Reclamação formal - Falta de reembolso do carregamento cartão Dá 1.350€

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na loja Note de Belas, no dia 07/11/2025. Nesse dia, dirigi-me à referida loja com o objetivo de efetuar um carregamento do Cartão Dá, utilizando o Cartão Coverflex, no valor de 1.350,00 €. Antes de efetuar o pagamento, questionei a colaboradora da loja sobre o valor máximo permitido para o carregamento, tendo-me sido indicado que o limite seria de 2.000,00 €. O pagamento foi devidamente aceite pela Note; no entanto, após a confirmação do mesmo, o sistema apresentou um erro, não tendo o carregamento sido concluído. De seguida, fui informado pelo gerente da loja de que, que o limite do carregamento do Cartão Dá era de 1.000,00€ e que apesar do erro, o valor tinha sido recebido e que o sistema teria iniciado automaticamente o processo de devolução do montante pago, garantindo-me que o reembolso estaria disponível no prazo máximo de 72 horas. Decorrido esse prazo, o valor não foi reembolsado. Desde então, encontro-me há cerca de 2 meses a tentar, de forma persistente, contactar o departamento financeiro da Note para a regularização do reembolso, sem que tenha obtido qualquer resposta até ao momento. Adicionalmente, o gerente da loja recusou-se a prestar qualquer apoio adicional, alegando que, devido ao RGPD, não poderia fornecer mais informações sobre o processo, justificação essa que considero infundada, uma vez que se trata de um pagamento efetuado por mim e ainda por regularizar. Contactei igualmente o Coverflex/Entidade Bancária, tendo ambas as entidades confirmado que não receberam qualquer pedido ou processamento de reembolso por parte da Note ou do Cartão Dá. Até à presente data, continuo lesado no montante de 1.350,00 €, sem que tenha sido efetuado o carregamento nem devolvido o valor pago, e sem qualquer resposta formal por parte da Note relativamente a este assunto. Considero completamente inadmissível que uma empresa como a Note demore quase dois meses a resolver um reembolso desta natureza. Tendo em conta a politica da Deco Proteste de não mencionar nomes, e-mails e outros dados de colaboradores. Estou disponível caso considerem necessário disponibilizar a troca de e-mails com a Note/Coverflex, extrato bancário, fatura da compra, assim como um comprovativo por parte da CoverFlex/Entidade bancária a indicar que não receberam qualquer tipo de reembolso por parte da Note. Adicionalmente, formalizei uma queixa no portal da queixa dia 28/12/2025 no qual ainda continuo a aguardar resposta. Face ao exposto, solicito a resolução imediata desta situação, com a devolução do valor em causa para o cartão de onde foi realizado o pagamento (CoverFlex). Na ausência de uma resposta célere e de uma resolução definitiva, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes e aos meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

Exmos. Senhores, Acuso a recepção da vossa resposta, a qual considero manifestamente inadmissível, insuficiente e meramente dilatória, não resolvendo em momento algum a situação concreta que motivei e que se encontra pendente há vários meses. Importa esclarecer que já esgotei todas as vias de reclamação que me foram indicadas, incluindo: Contatos diretos com a loja Note de Belas; Tentativas reiteradas de contacto com o departamento financeiro da Note; Apoio direto do gerente da loja, que inclusive indicou -me outro site para fazer a reclamação; Reclamação formal no Portal da Queixa (28/12/2025), até hoje sem resposta; Reclamação apresentada junto da DECO Proteste; Reclamação junto de Livro de Reclamações online, até hoje sem resposta; Confirmação formal junto da Coverflex e da entidade bancária de que não existe qualquer pedido ou processamento de reembolso por parte da Note / Cartão Dá. Após todo este percurso, sou agora informado de que afinal existe “outro link” ou “outra provedoria” para onde devo novamente encaminhar a mesma reclamação. Esta postura é inaceitável e contrária aos princípios da boa-fé, transparência e proteção do consumidor, configurando uma clara tentativa de empurrar o problema sem o resolver. Recordo que: O pagamento no valor de 1.350,00 € foi aceite pela Note; O carregamento não foi efetuado; O reembolso nunca foi processado; Encontro-me lesado financeiramente há vários meses, sem qualquer resposta objetiva, prazo concreto ou solução apresentada. Não compete ao consumidor identificar internamente qual a “provedoria correta” dentro de um grupo empresarial, sobretudo quando a própria empresa e os seus representantes forneceram anteriormente indicações diferentes. Cabe à Sonae/Note assegurar o correto encaminhamento interno da reclamação e a resolução efetiva do problema, e não transferir essa responsabilidade para o cliente. Assim, reitero o meu pedido de resolução imediata da situação, com a devolução integral do montante de 1.350,00 € para o meio de pagamento original (Coverflex), bem como uma resposta formal, escrita e conclusiva. Os melhores Cumprimentos,