Exmos. Senhores,
No dia 1 de fevereiro de 2025, realizei nas vossas instalações da SOAUTO Carnaxide uma revisão completa ao meu veículo, com 23.154 km, incluindo preparação para a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO).
O valor total da intervenção foi de 480€.
Contudo, em junho de 2025, com cerca de 26.000 km, o painel do veículo indicou necessidade de serviço de troca de óleo. Após análise da fatura e da documentação da revisão anterior, verifiquei que não consta a mudança de óleo nem de filtro de óleo, o que contraria o que é normalmente previsto na manutenção de um veículo com esta idade e quilometragem, especialmente tratando-se de um serviço oficial da marca Škoda.
Entrei em contacto com os vossos serviços, tendo-me sido indicado que uma nova troca de óleo teria o custo de cerca de 390€, o que considero inadmissível, tendo em conta que essa intervenção deveria ter sido realizada há poucos meses, no contexto da revisão já paga.
Mais grave ainda é o facto de que esta reclamação surge após ausência total de resposta a vários contactos da minha parte, nomeadamente:
- Dois e-mails enviados para geral@carnaxide.soautovgrp.pt em 23 e 26 de junho;
- Três chamadas telefónicas feitas entre os dias 30 de junho e 2 de julho, sem qualquer esclarecimento.
Desta forma, venho por este meio solicitar:
-Esclarecimento formal urgente sobre a omissão da mudança de óleo e filtro na revisão efetuada em fevereiro;
-A realização da intervenção em falta sem qualquer custo adicional, ou
Caso não o façam, a emissão de uma justificação técnica e comercial assinada, que possa apresentar à Škoda Portugal, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, à Direção-Geral do Consumidor.
Aguardo resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
