Reclamações públicas

Há cerca de dois meses, o meu veículo Citroën C3 apresentou uma avaria grave. Após diagnóstico efetuado, fui informado de que se trata de um defeito de fabrico, facto que foi assumido pela própria Citroën. Apesar desse reconhecimento, o veículo encontra-se imobilizado há aproximadamente dois meses, sendo-me comunicado que as peças necessárias à reparação se encontram indisponíveis, sem que tenha sido apresentada qualquer previsão concreta para a sua entrega ou conclusão da reparação. Durante todo este período, não me foi disponibilizada viatura de substituição, apesar de depender diariamente do automóvel para trabalhar, percorrendo cerca de 50 km por dia. Face a esta situação, fui obrigado a alugar uma viatura por minha conta, suportando custos financeiros significativos que resultam exclusivamente de um defeito reconhecido como sendo de fabrico. Considero inaceitável que, perante uma falha assumida pela marca, o consumidor fique sem viatura por tempo indeterminado, sem qualquer solução de mobilidade e a suportar sozinho os prejuízos causados pela demora e pela falta de peças. Desta forma, solicito: esclarecimento formal sobre quem se irá responsabilizar pelos custos suportados com o aluguer da viatura; indicação de uma data concreta para a resolução da reparação; ou, em alternativa, a disponibilização de uma solução de mobilidade adequada até à entrega do meu veículo em condições normais de utilização. Aguardo uma resposta.

Escrevo para reclamar de um pacote que a empresa GLS deixou na papelaria. Fui várias vezes perguntar sobre ele, e a resposta foi sempre a mesma, Não trabalhamos mais com a GLS... Mas o site da GLS e os contatos da GLS sempre me disseram que o pacote estava lá. O prazo estipulado pela empresa para que eu retirasse o pacote chegou, e o pacote foi devolvido ao remetente.

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro, realizei uma compra na vossa aplicação (BERSHKA). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 ou 2 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta e ajuda. Nem da vossa parte nem por parte da transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso ou que me resolvam esta situação com eficácia e rapidez. Isto é inadmissível pois nem consigo rastrear a encomenda! Tento aceder ao vosso link na aplicação para rastrear, na qual me é informado que não há qualquer registo de encomenda com aquele número e código postal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6 de Novembro de 2025 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance), pelo valor de 76,99 uros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Dezembro. Contudo essa data não se verificou, tendo pedido o cancelamento da encomenda e reembolso do montante pago. Dia 10 de Dezembro a encomenda foi cancelada e foi solicitado o IBAN para processamento do reembolso. Até à presente data, 10 de a Janeiro ainda não foi efectuado esse mesmo reembolso, o qual exijo que seja processado de imediato. Cumprimentos.

Venho exigir a resolução do contrato de compra e venda da viatura Jeep Avenger, adquirida em 08/2023 na Cardan da Maia (financiamento Santander Consumer Finance), por falta de conformidade grave e perigo de vida (DL 84/2021). Histórico de Falhas: Entrega e Software: Após atrasos na entrega, a viatura manifestou autonomia drasticamente inferior à anunciada (corrigida apenas após atualização do sistema central), falhas constantes no infotainment (telas apagam-se em condução) e erros crónicos nos sensores de pressão de pneus que causaram gastos indevidos em substituições desnecessárias. Sinistros e Segurança: Falhas nos sensores de proximidade causaram colisões. Em 17/04/2024, o motor desligou-se subitamente numa rotunda, provocando um acidente grave com destruição de jantes e pneus. A oficina admitiu defeito no software central ("cérebro"), originando um recall. Recalls e Persistência: Em 2025, novo recall para substituição de peças e software. Surgiram falhas no sensor da mala, impedindo o trancamento do veículo. A gravidade dos defeitos levou à recusa de renovação da apólice pela seguradora. Falha Final: Em 22/12/2025, ocorreu nova falha total de propulsão em plena via pública. Na Lizauto (Leiria), o motor voltou a "morrer" e os pneus travaram durante testes em 24/12, provando que a viatura é tecnicamente irreparável e insegura. A autonomia apresenta já degradação precoce. Pedido: Perante o perigo de vida (transporte de criança) e o fracasso de múltiplas reparações e recalls, invoco o Art. 15.º, n.º 4, al. d) do DL 84/2021 para a resolução imediata do contrato. Exijo o reembolso integral do valor pago e a extinção do contrato de crédito coligado (DL 133/2009). Não aceito novas tentativas de reparação por perda total de confiança no bem.

Exmos. Senhores, Em 22/02/2025 adquiri, um LUA MM-SOFA CHAISE LONG V/F ARAGON CINZA 83 por 795.93€. A referência da encomenda é PC 1025/25013861. Sucede que este apresenta defeito: Ferros das almofadas dos encostos salientes causando desconforto, tecido do acento do meio a desfazer-se nos cantos. Comuniquei-vos o problema, em 23/10/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde inicio de Novembro 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no site da druni, a qual se encontra em atraso significativo e sem qualquer informação clara sobre o seu estado, Pedido #5000245319. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, ultrapassando o prazo inicialmente indicado. Acresce ainda o facto de, após ter enviado um email a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma, não ter obtido qualquer resposta ou informação útil, o que considero uma grave falha no serviço de apoio ao cliente. A ausência de comunicação e de atualizações sobre a encomenda demonstra falta de consideração pelo cliente e não corresponde às expectativas criadas no momento da compra, nem aos padrões mínimos de qualidade e transparência que se esperam de uma empresa dessa dimensão. Aguardo uma resposta célere, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite Comprei uma yammi 3 no continente passado 2 semanas o copo avariou Liguei para o apoio ao cliente a perguntar se havia possibilidade de trocar só o copo porque não tenho possibilidade de levar a máquina toda para troca Disseram que faziam a recolha e após a verificação da avaria mandavam uma máquina nova A recolha ficou marcada para o dia 23 de dezembro. Não aconteceu, não por culpa do continente mas sim da transportadora DPD, o estafeta recusou se a levar a caixa, dizendo que alguém aparecia no dia 26 Ninguém apareceu no dia 26 Voltei a ligar no dia 30, onde a recolha ficou marcada para dia 9 de janeiro. Mas já sem troca. Informei que apenas queria devolver porque já não confio e vou à procura de um robot noutra insígnia Hoje dia 09.01 fiquei o dia todo à espera da recolha Ninguém apareceu Voltei a ligar para o apoio ao cliente onde fui informada que o processo da recolha não foi concluído e não podiam fazer nada a não ser marcar outro dia. Ou seja. Perdi 3 dias de trabalho para nada. E ainda querem que fique mais um dia em casa. Porque nem se quer dão alguma hora de referência. É mesmo necessário ficar o dia todo em casa.

Exmos. Srs., Venho por este meio denunciar uma situação da maior gravidade. Adquiri um carro novo, um Tiguan de 2025, em Maio de 2025. Passado uns meses o carro começou com alarmes intempestivos, que apareciam e desapareciam. Esta situação verificava-se cada vez com maior frequência, mas uma vez ocorreu um aviso de perda de propulsão e efectivamente fiquei sem propulsão. Continuei a conduzir até casa e estacionei o carro. No dia seguinte já estava tudo bem. No entanto, achei melhor dirigir-me à oficina para que verificassem esta situação. Assim, no dia 10 de dezembro dirigi-me à SOAUTO de Carnaxide para o efeito, transmitiram-me que não tinham qualquer disponibilidade para me verificar o carro e só se quisesse fazer marcação. Marquei a entrega do carro para dia 6 de janeiro às 9 h. Hoje dia 9 de janeiro, passados 4 dias de terem o carro, após várias tentativas de contacto para saber informações, transmitiram-me que ainda não me podiam dizer quando é que me podiam entregar o carro, nem quando é que iam ter disponibilidade para o ver, pois tinha de ser uma determinada pessoa que tinha de fazer uns testes, mas não faziam ideia de quando isso iria ser possível e assim, não me podia dar qualquer informação. Acho absolutamente inqualificável que alguém ache normal prestar este tipo de serviço. O serviço foi marcado previamente, deviam ter em consideração a disponibilidade do pessoal da oficina, não é deixarem o carro 4 dias parado na oficina à espera que um determinado indivíduo tenha disponibilidade para a intervenção! Estamos a falar de um carro novo! Comprei o carro e os defeitos que ele apresenta são de fábrica, por isso deviam assumir a responsabilidade e, pelo menos, já que são completamente alheios a qualquer tipo de planeamento, que lhes permite dar as respostas aos clientes que eles merecem, pelo menos darem um carro para que o cliente se pudesse deslocar enquanto verificam a situação. Este tipo de empresa não pode ter uma certificação ISO 9001, pois isso é incompatível com este tipo de actuação. O que têm é um sistema de qualidade que só funciona e só existe no papel! Há vários anos que sou cliente da Volkswagen, mas o serviço tem-se vindo a deteriorar e se as coisas correm bem, está tudo bem, mas se correm mal é é preciso haver intervenção da oficina, é um filme de terror. Esta empresa não tem a mínima consideração pelos clientes. Desde 2018 já adquiri 3 carros novos, mas não tenho dúvidas que para mim a Volkswagen está acabada. Transformou-se numa chafarica! A mensagem que hoje me transmitiram ao telefone foi que eu não tinha qualquer importância como cliente, e que tinham a sua maneira de funcionar e era assim com todos, portanto pode passar uma semana, um mês ou um ano que o que temos é que esperar que haja disponibilidade. Neste momento estou sem carro, sem poder planear a minha vida, que ao contrário da empresa visada, eu planeio, e sem fazer a mínima ideia do que poderei contar quanto à entrega da viatura. Em toda a vossa actuação percebi que não têm o mínimo interesse nos vossos clientes, e agradeço a frontalidade, pois vou com certeza ter isso em consideração numa próxima vez.

Exmos. Senhores, Em15 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda no site das Perfumarias Primor, pelo valor de 27,77€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de email para o apoio ao cliente respetivamente em 27 de dezembro e em 4 de janeiro de 2026 e não obtive qualquer resposta por parte da Primor, no site tem a informação que a encomenda se encontra na transportadora o que não parece que assim seja. A encomenda tem o número 2004036695. Cumprimentos.