Soauto Carnaxide

Exmos. Srs., Venho por este meio denunciar uma situação da maior gravidade. Adquiri um carro novo, um Tiguan de 2025, em Maio de 2025. Passado uns meses o carro começou com alarmes intempestivos, que apareciam e desapareciam. Esta situação verificava-se cada vez com maior frequência, mas uma vez ocorreu um aviso de perda de propulsão e efectivamente fiquei sem propulsão. Continuei a conduzir até casa e estacionei o carro. No dia seguinte já estava tudo bem. No entanto, achei melhor dirigir-me à oficina para que verificassem esta situação. Assim, no dia 10 de dezembro dirigi-me à SOAUTO de Carnaxide para o efeito, transmitiram-me que não tinham qualquer disponibilidade para me verificar o carro e só se quisesse fazer marcação. Marquei a entrega do carro para dia 6 de janeiro às 9 h. Hoje dia 9 de janeiro, passados 4 dias de terem o carro, após várias tentativas de contacto para saber informações, transmitiram-me que ainda não me podiam dizer quando é que me podiam entregar o carro, nem quando é que iam ter disponibilidade para o ver, pois tinha de ser uma determinada pessoa que tinha de fazer uns testes, mas não faziam ideia de quando isso iria ser possível e assim, não me podia dar qualquer informação. Acho absolutamente inqualificável que alguém ache normal prestar este tipo de serviço. O serviço foi marcado previamente, deviam ter em consideração a disponibilidade do pessoal da oficina, não é deixarem o carro 4 dias parado na oficina à espera que um determinado indivíduo tenha disponibilidade para a intervenção! Estamos a falar de um carro novo! Comprei o carro e os defeitos que ele apresenta são de fábrica, por isso deviam assumir a responsabilidade e, pelo menos, já que são completamente alheios a qualquer tipo de planeamento, que lhes permite dar as respostas aos clientes que eles merecem, pelo menos darem um carro para que o cliente se pudesse deslocar enquanto verificam a situação. Este tipo de empresa não pode ter uma certificação ISO 9001, pois isso é incompatível com este tipo de actuação. O que têm é um sistema de qualidade que só funciona e só existe no papel! Há vários anos que sou cliente da Volkswagen, mas o serviço tem-se vindo a deteriorar e se as coisas correm bem, está tudo bem, mas se correm mal é é preciso haver intervenção da oficina, é um filme de terror. Esta empresa não tem a mínima consideração pelos clientes. Desde 2018 já adquiri 3 carros novos, mas não tenho dúvidas que para mim a Volkswagen está acabada. Transformou-se numa chafarica! A mensagem que hoje me transmitiram ao telefone foi que eu não tinha qualquer importância como cliente, e que tinham a sua maneira de funcionar e era assim com todos, portanto pode passar uma semana, um mês ou um ano que o que temos é que esperar que haja disponibilidade. Neste momento estou sem carro, sem poder planear a minha vida, que ao contrário da empresa visada, eu planeio, e sem fazer a mínima ideia do que poderei contar quanto à entrega da viatura. Em toda a vossa actuação percebi que não têm o mínimo interesse nos vossos clientes, e agradeço a frontalidade, pois vou com certeza ter isso em consideração numa próxima vez.

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro de 2025, realizei nas vossas instalações da SOAUTO Carnaxide uma revisão completa ao meu veículo, com 23.154 km, incluindo preparação para a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO). O valor total da intervenção foi de 480€. Contudo, em junho de 2025, com cerca de 26.000 km, o painel do veículo indicou necessidade de serviço de troca de óleo. Após análise da fatura e da documentação da revisão anterior, verifiquei que não consta a mudança de óleo nem de filtro de óleo, o que contraria o que é normalmente previsto na manutenção de um veículo com esta idade e quilometragem, especialmente tratando-se de um serviço oficial da marca Škoda. Entrei em contacto com os vossos serviços, tendo-me sido indicado que uma nova troca de óleo teria o custo de cerca de 390€, o que considero inadmissível, tendo em conta que essa intervenção deveria ter sido realizada há poucos meses, no contexto da revisão já paga. Mais grave ainda é o facto de que esta reclamação surge após ausência total de resposta a vários contactos da minha parte, nomeadamente: - Dois e-mails enviados para geral@carnaxide.soautovgrp.pt em 23 e 26 de junho; - Três chamadas telefónicas feitas entre os dias 30 de junho e 2 de julho, sem qualquer esclarecimento. Desta forma, venho por este meio solicitar: -Esclarecimento formal urgente sobre a omissão da mudança de óleo e filtro na revisão efetuada em fevereiro; -A realização da intervenção em falta sem qualquer custo adicional, ou Caso não o façam, a emissão de uma justificação técnica e comercial assinada, que possa apresentar à Škoda Portugal, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, à Direção-Geral do Consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde,O meu nome é Hugo Filipe Amaral Oliveira e no dia 3 de Novembro 2021 adquiri um veículo usado e matriculado no stand da SOAUTO de Carnaxide.Fiz pagamento a pronto assinei todos os documentos de acordo com o que me pediram e indicaram-me que iria receber o documento único de automóvel em meu nome passado os 90 dias.Neste momento estamos a 2 de Março de 2022 e continuo sem o documento único e em perigo de ser autuado pelas autoridades pois o documento provisório que foi dado já não é válido.Contactei durante vários meses o stand e a senhora responsável por esta parte administrativa disse que existiu um problema na submissão dos papéis no sistema da SIVA e neste momento não conseguem fazer a transferência de propriedade porque o carro está em nome da SIVA/Fábrica e o sistema não permite. Dizem que não sabem como resolver.Eu acho esta situação inadmissível e neste momento dado a situação que tinha se vender o carro por não ter os documentos a transação foi cancelada e perdi já bastante dinheiro pois a cada dia que passa o carro vai desvalorizando. Também tenho um crédito automovel associado que aguarda por esta documentação no qual sujeito ao banco anular o contrato de crédito.Neste momento aguardo pela prova real que fizeram o pedido da DGV para a mudança de titularidade ou então a devolução do veículo com reembolso total do valor pago para amortizar o crédito nos próximos 3 dias.Obrigado