data, o artigo não foi entregue. Foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto com o vendedor como com o próprio site Vente-Unique. Apesar de se mostrarem disponíveis para resolver a situação, não obtive qualquer resposta concreta nem o reembolso do valor pago. O vendedor parece ter desaparecido, não respondendo de forma alguma. Solicito a vossa ajuda e intervenção para que possa reaver o meu dinheiro, uma vez que já esgotei todas as tentativas de resolução directamente com as partes envolvidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e ausência de reembolso, envolvendo a empresa GINOVA (marketplace) e o vendedor SMOOTH SATURDAY LDA. 1. Identificação da compra Encomenda nº: 142600 Data da compra: 19/09/2025 Valor pago: 79,31 € Local da compra: Website da GINOVA Fornecedor indicado após compra: Smooth Saturday LDA 2. Descrição da situação A compra foi feita diretamente no site da GINOVA, que não indica de forma clara que atua como marketplace nem que determinados produtos são fornecidos por terceiros. Só após o pagamento recebi um e-mail automático a informar que o vendedor responsável seria a Smooth Saturday LDA. A data máxima de entrega comunicada pela Smooth Saturday era 20/10/2025, o que não foi cumprido. A encomenda não foi entregue. Em 05/11/2025, a Smooth Saturday comunicou que a compra tinha sido cancelada devido a falha do fornecedor e que o reembolso seria processado. Desde essa data até hoje 03/12/2025, não recebi qualquer reembolso, ultrapassando o prazo legal. Realizei múltiplos contactos, sem resolução. Última resposta recebida da Smooth Saturday : "Olá , Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Informamos que já solicitámos aos nossos colegas do departamento responsável a resolução do seu pedido de reembolso. No entanto, de momento, não conseguimos intervir diretamente, pois o processo encontra-se a cargo dessa equipa. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto aguardamos o tratamento interno do seu caso." Esta mensagem demonstra que não existe qualquer prazo definido, nem ações concretas, deixando o consumidor indefinidamente à espera. Indícios de infração legal Considero existir violação de: Decreto-Lei n.º 84/2021 – reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após cancelamento; Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96 – dever de informação clara, dever de boa-fé e de resposta adequada; Dever de transparência comercial, já que a GINOVA não indica claramente ao consumidor que funciona como marketplace; Eventual prática comercial desleal, ao permitir compras sem garantir condições básicas de entrega e reembolso. Solicito a intervenção da DECO para: Intermediar a situação junto da GINOVA e da SMOOTH SATURDAY LDA; Garantir o reembolso imediato do valor pago (79,31 €); Avaliar a conduta da GINOVA quanto ao cumprimento do dever de transparência e das obrigações legais perante os consumidores; Determinar se existe incumprimento da legislação aplicável.

Realizei a compra de uma Shark FlexStyle através do site https://sharkbeauty.pt/no dia 22/11 no valor de 189,90 euros e só tive até o momento no status confirmação da compra. Não recebi qualquer atualização de status, e ao tentar contactar a marca por vários e-mails usando o e-mail descrito no site, apoio@sharkbeauty.pt, nenhum conseguiu ser enviado por bloqueio do servidor da suposta loja. O status da compra não é modificado fazem dias, não existe possibilidade de comunicação com a loja de nenhuma forma, o que configura o site como burla e página web fraudulenta que se faz passar por legítima para roubar dados pessoais ou dinheiro. Ressalto que qualquer tentativa de fraude ou burla, é passível de pena conforme o artigo 221.º, que define pena aplicável a quem, com intenção de obter para si ou para terceiro um benefício ilegítimo, causar a outrem prejuízo patrimonial. Já abri uma queixa eletrônica do crime e faço um alerta a todos os outros consumidores, não comprem.

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da empresa Ecoscooting. Encomendei uns produtos cuja entrega estava prevista desde o dia 20 de novembro de 2025. Ao consultar o tracking, verifiquei que no dia 21 de novembro, pelas 14h21, foi registada uma suposta tentativa de entrega falhada, com a indicação de que eu estaria ausente. No entanto, informo que estive em casa durante todo esse período e ninguém tocou à campainha (não funciona) nem ninguém efetuou qualquer contacto. Desde essa data, tenho telefonado inúmeras vezes para obter esclarecimentos e solicitar nova tentativa de entrega. Em todas as chamadas recebo a mesma informação: que a encomenda será entregue “no dia seguinte”. Contudo, hoje é 3 de dezembro e a encomenda continua por entregar, sem qualquer evolução no estado do envio. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de transparência nas informações prestadas, como pela ausência de uma solução efetiva ao longo de quase duas semanas. Dados relevantes: Número de localização: CNPRT28400461234003432531 Solicito, com caráter de urgência: A regularização imediata da entrega; ou, caso não seja possível, Uma explicação clara sobre o paradeiro da encomenda e um prazo real de entrega; Alternativamente, instruções para proceder ao reembolso junto da loja remetente. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva para esta situação. Atentamente, Rute Silva