Reclamações públicas

Estou numa luta diária desde 9 de fevereiro em todas as frentes, começo o dia com uma chamada telefônica e um e-mail para reforçar o pedido de entrega urgente, a resposta é sempre a mesma, vai sair a qualquer momento para a sua morada, temos entregas até as 20:00, etc. Mas até agora não chegou nada. A encomenda tinha o limite maximo de entrega no dia 9. Artigos para o São Valentim. Assistência no chat totalmente robótica, respostas automáticas para o e-mail e call center com pessoas formatadas para dar as mesmas respostas em 6 chamadas telefônicas. Péssimo serviço, não recomendo. Qualquer outra encomenda futura se for pela transportadora Ecoscooting é cancelada imediatamente.

Venho por este meio alertar todos os consumidores e potenciais clientes da Castro Electrónica (NIF 503638471) sobre as práticas abusivas desta empresa. Efetuei a encomenda n.º 184XXXX a 06/01/2026, de um artigo indicado como disponível. No entanto, após mais de um mês de espera, a empresa admite que não tem o produto em stock. O mais grave: apesar de não terem o produto, recusam-se a fazer o reembolso imediato do valor de 187,97 €, retendo o meu capital indevidamente e ignorando os prazos legais de devolução previstos no DL n.º 24/2014. Este é um aviso para quem pensa comprar nesta loja: fiquem atentos à falta de stock real e à enorme dificuldade em recuperar o dinheiro. Já avancei com queixas na ASAE e no CIMAAL (Tribunal Arbitral). Não recomendo a ninguém que arrisque o seu dinheiro aqui até que esta situação seja resolvida com transparência.

Exmos. Senhores da DECO, sou vosso seguidor/ consumidor lesado e necessito de auxílio perante a postura prepotente da Castro Electrónica. Paguei uma encomenda a 06/01 e estou a ser 'enrolado' com mentiras sobre stock até hoje, 13/02. Já formalizei queixa na ASAE. Peço a vossa intervenção direta junto deste lojista para exigir o cumprimento da lei. É inadmissível que uma empresa opere em Portugal retendo capitais de clientes desta forma. Anexo a prova de pagamento e os e-mails onde admitem a falta de stock.

Exmos. Senhores, Em 04/02/2026 adquiri uma máquina de lavar e secar roupa AEG. No dia 06/02/2026 recebi a vossa encomenda e a instalação foi realizada pela equipa indicada pelo vendedor. No entanto, o equipamento apresentava um amassado significativo na lateral esquerda e, ao testar, emitia ruído anormal de funcionamento, que ocorre mesmo sem a máquina estar em funcionamento, bastando apenas encostar no equipamento. Junto fotografias e vídeo para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro equipamento em substituição deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não possam recolhê-lo, peço que me indiquem como devo devolver o equipamento, sendo que terão de compensar-me pelos incómodos e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não entreguem uma nova máquina nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato incumprido, e terão de me devolver o valor que paguei, incluindo serviços de entrega e instalação. Exijo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, sob pena de tomar todas as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 sobre direitos do consumidor. Cumprimentos, Marcos Tauber

Exmos. Senhores, fiz a compra de uma lancheria a bateria no dia 02/02/2026 com pagamento por multibanco no anuncio do shopportugues. tentei contacto via email e via redes socias que nao obtive resposta. penso que sao burla (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa noite, Fiz uma encomenda no dia 01/01/2026 na Lefties online e ainda não a recebi. A data prevista de entrega era dia 07/01, no entanto, vou consultar o estado da compra e ainda continua em processamento. Já tentei entrar em contato por mail e telefone e não tenho nenhuma resposta. Obrigada. Miriana Simões

Exmos. Senhores, Em 25/01/2026 adquiri um aspirador de estofos modelo Conga 7000 Carpet&Spot Clean Steam XX por 149€. A referência da encomenda é 209960429306478. A 29/01/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi o aspirador de estofos Conga 6000 Carpet&Spot Clean XXL Advance. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo, custos de devolução e custos associados às chamadas telefónicas para obtenção de informações por incumprimentos vossos. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos SETE DIAS, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

No dia 17 de dezembro efetuei uma compra no site da Newfeet, com o número de encomenda N2502F. Após a compra, enviei cerca de quatro emails a solicitar informação sobre o estado da encomenda, nunca tendo sido indicada uma data concreta de entrega. Perante a ausência de prazos claros e de informação objetiva, no dia 17 de janeiro procedi ao cancelamento da encomenda e solicitei o respetivo reembolso. Posteriormente, enviei dois emails a questionar quando seria efetuado o reembolso. A resposta foi sempre a mesma: que o processo estava “a ser tratado” e que deveria aguardar. Entretanto, já ultrapassou o prazo legal de 14 dias para a devolução do valor pago, sem que o reembolso tenha sido efetuado. Enviei novo email a solicitar esclarecimentos e a emissão da respetiva nota de reembolso, uma vez que o valor continua por devolver. Mais uma vez, a única resposta foi que tenho de aguardar, sem qualquer indicação concreta de data para a regularização da situação. Considero esta situação inaceitável, dado o incumprimento do prazo legal de reembolso e a ausência de informação clara por parte da empresa. Solicito a resolução urgente do caso e a devolução imediata do montante pago.

Desde que a TEMU atribuī encomendas à empresa de estafetas Eco-Scooting, para fazer as entregas, tenho ficado preso em casa durante vários dias. As encomendas passam para o estado "Saíu para entrega", mas quase nunca são entregue nesse dia. De Frielas até Almada, a distância não é assim tanta, e as condições meteorológicas não têm afetado as estradas entre estas duas localidades. O cúmulo foi a encomenda ter saído para entrega às 8h duma terça-feira e só terem entregue na segunda-feira da parte da tarde. Fiquei preso em casa uma semana inteira. Esta empresa não tem pontos de entrega em Portugal (tem 4.000 em Espanha), o que obriga pessoa a estar em casa à espera. Devido a diversas más experiências com esta empresa pedi à TEMU para não enviarem encomendas por esta empresa. Disseram que iam colocar esta empresa na lista negra, relativamente às minhas encomendas mas não serviu de nada. Os artigos continuam a ser entregues à ECO-SCOOTING e a incompetência e falta de apoio ao cliente continuam. Só me resta deixar de comprar na TEMU, pois não quero ficar preso em casa e degradar o meu estado de saúde e piorar a minha qualidade de vida. Durante um ano tudo correu bem com entregas dos CTT Express, com a ECOSCOOTING nos últimos meses, foi a degradação total. DESISTO.

Venho denunciar uma prática comercial abusiva e negligente pela DJI Europe B.V. (Holanda) relativa à fatura S2-3519786280100. Adquiri baterias (UN3480) que se encontram retidas em Lisboa desde 03/02/2026 com o estado 'Shipment Exception' no tracking da FedEx. A retenção deve-se à falha documental do vendedor no transporte de mercadorias perigosas, impedindo a entrega na Madeira. Assunto já denunciado à ANAC. Após 11 dias de atraso e prejuízos profissionais de 1.000€, a DJI tentou condicionar o meu reembolso legal à assinatura de um documento de confidencialidade abusivo, com uma penalização de 15.000$ (quinze mil dólares) caso eu revelasse o incidente a terceiros ou autoridades. Recusei a coação e o caso já segue com processo oficial no Centro Europeu do Consumidor (Processo ECCPT-20702). Exijo o reembolso imediato sem assinaturas ilegais e uma indemnização de 500€ pelos danos e assédio jurídico."