Exmos. Senhores,
Assunto: Recusa de reparação/substituição de sofá com garantia extra ativa
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Conforama, relativamente a um sofá adquirido há cerca de 1 ano por cerca de 1000€ que apresenta um defeito grave: o encosto partiu-se, comprometendo totalmente a sua utilização normal.
No momento da compra, adquiri uma garantia extra com duração de mais 6 anos que a habitual, precisamente para salvaguardar situações como esta. No entanto, após contactar a empresa e expor o problema, fui informado de que a Conforama não se responsabiliza pela troca nem pela reparação do sofá, o que considero inaceitável e contrário às condições da garantia adicional contratada.
O dano ocorrido não resulta de mau uso, já que, um sofá serve para se sentar mas sim de um defeito estrutural e ainda mais grave tendo em conta o pouco tempo de utilização do produto.
A recusa de assistência demonstra falta de cumprimento das obrigações assumidas no ato da venda da garantia extra, pela qual paguei um valor adicional.
Desta forma, solicito uma resolução célere do problema, através da reparação do sofá, substituição do produto ou devolução do valor correspondente, conforme previsto na garantia contratada.
Caso não obtenha uma resposta adequada, reservarei o direito de recorrer a outras entidades competentes para a defesa do consumidor.
Cumprimentos.
Frederico Dias
