Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma devolução efetuada na loja Adidas do Estádio da Luz, no dia 14 de dezembro de 2025.
A referida compra foi realizada através da Klarna, tendo a devolução sido posteriormente aceite pela loja apenas no dia 18 de dezembro de 2025. Na altura, fui informada de que deveria aguardar até 14 dias úteis para que o montante fosse creditado na minha conta bancária. Contudo, até à presente data, 12 de janeiro de 2026, não recebi qualquer valor.
No dia 7 de janeiro de 2026, entrei em contacto com o meu banco, que confirmou não existir qualquer valor pendente de crédito na minha conta.
Entrei então em contacto com a linha de apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que deveria aguardar dois dias, uma vez que a situação iria ser analisada com a contabilidade. Aguardei esse período, sem qualquer contacto ou resposta. No dia de hoje, 12 de janeiro, voltei a contactar o apoio ao cliente, sendo-me novamente informado que ainda não existia resposta por parte da contabilidade, solicitando-me que aguardasse mais três dias.
Entretanto, após o término do prazo de 14 dias úteis, recebi da Klarna a seguinte comunicação:
“O teu pedido de devolução foi rejeitado. Pagamento retomado, uma vez que a política de devolução não foi seguida. Contacta adidas.pt diretamente para uma resolução rápida.”
Importa ainda referir que a Klarna colocou os meus pagamentos em pausa devido à devolução, mas, uma vez ultrapassado o prazo sem que a mesma fosse processada, os pagamentos foram automaticamente retomados.
Perante o exposto, solicito um esclarecimento urgente sobre o que efetivamente ocorreu e uma resolução célere deste problema. Encontro-me há cerca de um mês a aguardar a devolução do valor em causa, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta, apenas sucessivos pedidos para aguardar mais alguns dias.
Fico a aguardar uma resposta breve e a regularização imediata da situação.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina
