Reclamações públicas

Dia 16/03/2026 meu esposo deixou nosso carro na Santogal de Loures para concerto, data de entrega para dia 14/04/2026. Hoje dia 14/04/2026 quando contacto a Santogal para minha surpresa simplesmente informam que não tem previsão de data de entrega, como assim não tem previsão pois as peças não chegaram, isso é um absurdo, uma falta de respeito com o consumidor, é um descaso o mínimo é uma data rela de entrega do veículo, falei com uma atendente arrogante é que queria despachar a chamada simplesmente informando que não tem previsão e para eu aguardar, informei que estou com um recém nascido e que se poderia ter alguma urgência no processo e a senhora disse que não. Total falta de respeito com o consumidor, atendimento robotizado.

Dear Sirs, I am filing a formal complaint against IKEA Portugal regarding the unjust rejection of a warranty claim for a HÖVÅG pocket spring mattress (article 102.445.16), purchased online for click-and-collect approximately 5 years ago, for €259. The mattress is a Firm model and is within its 10-year warranty period. It has developed significant structural sagging in the central area, rendering it unable to provide adequate support. Both myself and my partner have suffered persistent back pain as a direct result. IKEA has rejected my claim on the grounds of visible staining on the mattress cover, citing their warranty exclusion for hygiene-related issues. I dispute this rejection on the following grounds: 1. SAGGING IS THE DEFECT — My claim relates exclusively to structural sagging, which IKEA's own warranty explicitly covers. The staining is irrelevant to the structural failure of the pocket springs. 2. STAINS ARE ON THE COVER, NOT THE MATTRESS — The staining is on the non-removable, non-washable outer cover — a separate component from the mattress itself. IKEA's own care instructions confirm the cover cannot be removed or machine washed. 3. WATERPROOF PROTECTOR WAS USED — The mattress has been used throughout with an IKEA GÖKVART waterproof mattress protector, specifically designed to prevent liquid from reaching the mattress. This protector is clearly visible in the photographs submitted to IKEA. Despite this, none of IKEA's six agents acknowledged its presence. 4. NORMAL USE ONLY — Any marks on the cover are consistent solely with normal perspiration over 5 years of use — an inevitable biological reality that cannot reasonably constitute misuse. 5. WARRANTY CONDITION NOT DISCLOSED — At no point during the online purchase process was I informed that the use of a mattress protector was a condition of the warranty. This requirement, if it exists, was not prominently disclosed at the point of sale. 6. INCONSISTENT HANDLING — This claim has been handled by six different IKEA customer service agents over the course of this complaint, with the rationale for rejection shifting on multiple occasions — from staining, to concerns about bed slats, the IKEA DUNVIK divan bed is pocket spring, not slats, to a theory of liquid penetration into the springs. 7. PRODUCT FITNESS — Under Lei n.º 24/96 (Portuguese Consumer Protection Law), goods must be fit for their intended purpose. A Firm mattress that sags and no longer provides support after only 5 years of a 10-year warranty period is not fit for purpose. I am requesting either a replacement mattress of equivalent specification or appropriate financial compensation. Supporting documentation available: proof of purchase, full email correspondence with IKEA (6 agents), and photographs of the mattress and IKEA GÖKVART protector. Note: The original purchase was made using a UK IKEA Family card, the number of which appears on the attached receipt. I have since transferred to a Portuguese IKEA Family card. 6275980233234334111

NUMERO DO CASO 04270851 Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Cecotec, relativamente ao produto Cecotec Cecofry Firedome 8000 Pro, adquirido através da Amazon Espanha, no dia 09 de março de 2025. O referido equipamento apresentou um defeito de fabrico, concretamente a avaria do ventilador responsável pela circulação de ar, o que provocou o sobreaquecimento e dano na saída de ar do aparelho, comprometendo totalmente o seu funcionamento. O produto foi enviado para reparação ao abrigo da garantia, tendo sido rececionado pela Cecotec no dia 13 de março de 2025. Após diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente, fui informado de que o equipamento se encontra a aguardar uma peça, para reparo sendo apontado um prazo de reparação que poderá atingir os 45 dias. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade (reparação ou substituição) deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias, sem inconvenientes significativos para o consumidor. O prazo indicado pela empresa ultrapassa claramente o limite legal estabelecido, configurando um incumprimento dos meus direitos. Face ao exposto, venho exigir: * A substituição imediata por um produto novo equivalente; ou * A resolução do contrato com reembolso integral do valor pago. Solicito a intervenção dessa entidade para a resolução célere desta situação, garantindo o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. LUCAS ALVES DE SOUZA 933223923

Exmos. Srs., Após 2 meses de troca de emails com o apoio ao cliente da Emma, sem ter solução, efetuei a reclamação em livro de reclamações, mas nem sequer tive resposta. Em anexo a reclamação efetuada, bem como os emails trocados com a Emma

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio informar que comprei em novembro um Peugeot 1.5 hdi allure num representante vosso desde então comecei a anotar logo os primeiros dias um defeito grave no motor da viatura o carro engasga entre as 1500/2000 rpm na segunda e terceira mudança depois de vários contactos com a representante e só passado quase três meses receberam a viatura para reparação e verificação dos problemas mencionados no entanto depois de três semanas voltei para levantar a viatura e a mesma encontrava-se igual foi me dito para ir à Peugeot mais próximo de mim para um Recall da marca assim eu fiz fui então para a Peugeot de Almada falei com avaliador e o chefe de oficina ficaram com o carro para as devidas intervenções e hoje dia 31 março levantei novamente a viatura com resposta por parte da marca que depois de todos os testes feitos e intervenções foi me dito que estaria o problema resolvido ao qual volto novamente a reparar que nada está resolvido fiz reclamação e envio para vos também reclamação pois trata-se de um caso bastante grave numa viatura recente e que está mais que comprovado depois de testado várias vezes por pessoas certificadas que existe um problema de injeção ao qual todas as pessoas inclusive representante e Peugeot estão a tentar fugir às suas responsabilidades aguardo resposta para o meu e-mail joaoabreu222@gmail.com afim de evitar a presença de um advogado no futuro com um caso contra vocês e quem me recebeu na oficina e pedido especial a um centro de arbitragem para a confirmação do problema obrigado VIN VR3UBYHTKN5905369 Peugeot 208 Matrícula. AU88QB Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca cama com baú_, pelo valor de 163€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 26/03 na brico depot marketplace com o vendedor sendo habitat et jardins e o pagamento foi efetuado rapidamente , assim o produto foi enviado e seria entregue pela transportadora heppner no dia 30/03 e até o presente momento não me foi entregue nada e já estamos no dia 13/03 já solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso e o vendedor diz que já entrou em contacto com a transportadora e nada de resposta e quando o vendedor manda email diz a mesma coisa e não tenho nenhuma resposta concreta , já não quero mais a encomenda e sim o cancelamento da encomenda e o reembolso o mais rápido possivel pois já está a me causar muitos constrangimentos e preciso que resolvam meu caso

Exmos. Senhores, Em 25 de março de 2026 adquiri duas caixas de lentes de contacto, da marca iWear Slim, pelo valor de 31,80 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-03-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue (Encomenda #30006689). Já efetuei dois contactos junto dos vossos serviços, 02-04-2026 e hoje (13-04-2026) e obtive a resposta (ao primeiro contacto) de que ''devido aos feriados recentes, poderá ter havido um impacto excecional nos prazos de processamento e entrega por parte dos nossos fornecedores e transportadoras, o que poderá ter originado o atraso face à data inicialmente prevista (30/03/2026), estamos a acompanhar a situação e faremos o possível para que a sua encomenda seja entregue com a maior brevidade possível, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contacto. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias (uma vez que não tenho óculos e só tenho mais um par de lentes), procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

SITUAÇÃO: Tenho um Hyundai Santa Fé PHEV, BS-28-TF, uma viatura de topo de gama, adquirida na Caetano Lisboa, com menos de 1 ano. A viatura é bonita e apelativa (na minha opinião), espaçosa, com bastantes ajudas à condução e confortável. No entanto, estou profundamente arrependido de a ter comprado. Primeiro porque, embora seja um 4x4 não pode sequer sair do alcatrão para estradas de terra (onde qualquer outra viatura 4x2 normalíssima anda), especialmente se estiver de chuva, sem que se acendam no painel todos os avisos existentes, vermelhos, laranjas e outros. Explicação da oficina: os sensores podem ficar obstruídos pela sujidade! Segundo, e principalmente, porque a assistência da Caetano Lisboa é péssima, mesmo inaceitável e inqualificável. Senão vejamos: • Dia 20Fevereiro – Fiz uma curta paragem no Porto e quando reiniciei a marcha o ecrã do sistema de info-entretenimento apresentava-se totalmente preto e nunca mais voltou a funcionar desde então; • Dia 23Fevereiro – Como estava em viagem, dirigi-me ao concessionário da Hyundai em Braga, M. Costas. Após cerca de 2 horas, informaram-me que não tinham conseguido reparar a viatura e que, muito possivelmente, teria de levar um ecrã novo; • Dia 26Fev – Enviei um email ao concessionário Caetano em Lisboa (onde a viatura foi comprada) a informar da situação e a solicitar a marcação de assistência, urgente, a partir de 09Março, data do meu regresso de viagem; • Dia 09Mar (quase duas semanas depois) – Nunca recebi resposta ao meu email, nem sequer a acusar recepção. Assim, resolvi telefonar para o concessionário a expor a situação e pedir assistência urgente ao veículo. Apesar da urgência da situação só me foi marcada a assistência para dia 16Março. • Dia 16Março – Inexplicavelmente, a viatura ficou um dia inteiro nas oficinas da Caetano em Lisboa (resido a cerca de 140Km) para chegarem exactamente à mesma conclusão que o concessionário de Braga tinha concluído em apenas 2 horas, e sobre a qual a Caetano Lisboa já estava informada documentalmente: tinham de substituir o ecrã, o qual não havia em stock! • Dia 17 de Março - reclamei, no Livro de Reclamações Online à entidade reguladora do sector (ASAE) com conhecimento à Caetano Lisboa. • Dia 01Abril (duas semanas depois) – Recebi, como resposta à minha reclamação, a informação de que a peça (ecrã) tinha sido pedido à fábrica; • Dia 13Abril (mais duas semanas) – Recebi um telefonema da Caetano Lisboa a informar que a peça tinha, finalmente, chegado, mas que só me podiam colocar o novo ecrã em 30Abril… daí a mais de duas semanas. CONCLUSÃO: • O chamado ecrã de info-entretenimento, tal como o nome indica, para além do “entretenimento” contém o som e rigorosamente todas as definições do veículo, ajudas á condução, trocas de utilizador, GPS , avisos de anomalias e outros; • Estou desde 20Fevereiro (e supostamente estarei até 30Abril), a usar a viatura com muitas restrições, ou sejam, mais de 2 meses!; • É um mau pronúncio, que sendo uma viatura de topo de gama com menos de 1 ano, esteja já com problemas tão graves que impeçam o seu uso pleno por tempo tão prolongado; • A Caetano Lisboa, descartou qualquer responsabilidade em toda esta situação, não tendo sequer atendido à urgência do assunto e, por duas vezes consecutivas, relegando-me para a normal lista de espera da oficina; • De nada serviu fazer uma reclamação às entidades competentes;