Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação porque, após cerca de três meses, continuo sem o meu veículo e sem uma solução concreta para uma avaria que considero grave e preocupante do ponto de vista da segurança. Trata-se de um Peugeot E-208, matrícula BX-19-HP, adquirido em Portugal através da Santogal. Pouco tempo após a compra, o veículo apresentou por duas vezes uma falha extremamente preocupante durante a condução em Lisboa: o veículo passou inesperadamente de “D” para “P” enquanto eu estava a conduzir e ficou completamente imobilizado. Considero esta uma situação potencialmente perigosa. Não se trata de um simples problema estético ou de uma pequena avaria. Estamos a falar de um veículo que, durante a condução, passou inesperadamente para “P” e deixou de funcionar. Desde então, já passaram cerca de três meses. No dia 29 de julho, o veículo foi rebocado para a Santogal. Foi-me dito que estavam à espera de uma determinada peça para resolver o problema. Esperei durante semanas pela peça. A peça finalmente chegou e foi substituída. No entanto, o problema não ficou resolvido. Neste momento, a própria Santogal informou-me por escrito que a fábrica pediu uma análise completa do circuito de alta tensão e das baterias e que, apesar de todo este tempo, ainda desconhecem a causa da avaria. Esta situação é extremamente preocupante. Durante estes três meses, tenho sido constantemente encaminhado de um lado para o outro: a Santogal diz que está a aguardar instruções ou uma solução da Peugeot/fábrica, enquanto a Peugeot Portugal me encaminha novamente para a Santogal. Sinto-me literalmente como uma bola a ser passada entre a Santogal e a Peugeot, enquanto ninguém assume efetivamente a responsabilidade pelo meu problema. Mas, neste processo, existe uma pergunta muito simples: Quem é responsável por resolver o problema do cliente? Eu sou o cliente. Comprei um veículo Peugeot e estou há cerca de três meses sem poder utilizá-lo. Onde está o serviço pós-venda? Onde está o acompanhamento ao cliente? Onde está a preocupação com a satisfação e, sobretudo, com a segurança do cliente? Se a Peugeot e a Santogal reconhecem que existe um problema técnico que ainda não foi identificado, que já foi necessário substituir uma peça sem sucesso e que agora é necessário analisar todo o sistema de alta tensão e as baterias, considero legítimo perguntar por que razão continuo simplesmente à espera, sem uma solução concreta ou uma previsão realista. Não compreendo igualmente por que razão, perante uma situação desta gravidade e duração, não é apresentada uma solução definitiva, incluindo a análise de uma eventual substituição do veículo caso a reparação não possa ser realizada num prazo razoável. Durante todo este período, continuo a precisar de me deslocar diariamente para a universidade e para o trabalho. Sou estudante e esta situação está a causar-me dificuldades, perda de tempo e prejuízos que não foram causados por mim. Foi-me ainda apresentada uma solução de viatura de substituição com custos associados ao seguro, o que considero particularmente injusto, uma vez que a imobilização do meu veículo resulta de uma avaria e não de qualquer responsabilidade minha. Não considero aceitável que, depois de aproximadamente três meses, eu continue sem o meu veículo, sem saber qual é exatamente a avaria, sem uma data concreta para a reparação e sem saber quem, dentro da Peugeot ou da Santogal, tem efetivamente autoridade para resolver o meu caso. Por este motivo, solicito a intervenção da DECO PROteste e orientação sobre os meus direitos enquanto consumidor. Solicito igualmente que me ajudem a obter uma resposta concreta da Santogal, nomeadamente: 1. Qual é o estado atual do diagnóstico; 2. Qual é a causa identificada ou suspeita da avaria; 3. Qual é o prazo concreto para a conclusão do diagnóstico e da reparação; 4. Que solução de mobilidade adequada será disponibilizada enquanto o veículo permanecer imobilizado; 5. Caso a reparação não seja possível num prazo razoável, que solução será apresentada para a substituição ou resolução definitiva do problema. Tenho disponíveis todos os documentos relacionados com este processo, incluindo a fatura de compra, documentos do veículo, comprovativos de reboque e as comunicações mantidas com a Santogal e a Peugeot. Depois de aproximadamente três meses de espera, considero que esta situação ultrapassou claramente aquilo que um cliente pode razoavelmente ser obrigado a suportar. Não pretendo criar um conflito. Pretendo apenas que alguém assuma finalmente a responsabilidade pelo processo, reconheça a gravidade da situação e apresente uma solução concreta e definitiva. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste. Com os melhores cumprimentos, Mahdi Ghafourianchoubdar Neishabour Matrícula: BX-19-HP Peugeot E-208 VIN: VR3JHZKX0S4065157

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril de 2026 adquiri 4 garrafões de 5L de azeite , da marca RGA, pelo valor de 75€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias úteis . Após isso, fiz uma reclamação e só fui notificado no dia 31 de Agosto de 2026. Fui informado que seria entregue no dias 8 ou 9 de Setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos telefónicos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar a resolução de um reembolso incompleto relativo à encomenda #31082920422. Devolvi ambos os artigos desta encomenda numa única remessa. No entanto, apenas recebi o reembolso referente ao artigo 8721289944442. O artigo 8721221735138, que estava incluído no mesmo envio, ainda não foi reembolsado. Resumindo: • Encomenda: #31082920422 • Artigo reembolsado: 8721289944442 • Artigo por reembolsar: 8721221735138 • Ambos os artigos foram devolvidos juntos na mesma embalagem A devolução foi feita para a totalidade da encomenda e espero receber o valor de ambos os artigos. Peço a vossa confirmação de receção do artigo em falta e que efetuem o reembolso pendente o mais rapidamente possível.

Venho solicitar que comuniquem com a sequra onde fiz pagamento fracionado da minha encomenda para comunicarem vocês com eles do cancelamento da minha encomenda o qual já foi cancelada vossa parte para vocês comunicarem a eles o cancelamento mesma para eu puder receber reembolso valor já pago obrigado e agradeço vossa resposta e atenção

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa colaboradora Joana Lemos, do Departamento Digital. ​Fomos inicialmente abordados presencialmente n'O Cantinho por sugestão de outro colega vosso (Alberto), sob a premissa de uma apresentação de serviços sem qualquer compromisso. ​A visita da comercial decorreu em pleno horário de serviço, numa altura de grande afluência no restaurante. A colaboradora iniciou a demonstração dos websites e do funcionamento do sistema, mas, como eu estava a gerir a sala, tive de me levantar inúmeras vezes para atender clientes. Face à impossibilidade de eu prestar a devida atenção, a comercial limitou-se a mostrar o preço de forma apressada no final e foi-se embora, ficando combinado que falaríamos melhor sobre o assunto mais tarde, através do WhatsApp. ​Foi nessa troca de mensagens que, ao demonstrar alguma curiosidade preliminar – mas antes de ter tido oportunidade de analisar a proposta com o meu marido e sócio –, perguntei à colaboradora o que seria necessário. A primeira e única coisa que a vossa comercial me exigiu de imediato foi o nosso IBAN. Devido à pressão e por ainda estar a gerir o serviço, acabei por partilhar o dado. A colaboradora utilizou imediatamente esta informação para tentar forçar a criação de uma conta na plataforma Dish e enviou códigos de verificação, sem que houvesse qualquer contrato lido, aceite ou assinado por nós. ​Mais tarde, após debater o assunto com o meu marido e concluirmos que o serviço não se adequa à realidade do nosso espaço, informei a comercial de que não tínhamos qualquer interesse em avançar. Como resposta, a colaboradora adotou uma postura de censura, culpabilizando-me por não ter atendido contactos anteriores e recorrendo a chantagem emocional ao argumentar que "veio de propósito do Porto para nos mostrar pessoalmente". ​Embora a colaboradora me tenha confirmado posteriormente por escrito que não ativou qualquer serviço, considero esta tática de pedir logo o IBAN para forçar a vinculação do cliente totalmente antiprofissional e abusiva. ​Solicito que a Makro garanta que: ​Os nossos dados bancários (IBAN) e pessoais recolhidos por esta colaboradora sejam imediata e definitivamente eliminados das vossas bases de dados, ao abrigo do RGPD. ​Não voltemos a ser alvo de contactos comerciais por parte deste departamento. ​Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de instalação de 5 equipamentos de ar condicionado que adquiri. Optei pela instalação com a modalidade "Até 12000 BTU com limpeza", no valor de €359,99 por cada equipamento, quando poderia ter escolhido a instalação standard de €259,99. Ou seja, paguei €100 a mais por equipamento especificamente pela limpeza, num total de €500. No entanto, não havia qualquer pré-instalação no local que pudesse ser sujeita a limpeza, situação essa confirmada pelo próprio instalador. Assim, a componente de limpeza não foi realizada nem poderia ter sido. Antes de avançar com a instalação, tentei esclarecer todas estas dúvidas junto da Radio Popular, nomeadamente sobre a aplicabilidade da limpeza ao meu caso. Inclusive, troquei mensagens com a empresa, mas não obtive os esclarecimentos necessários. As condições do serviço distinguem claramente a instalação standard da instalação com limpeza, sendo esta última cobrada como extra. Não considero por isso aceitável a resposta da empresa, que indicou que os serviços foram “concluídos na totalidade”, sem esclarecer qual o real serviço de limpeza prestado e o motivo da cobrança do valor adicional quando, efetivamente, não existia qualquer pré-instalação. O facto de os equipamentos terem sido instalados não significa que todos os componentes do serviço contratado tenham sido realizados. Faço por isso questão de solicitar: - O reembolso de €100 por cada equipamento, num total de €500, correspondentes à componente de limpeza não realizada; - A análise do histórico da comunicação que tive com a empresa. Agradeço uma resposta escrita com a confirmação da devolução do valor remanescente. Cumprimentos, Nádia Coelho

Venho expor formalmente a minha profunda insatisfação com todo o processo de venda, o serviço de entregas e a falta de suporte prestado, relativamente à compra de um Frigorífico Americano LG. Primeiro, no momento da compra, adquiri o equipamento e foi-me oferecido o serviço de entrega em casa sem custos, mas em momento algum a Worten cumpriu o seu dever de informação prévia e clara quanto ás condições, restrições técnicas ou requisitos logísticos especiais para produtos de grande formato. A entrega foi agendada e, na primeira tentativa, foi-me dito que seria necessária uma equipa especializada. Na segunda tentativa, informaram-me que o frigorífico não passava na porta com a embalagem, sugerindo desembalar e desmontar as portas do equipamento no local, colocando todo o risco e responsabilidade dessa operação sobre mim, o que recusei legitimamente. Foi então sugerido que optasse pelo transporte por grua através da varanda, com o custo deste serviço totalmente a meu cargo. Não aceitei pagar por algo que só se tornou necessário devido à falta de planeamento da empresa. O frigorífico acabou por regressar à origem. Desloquei-me a uma loja física, mas não foi apresentada qualquer alternativa viável. Mais tarde, fui contactado e informado de que não existe serviço de grua disponível para a minha zona (Concelho de Almada), pedindo-me que tratasse desse serviço por conta própria, optasse por um equipamento diferente ou então devolvesse este. Se os vossos meios próprios falham, cabe à Worten subcontratar os meios extraordinários necessários (incluindo grua) para cumprir o contrato, sem qualquer repercussão financeira para o cliente. Sugeriram como "solução" a devolução do artigo, o que considero completamente inaceitável e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. Esta opção traz-me um prejuízo enorme, já que a cozinha foi feita à medida para este frigorífico, e a devolução implicaria danos irreversíveis a nível estético e estrutural. Acresce a isso o facto de ter comprado o artigo ao abrigo de uma campanha promocional que me dava direito a um reembolso de 300€, campanha essa que, entretanto, terminou, e se devolver o equipamento perco esse valor para sempre. Além disso, o preço do mesmo equipamento subiu substancialmente e, mesmo com descontos, ficaria muito prejudicado. Considero esta situação inadmissível, com falta de transparência na venda e uma tentativa inaceitável de transferir para o cliente as consequências de um erro logístico da vossa parte. Exijo a entrega e instalação do frigorífico na minha casa, ficando a Worten totalmente responsável por todas as soluções logísticas necessárias, incluindo serviços de grua externos se for preciso, sem qualquer custo extra para mim. Agradeço uma resposta rápida e espero que este problema fique definitivamente resolvido.

Exmos. Senhores, Em 10/09/2026 adquiri um Ikea porta interior - cristal forno whirlpool (#5426426) + frete por 62,05 euros. A referência da encomenda é 202608701668 . A 11/09/2026 recebi telefonema da empresa NACEX de que a emcomenda não foi entregue porque não encontratar ninguem em casa. Fui aos armazens da empresa NACEX recuperar a encomenda, mas tanto a embalagem como o vidro encoemndado vinham deteriorados e completamente partidos, com os danos seguintes: o vidro em particulas pequenas e a embalagem toda rasgada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Estou ha varios dias a entrar em contacto com a vossa empresa e não obtenho respostas. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo vidro Ikea porta interior - cristal forno whirlpool (#5426426) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB Bordô no dia 14/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000146014

Fiz a compra de um iPhone 18 Pro Max, no dia 14/09, com informações no site dizendo que a entrega começaria no dia 18/09, uns 2 dias após, recebi um email informando que as entregarias seriam feitas por ordem de pedido. Não me incomodei, pois é o procedimento geral. Porém, entrando no perfil do instagram e consultando as postagens, algumas pessoas estão reclamando que, compraram assim que abriram as vendas e não receberam e pior, pessoas estavam indo até a loja, presencialmente e conseguiam os aparelhos. Mandei uma mensagem, através da página da minha encomenda, perguntando sobre previsão de entrega, porém não souberam precisar uma data. Alguns amigos compraram por outras lojas, na mesma data que eu e receberam exatamente no dia 18/09. Quem estiver pensando em comprar dessa loja, sugiro que repense bem!