Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na loja Note de Belas, no dia 07/11/2025. Nesse dia, dirigi-me à referida loja com o objetivo de efetuar um carregamento do Cartão Dá, utilizando o Cartão Coverflex, no valor de 1.350,00 €. Antes de efetuar o pagamento, questionei a colaboradora da loja sobre o valor máximo permitido para o carregamento, tendo-me sido indicado que o limite seria de 2.000,00 €. O pagamento foi devidamente aceite pela Note; no entanto, após a confirmação do mesmo, o sistema apresentou um erro, não tendo o carregamento sido concluído. De seguida, fui informado pelo gerente da loja de que, que o limite do carregamento do Cartão Dá era de 1.000,00€ e que apesar do erro, o valor tinha sido recebido e que o sistema teria iniciado automaticamente o processo de devolução do montante pago, garantindo-me que o reembolso estaria disponível no prazo máximo de 72 horas. Decorrido esse prazo, o valor não foi reembolsado. Desde então, encontro-me há cerca de 2 meses a tentar, de forma persistente, contactar o departamento financeiro da Note para a regularização do reembolso, sem que tenha obtido qualquer resposta até ao momento. Adicionalmente, o gerente da loja recusou-se a prestar qualquer apoio adicional, alegando que, devido ao RGPD, não poderia fornecer mais informações sobre o processo, justificação essa que considero infundada, uma vez que se trata de um pagamento efetuado por mim e ainda por regularizar. Contactei igualmente o Coverflex/Entidade Bancária, tendo ambas as entidades confirmado que não receberam qualquer pedido ou processamento de reembolso por parte da Note ou do Cartão Dá. Até à presente data, continuo lesado no montante de 1.350,00 €, sem que tenha sido efetuado o carregamento nem devolvido o valor pago, e sem qualquer resposta formal por parte da Note relativamente a este assunto. Considero completamente inadmissível que uma empresa como a Note demore quase dois meses a resolver um reembolso desta natureza. Tendo em conta a politica da Deco Proteste de não mencionar nomes, e-mails e outros dados de colaboradores. Estou disponível caso considerem necessário disponibilizar a troca de e-mails com a Note/Coverflex, extrato bancário, fatura da compra, assim como um comprovativo por parte da CoverFlex/Entidade bancária a indicar que não receberam qualquer tipo de reembolso por parte da Note. Adicionalmente, formalizei uma queixa no portal da queixa dia 28/12/2025 no qual ainda continuo a aguardar resposta. Face ao exposto, solicito a resolução imediata desta situação, com a devolução do valor em causa para o cartão de onde foi realizado o pagamento (CoverFlex). Na ausência de uma resposta célere e de uma resolução definitiva, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes e aos meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. senhores, Sou consumidora dos filtros de água Brita há vários anos. Este produto utiliza uns filtros de que devem ser substituídos com alguma regularidade e que deviam ser reciclados . Esta possibilidade é possível noutros países onde a Brita funciona mas não em Portugal. após contacto via email por várias vezes e vários anos com a Brita a solicitar o serviço de reciclagem em Portugal, a resposta tem sido que estão a ponderar fazê-lo mas sem efeito. Não me parece admissível que ao fim de todo este tempo no mercado português ainda não tenham criado a possibilidade de locais de recolha de filtros usados e posterior reciclagem. Espero que esta situação seja resolvida. Obrigada

HOJE DIA 12/01/2025 RECEBI UM EMAIL DA GESTORA DO SEGURO QUE SE CHAMA Ana Rita Santinho DIZENDO QUE NAO IRA PAGAR TODOS OS DANOS DO MEU CARRO E NEM OS GASTOS QUE TIVE COM TRANSPORTE. PEDINDO PAR QUE EU ENVIASSE A CONFIRMAÇAO DE QUE ACEITARIA ESSE MISERO PAGAMENTO Número de caso - 13947928 HOJE DIA 07/01/2026 E AINDA NÃO RESOLVERAM O MEU CASO. TODO ESSE TEMPO SEM VIATURA E SEM MEU PAI RECEBER SEU ORDENADO E NEM OS GASTOS QUE TIVEMOS EM TODAS AS DESPESAS ATE O MOMENTO. CADA DIA UMA DESCULPA DIFERENTE DOS ATENDENTES SOBRE A GESTORA, COISAS COMO QUE DEMOROU A RESOLUÇÃO POR CONTA DAS FESTAS DE FIM DE ANO QUE ACONTECERAM 1 MES E MEIO DEPOIS DO ACIDENTE. SE POSSIVEL NUNCA, NUNCA MESMO, EM HIPOTESE ALGUMA CONTRATEM UMA EMPRESA TAO AMADORA, ANTIPROFISSIONAL E DESQUALIFICADA COM ESTA! 05/12/2025 FIZ ESTA RECLAMAÇÃO E ATE AGORA NAO RESOLVERAM MEU CASO. ESTOU SEM CARRO E MEU PAI SEM TRABALHAR POIS SE ENCONTRA DEBILITADO E SEM CONDIÇOES DE TRABALHAR. ENQUANTO A EMPRESA NAO ATUALIZA O CASO E TENTA LEVAR ATE O ULTIMO DIA PARA ATRASAR O CASO O MAXIMO POSSIVEL. SE ESTAO A PENSAR EM FAZER UM SEGURO CUIDADO COM EMPRESAS COMO ESTÁ! Número de caso - 13853556 21/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Assunto: Recusa de reparação/substituição de sofá com garantia extra ativa Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Conforama, relativamente a um sofá adquirido há cerca de 1 ano por cerca de 1000€ que apresenta um defeito grave: o encosto partiu-se, comprometendo totalmente a sua utilização normal. No momento da compra, adquiri uma garantia extra com duração de mais 6 anos que a habitual, precisamente para salvaguardar situações como esta. No entanto, após contactar a empresa e expor o problema, fui informado de que a Conforama não se responsabiliza pela troca nem pela reparação do sofá, o que considero inaceitável e contrário às condições da garantia adicional contratada. O dano ocorrido não resulta de mau uso, já que, um sofá serve para se sentar mas sim de um defeito estrutural e ainda mais grave tendo em conta o pouco tempo de utilização do produto. A recusa de assistência demonstra falta de cumprimento das obrigações assumidas no ato da venda da garantia extra, pela qual paguei um valor adicional. Desta forma, solicito uma resolução célere do problema, através da reparação do sofá, substituição do produto ou devolução do valor correspondente, conforme previsto na garantia contratada. Caso não obtenha uma resposta adequada, reservarei o direito de recorrer a outras entidades competentes para a defesa do consumidor. Cumprimentos. Frederico Dias

Bom dia. Fiz uma compra de uma pedal de efeitos para guitarra da marca MOOER GE100, no valor de $ 69 euros. Paguei pelo produto no momento da entrega, e quando fui abrir descobri que me foi entregue erroneamente um par de mini caixas de som LEERFEI. O numero do meu pedido é 1733416440323 de 06/07/2025. Enviei várias mensagens para a empresa de entregas e ele se comprometeram a entrar em contacto com o remetente e solucionar meu caso. Acontece que passou o tempo e nada foi feito. A ultima vez que entrei em contacto com os entregadores, a pessoa me respondeu que o prazo para reclamação havia expirado. Estou agora sem o aparelho que encomendei e sem o dinheiro que gastei. Espero que possam me ajudar. Segue os dados informativos da empresa de entrega. A pessoa que me atendeu se chama Alice Li. Código da Encomenda. DS868473473PT Código Bulto: 0082800082809761150594001 REMETENTE: Cargo CC Depto: 008280/4528600001 ASKY GLOBAL Av. Europa, 9 28821- Coslada Madrid Esta foi a última mensagem que me enviou. "0082800082809761150594 Olá. O período de reclamação para essa encomenda expirou e não posso mais ajudar. Entre em contato com a loja para que ela cuide disso para você." Agradeço Paulo Guedes +351 910 650 197

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma devolução efetuada na loja Adidas do Estádio da Luz, no dia 14 de dezembro de 2025. A referida compra foi realizada através da Klarna, tendo a devolução sido posteriormente aceite pela loja apenas no dia 18 de dezembro de 2025. Na altura, fui informada de que deveria aguardar até 14 dias úteis para que o montante fosse creditado na minha conta bancária. Contudo, até à presente data, 12 de janeiro de 2026, não recebi qualquer valor. No dia 7 de janeiro de 2026, entrei em contacto com o meu banco, que confirmou não existir qualquer valor pendente de crédito na minha conta. Entrei então em contacto com a linha de apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que deveria aguardar dois dias, uma vez que a situação iria ser analisada com a contabilidade. Aguardei esse período, sem qualquer contacto ou resposta. No dia de hoje, 12 de janeiro, voltei a contactar o apoio ao cliente, sendo-me novamente informado que ainda não existia resposta por parte da contabilidade, solicitando-me que aguardasse mais três dias. Entretanto, após o término do prazo de 14 dias úteis, recebi da Klarna a seguinte comunicação: “O teu pedido de devolução foi rejeitado. Pagamento retomado, uma vez que a política de devolução não foi seguida. Contacta adidas.pt diretamente para uma resolução rápida.” Importa ainda referir que a Klarna colocou os meus pagamentos em pausa devido à devolução, mas, uma vez ultrapassado o prazo sem que a mesma fosse processada, os pagamentos foram automaticamente retomados. Perante o exposto, solicito um esclarecimento urgente sobre o que efetivamente ocorreu e uma resolução célere deste problema. Encontro-me há cerca de um mês a aguardar a devolução do valor em causa, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta, apenas sucessivos pedidos para aguardar mais alguns dias. Fico a aguardar uma resposta breve e a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos, Catarina

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da empresa AllZone, no âmbito da encomenda n.º 488523, por considerar que a vossa conduta configura má-fé comercial, prática abusiva e fortes indícios de fraude, violando os deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor. 1. Exposição objetiva dos factos Efetuei uma compra no site AllZone, a qual cancelei de imediato por suspeitas fundadas de fraude. Posteriormente, confirmei que existem inúmeros relatos públicos, documentados e reiterados, de consumidores que descrevem práticas comerciais defeituosas, enganosas e maliciosas por parte da empresa. Desde 29 de dezembro, fui informado de que o reembolso se encontrava “em processamento”. Até ao dia 12 de janeiro, o valor não foi devolvido. Nessa data, fui informado pela AllZone de que não é possível proceder ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sendo-me exigido que contacte o meu banco para iniciar um processo de estorno junto do banco da vossa empresa. 2. Caráter abusivo e ilegal da posição assumida A posição agora comunicada é juridicamente inadmissível e revela um padrão organizado de evasão de responsabilidade, pelos seguintes motivos: a) O dever de reembolso é exclusivo do comerciante O reembolso deve ser efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo acordo expresso em contrário — o que não existe neste caso. Transferir para o consumidor a obrigação de acionar mecanismos bancários não é legal, nem aceitável. b) Alegada “limitação técnica” não exonera responsabilidade Problemas internos com plataformas de pagamento, portais técnicos ou instituições financeiras não podem, em caso algum, prejudicar o consumidor. Tal argumento é irrelevante do ponto de vista jurídico e não suspende o dever de restituição do valor pago. c) Conduta dilatória e padrão de atuação O email enviado pela AllZone demonstra um modus operandi estruturado, no qual: O reembolso é prometido, O prazo é sucessivamente ultrapassado, Surgem obstáculos artificiais, O consumidor é encaminhado para terceiros (bancos), O valor é “creditado” numa carteira virtual interna, tentativa clara de reter o dinheiro e incentivar novas compras, o que não substitui nem suspende o direito ao reembolso monetário. Este comportamento é típico de práticas fraudulentas ou gravemente abusivas, destinadas a reter indevidamente fundos pelo maior tempo possível. 3. Irrelevância jurídica da “aceitação prévia” de estorno A alegação de que o consumidor deve iniciar um estorno bancário, com a promessa de aceitação posterior, não ilide a infração já cometida, nem substitui o dever legal de: Proceder ao reembolso direto, De forma célere, Sem impor ónus adicionais ao consumidor. O facto de a empresa disponibilizar instruções detalhadas para estorno não legitima a recusa em reembolsar, antes reforça a perceção de que esta prática é recorrente e sistematizada. 4. Violação de princípios fundamentais A atuação da AllZone viola, entre outros: O princípio da boa-fé contratual O dever de reembolso célere e eficaz As normas de proteção do consumidor As regras do comércio eletrónico e pagamentos à distância 5. Exigência formal Face ao exposto, exijo: Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra Confirmação escrita do reembolso, com comprovativo financeiro Cessação imediata de práticas dilatórias e abusivas 6. Próximos passos Na ausência de regularização imediata, informo que irei: Avançar com chargeback junto do meu banco Submeter reclamação às entidades de defesa do consumidor Comunicar o caso às autoridades competentes Tornar pública a conduta da empresa em plataformas de avaliação e proteção do consumidor Esta reclamação visa defender os meus direitos enquanto consumidor e evitar que práticas idênticas continuem a lesar terceiros. Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Edvalson Aguiar

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquiri através do vosso site um artigo da marca ORO VIVO, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No momento da aquisição, era indicado no vosso site que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o bem apenas foi entregue no dia 22 de dezembro, ou seja, quase um mês após a data da compra, ultrapassando largamente o prazo anunciado. Durante este período, fui obrigado a contactar os vossos serviços em duas ocasiões para obter informações e para que a encomenda fosse efetivamente enviada, tendo-me sido comunicado que a mesma não havia passado no controlo de qualidade, sem que tivesse sido prestada qualquer informação adicional até novo contacto da minha parte. Após a receção do bem, efetuei ainda dois contactos adicionais com vista à resolução amigável da situação e à solicitação de uma compensação pelo atraso significativo e pela falta de comunicação, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do prazo de entrega anunciado, bem como uma falha no dever de informação ao consumidor. Assim, solicito a atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente pelo facto de o bem se destinar a um presente de aniversário que não chegou em tempo útil. Cumprimentos.

No passado dia 3 de dezembro de 2025 efetuei uma compra à empresa Rezu. O produto transacionado foi um estendal elétrico de aço inoxidável. Foi atribuído o número 2176462025 à encomenda. Nunca cheguei a receber a referida encomenda, apesar das sucessivas tentativas de entrar em contacto com a empresa por telefone, disponibilizado pelo sítio oficial da mesma, quer pelo envio de vários emails Escusado será dizer que não obtive resposta. Inclusivamente instalei a aplicação «Shop», conforme aconselhado no sítio da empresa, para perceber o que se estava a passar e qual a razão do atraso na entrega. A informação que a aplicação me deu foi « a aguardar informações». Tendo em conta a morosidade da entrega e a não resposta da empresa, penso que fui vítima de burla e solicito às autoridades competentes que travem esta empresa antes de provocar mais burlas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão irrevogável de resolução do contrato de compra relativo à encomenda n.º 145376, efetuada no site da Ginova, e pela qual a vossa empresa era responsável pela entrega. O prazo limite de entrega foi estabelecido para o dia 27 de dezembro de 2025. Uma vez que essa data foi ultrapassada e a vossa empresa não procedeu à entrega do bem no prazo estipulado, nem apresenta uma solução concreta além de respostas a dizer que estão a verificar o estado da encomenda e ignorando o facto de eu ter pedido o reembolso, o qual eu tenho direito, dou por findo o meu interesse na aquisição do produto. Com isto, exijo o cancelamento imediato da referida encomenda e o reembolso total do valor pago de 76,99€, a ser efetuado pelo método original de pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Fico a aguardar a vossa confirmação de cancelamento e o respetivo comprovativo de devolução do dinheiro. Com os melhores cumprimentos, João Pereira