Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2025 foi confirmada a encomenda n.º 427645797 no valor de 160 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação em anexo a entrega seria realizada até ao dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue nem tão pouco houve qualquer contacto por parte da empresa Continente. Já efetuei os seguintes contatos: 1. Telefonei no dia 24/12/2025 e foi então confirmado a entrega para esse dia o que não se verificou. 2. Reclamação (25/12/2025) através do formulário do Continente (anexo) expresso a minha desilusão perante a falta de informação reveladora de falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. 3. No dia 29/12/2025 telefono para o Continente no sentido de ser informado mas a resposta que obtive foi de que tinha que aguardar. Pedi para falar com o supervisor mas como esse procedimento foi negado dei como ultimato o dia seguinte para que a encomenda fosse entregue caso contrário deviam considerá-la cancelada e nesse caso exigi que o dinheiro fosse devolvido de imediato. 4. Sem qualquer contacto por parte do Continente voltei a telefonar no dia 08/01/2026 e com muito esforço consegui que me garantissem uma informação até ao dia 12/01/2026. 5. Dia 13/01/2026 estou sem qualquer contacto nem previsão da devolução do valor da encomenda. Cumprimentos.

Exmos, Srs, bom dia! Venho por este meio, solicitar a v/ ajuda para dirimir um conflito de consumo com a empresa Feira dos Sofás - Loures. Passo a explicar, no dia 8 de Dezembro comprei um sofá na Feira dos Sofás, em Frielas. Foi solicitada a entrega e montagem do mesmo, que ficou agendada para dia 12 de Dezembro. No dia 12, aquando da entrega, não foi emitida a fatura do serviço de entrega do sofá. No dia seguinte, liguei para a loja onde adquiri o sofá e, desde então, apesar dos vários contatos telefónicos e presenciais, as desculpas para a não emissão da respetiva fatura vão variando, mas o facto é que o comprovativo do pagamento da entrega do sofá ainda não foi emitido. Hoje, estive mais uma vez na loja e disseram que não podiam fazer nada porque o prestador de serviço de entrega já não trabalha com eles e que não o conseguem contactar. Ainda me disseram que deveria ser eu própria a ligar à equipa externa de entregas. Quando pedi o contacto, disseram-me que só me poderiam dar o nome do senhor porque não têm outra forma de o contactar. Parece inadmissível que a fatura, sendo um direito legal, ainda não tenha sido emitida. Agradeço a vossa intervenção para repor um direito legal do consumidor em Portugal.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

No dia 04/12, fiz a minha encomenda no site da burago store #14024, adquiri dois produtos, tendo efetuado o respetivo pagamento na totalidade. A encomenda foi dada como entregue, porém, apenas recebi um dos artigos, nomeadamente: Ducati Desmosedici Lenovo Team #1 Francesco Bagnaia MotoGP 2024 – Escala 1:18 Ficando em falta o seguinte produto, igualmente pago: Red Bull RB16B #33 Max Verstappen GP Turkey (Honda livery) – Escala 1:43 Até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta, apesar das inúmeras tentativas de contacto e reclamação efetuadas através de email e pelo site. Já se ultrapassaram claramente os prazos razoáveis de entrega, violando assim os deveres de informação e diligência para com o consumidor. A empresa não informou previamente se a entrega seria efetuada de forma faseada, nem prestou qualquer esclarecimento posterior, demonstrando total ausência de acompanhamento ao cliente, apesar de ter sido alertada repetidamente para a situação e para a minha intenção de apresentar reclamação formal. Esta situação configura falta de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, com caráter de urgência o envio imediato do artigo em falta, sem custos adicionais, ou a devolução do valor correspondente, caso o envio não seja possível. Como me senti totalmente injustiçada como cliente, não vejo outra alternativa sem ser a reclamação.

No dia de natal, dia 25 de dezembro, recebi como prenda de natal um aparelho de limpeza a vapor da cecotec. Quando abri a caixa vetifiquei que era um artigo usado pois estava coberto de calcario e era perfeitamente visivel que ja tinha sido usado. A pessoa que me fez a oferta reclamou logo online na sua area e nao obteve resposta. Desde aí ja enviei 3 emails, ja preenchi formulario e nunca obtenho nenhuma resposta. Nao pretendo ficar com um aparelho usado pois foi pago como novo!

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda realizada à Companhia dos Colchões #432137 / Emma W-0015-GD5W9F, paga no dia 5 de agosto de 2025 e rececionada no dia 26 de agosto de 2025. No dia 27 de agosto, um dia após a receção, solicitei a devolução do artigo, por ter detetado duas não conformidades face às especificações publicadas no site, acompanhadas de prova fotográfica. Espessura sob pressão: De acordo com as características anunciadas, a almofada deveria ter 20 cm em estado normal e 16 cm sob pressão. As medições efetuadas mostram que sob pressão a espessura não ultrapassa 5 cm, o que representa uma diferença substancial em relação ao anunciado. Enchimento defeituoso: Verifiquei ainda que o enchimento interno apresenta falhas, com fibras soltas e espaços vazios, o que compromete a qualidade, o conforto e a durabilidade do produto. Após contacto com o Sr. Paulo Oliveira, da Companhia dos Colchões, fui informado de que a devolução apenas poderia ser processada após recolha do artigo pela Emma, para doação a uma instituição de solidariedade, e que o reembolso dependia da devolução por parte dessa empresa. A recolha acabou por ocorrer apenas no dia 6 de outubro de 2025, após vários contactos e insistências. No mesmo dia enviei o comprovativo de devolução e os meus dados bancários, solicitando confirmação do processo e informação sobre o prazo de reembolso, o que até à data nunca foi respondido. A própria Emma informou-me que a Companhia dos Colchões não enviou o comprovativo necessário para proceder à devolução e abriu uma excepção para tentar obter diretamente este comprovativo junto deles. Atualmente, 12 de Dezembro de 2025, passaram-se mais de quatro meses desde o pagamento e dois meses desde a devolução do artigo, sem qualquer resolução, resposta ou reembolso. A situação descrita enquadra-se na falta de conformidade do bem prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos do consumidor na compra e venda de bens. O artigo 7.º desse diploma determina que o vendedor deve entregar bens conformes com o contrato, e o artigo 13.º confere ao consumidor o direito à substituição, reparação, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. O mesmo decreto-lei estabelece, no seu artigo 15.º, que o reembolso deve ser efetuado sem demora injustificada e nunca depois de 14 dias a contar da data em que o consumidor comunica a resolução do contrato. Acresce que, tratando-se de uma compra à distância, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, assegura ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Esse direito foi exercido tempestivamente, no dia seguinte à receção da encomenda. A discrepância entre as características anunciadas e o produto entregue configura ainda prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março. Importa salientar que, conforme o artigo 12.º do DL n.º 84/2021, a responsabilidade pela falta de conformidade é sempre do vendedor, independentemente das relações comerciais estabelecidas com o fabricante ou fornecedor. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa à devolução da encomenda nº 1835541, encomenda que exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Após preenchimento do formulário do site, a empresa forneceu-me um RMA 105 aprovado, confirmando que a devolução seria aceite. No entanto, quando tentei efetuar a devolução, a empresa informou que não facilitaria qualquer recolha, deixando todo o processo de envio por minha conta. Inicialmente mencionei que os portes me ficariam cerca de 15 €, mas após verificação, os custos reais via CTT ascendem a cerca de 35 €, valor excessivo e desproporcionado face ao custo do produto. Contactei a transportadora parceira da empresa, que está disponível para recolher a encomenda imediatamente, bastando apenas um pedido formal da empresa, tal como ocorre com outras empresas parceiras. Estou disponível para suportar diretamente os portes ou oferecer uma pequena compensação simbólica, caso a empresa considere necessário. Solicito a intervenção da DECO para mediar a recolha de forma justa e razoável, garantindo o reembolso integral do valor pago após receção do produto. Anexo todos os emails trocados, RMA aprovado, capturas de tela do site e registos de tentativa de contacto telefónico. Com os melhores cumprimentos, Pedro Osório.

Exmos. Senhores Em dezembro de 2025, comprei um kispo no site da Diana Lisboa, tamanho S. Quando a encomenda #11654 chegou, verificámos que o tamanho S era pequeno, desde então tenho tentado pedir a troca mas sem sucesso. Querem que eu faça a devolução para um suposto centro internacional com a despesa a meu cargo. Ou sugerem que fique com o artigo que tenho e eles dão 20% do valor para minimizar prejuízos. Eu não quero devolver, apenas quero que troquem por o tamanho M. Não aceito mandar e pagar a devolução para um centro internacional porque nem paguei portes de envio e a encomenda veio de Madrid. O que posso fazer?

Exmos. Senhores, Após receção dos artigos constantes na fatura mencionada, e por um atraso na entrega, efetuei devolução que foi recebida por a empresa a dia 17-10-2025. Desde a data mencionada que tento obter o meu reembolso no valor de 15,86 euros, tenho mantido conversa no chat da aplicação e nunca obtenho uma solução, apesar de já terem assumido o erro. Cumprimentos.