Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no site da druni, a qual se encontra em atraso significativo e sem qualquer informação clara sobre o seu estado, Pedido #5000245319.
Até à presente data, a encomenda não foi entregue, ultrapassando o prazo inicialmente indicado. Acresce ainda o facto de, após ter enviado um email a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma, não ter obtido qualquer resposta ou informação útil, o que considero uma grave falha no serviço de apoio ao cliente.
A ausência de comunicação e de atualizações sobre a encomenda demonstra falta de consideração pelo cliente e não corresponde às expectativas criadas no momento da compra, nem aos padrões mínimos de qualidade e transparência que se esperam de uma empresa dessa dimensão.
Aguardo uma resposta célere, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
