Reclamações públicas

Efetuei a compra de um artigo no site Diana Lisboa (encomenda #13494) no dia 25/01/26. A encomenda chegou a casa no dia 06/02/26. O artigo, um sobretudo, é muito grande e o material é de péssima qualidade. Não correspondendo de todo ao apresentado no site. Segundo a informação disponibilizada no site, deveria enviar um email para "inf@dianalisboa" para obter a morada de devolução do artigo e iniciar o processo de reembolso. Contudo, ao enviar o e-mail, no dia 08/02/26, recebi uma mensagem de erro do "Mail Delivery Subsystem", informando que o e-mail não havia sido entregue, o que impossibilitou a obtenção das informações necessárias para a devolução e o posterior reembolso. Foram enviados vários emails para a resolução do problema, mas sem sucesso. Pretendo a resolução da situação para conseguir devolver o artigo e ser reembolsada. Face ao exposto e após posteriormente verificar a existência de tantas queixas contra esta empresa (pela mesma razão), é sem dúvida um caso de polícia por fraude/burla. Seria muito importante que alguém de direito, se é que existe, pudesse atuar de forma a que os lesados fossem ressarcidos e os responsáveis punidos. A indignação ainda é maior pelo facto da respetiva empresa continuar a enganar pessoas através do mesmo método, com um marketing agressivo em que os artigos não correspondem ao que está no site, o que constitui publicidade enganosa. Perante isto, não entendo como é que com tantas queixas nada é feito pelas entidades competentes. Continuarei a denunciar toda esta fraude a todas as entidades competentes na esperança de que mais ninguém seja enganado.

TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERDADO!!!! TIREM ESTA TRANSPORTADORA DO MERCADO !!! PIOR IMPOSSÍVEL, EMPREGADOS SUPER RUDES , NÃO FAZEM O SEU TRABALHO! NÃO ME ENTREGARAM A ENCOMENDA, LIGUEI TODOS OS DIAS DURANTE DUAS SEMANAS, E DEPOIS NO FINAL DAS CONTAS A ENCOMENDA VOLTOU PARA TRÁS

Exmos. Senhores, Em (02-01-2026) adquiri um/uma (cómoda e roupeiro) por (759.70€) com pagamento de entrega e montagem. A referência da encomenda é (5609875221821, 1127290900304, 2120118000698, 5609875221838). Recebi a vossa encomenda, mas (o puxador, uma das portas e a lateral do roupeiro) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (riscos, moças e anomalias efetuadas na montagem como admitido posteriormente por um dos colaboradores presentes na primeira vez). Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado, bem como montagem dos mesmos, a qual foi igualmente paga. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Worten Resolve, o qual considero profundamente insatisfatório e revelador de uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. No dia 3 de janeiro, entreguei o meu laptop, juntamente com o respetivo carregador (240V), na loja Worten Resolve do Seixal para reparação, uma vez que o carregador aparentava não estar a passar corrente. Na loja não foi possível testar o equipamento por ausência de um carregador com potência semelhante. Foi-me garantido que o prazo máximo de reparação seria de 30 dias. Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado. Durante 41 dias procurei, por diversas vezes, obter esclarecimentos sobre o estado da reparação, tendo contactado a linha de apoio ao cliente e deslocando-me presencialmente à loja. As informações prestadas foram sucessivamente contraditórias entre a linha de apoio, os colaboradores da loja e o próprio reparador, demonstrando uma evidente falha de comunicação e coordenação interna. No dia 4 de fevereiro apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sob o nº 37902534. Fui posteriormente contactada, mas sem que me tivesse sido apresentada qualquer solução concreta. No dia 13 de fevereiro publiquei uma exposição do caso na rede social Instagram. Nesse mesmo dia, coincidentemente ou não, recebi uma mensagem telefónica a informar que o laptop se encontrava reparado e pronto para levantamento. Ao proceder ao levantamento do equipamento, verifiquei, com total surpresa e indignação, que o mesmo se encontrava sem o carregador que havia sido entregue juntamente com o portátil no dia 3 de janeiro. O colaborador ao balcão sugeriu que o carregador poderia “ter sido perdido” durante o envio. Face a esta situação inadmissível, apresentei nova reclamação no Livro de Reclamações, sob o nº 37902552. Decorridos 43 dias desde o início do processo, continuo impossibilitada de utilizar o meu laptop por ausência do carregador. Saliento que se trata de um equipamento de uso profissional, cuja indisponibilidade compromete diretamente o desempenho da minha atividade laboral. Considero absolutamente lamentável o serviço prestado e a forma como todo este processo foi conduzido. Venho, assim, exigir a entrega urgente de um carregador compatível com o meu equipamento, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como uma resolução célere e definitiva desta situação. Aguardo resposta com caráter de urgência. Processo Worten nº WO-351334485

Venho apresentar reclamação formal contra a Fnac Portugal devido à violação do prazo legal de reparação e falha na mediação de garantia de um equipamento profissional (Sony A7 IV, Encomenda 1OS8HIAEYQN2U) comprado no Fnac Marketplace (vendedor Egadget Central), processo iniciado a 28/11/2025. Cronologia dos Factos: 28/11/2025: Reportei a avaria no slot de cartões da câmara Sony Alpha A7 IV, data confirmada pelo vendedor no histórico de chat. 04/12/2025: O vendedor instruiu-me a obter um orçamento local. Informei o vendedor que, por compromissos profissionais agendados, apenas poderia entregar a máquina após o dia 13/12. 16/12/2025: Entreguei o equipamento na Clínica Fnac Faro. O prazo previsto para o orçamento era 15/01/2026, o qual não foi cumprido pela Fnac. Na Clínica Fnac, o técnico informou-me que o equipamento foi enviado para um reparador que se recusou a fazer o orçamento, por este equipamento não ser de origem UE. Resultando num atraso 29/01/2026: Recebi o orçamento de reparação às 18:27 no valor de 474.40€ conforme orçamento nº 830025058 disponível em anexo, onde a própria Fnac documenta a instrução do vendedor para a realização do diagnóstico local. Enviei o orçamento ao vendedor às 19:46 do próprio dia. 03/02/2026: O vendedor apenas respondeu após nova insistência minha, onde o informei que o orçamento que o vendedor solicitou estava a expirar. 04/02/2026: Após o vendedor recusar uma solução viável (reparação local ou reembolso), apresentei queixa no apoio ao cliente Fnac. 05/02/2026: A Fnac tentou um contacto telefónico sem sucesso por questões técnicas da linha, nunca voltando a contactar-me. 10/02/2026: Contactei novamente o apoio ao cliente Fnac por telefone, onde o operador ignorou o histórico do processo, limitando-se a dizer que deveria "pedir o reembolso ao vendedor", algo que já tinha sido feito e negado anteriormente. 12/02/2026: O vendedor recusou formalmente o reembolso e a reparação local, exigindo o envio para Hong Kong. Enviou uma guia de transporte e prometeu uma solução para o final de fevereiro — um prazo tecnicamente impossível, uma vez que o equipamento ainda não se encontra disponível para levantamento na Clínica Fnac 12/02/2026: Submeti uma nova queixa formal no apoio ao cliente da Fnac, após o vendedor recusar novamente o reembolso e insistir no envio para Hong Kong (enviando inclusive uma guia de transporte). Reiterei que o prazo legal de 30 dias foi ultrapassado e que a solução proposta era inviável. 14/02/2026: A Fnac respondeu finalmente à queixa de dia 12. A resposta limitou-se a sugerir que eu "abrisse uma reclamação junto do vendedor" através do portal online, ignorando por completo que: Já estou em contacto com o vendedor há meses sem solução; A opção de "Abrir Reclamação" no portal da Fnac encontra-se tecnicamente bloqueada para esta encomenda, impedindo-me de seguir a própria instrução que me deram; A resposta chega num sábado ao final do dia, para um problema profissional urgente que se arrasta desde novembro de 2025. Fundamentação Legal: Prazo de Reparação Excedido: Segundo o Art.º 18.º do DL n.º 84/2021, o prazo para reparação é de 30 dias. O processo conta-se desde 28/11/2025. Mesmo descontando o período de diagnóstico, o tempo de inatividade ultrapassa largamente o limite legal. Inconveniência Grave: A exigência de envio para fora da UE, após 75 dias de espera, é um risco inaceitável para um utilizador profissional. Falha Técnica da Plataforma: A Fnac Portugal instruiu-me a abrir uma reclamação no portal, mas a opção encontra-se bloqueada, impedindo a resolução do litígio. Face ao exposto, exijo a Resolução do Contrato com o reembolso total do valor do equipamento (2139€), acrescido do custo do diagnóstico (45€) que fui instruído a realizar, uma vez que o prazo legal de 30 dias foi largamente ultrapassado.

Esxmo Senhores, Já fiz uma reclamação sobre esta mesma marca, num outro portal, mas como o caso ainda não ficou resolvido, antes pelo contrário , a situação ainda está bastante pior, decidi escrever aqui também. Recapitulando: Pedi um reembolso de uma encomenda que nunca chegou à minha casa de 111, 96 euros no dia 12 de Novembro e até hoje não recebi o dinheiro. Encomenda n. 50359160605. Ontem finalmente tive alguma resposta (pois até agora só diziam que o caso estava em análise) com um comprovativo a dizer que me enviaram o dinheiro no dia 13 de Novembro. Estamos no dia 14 de Fevereiro, 3 meses para me enviar um comprovativo? A parte mais grave, é quando olho para o comprovativo , os dados do banco não são meus. Nem se quer é o mesmo banco que o meu. Quando enviei os meus dados do banco certo (podia me ter enganado num número, mas não numa conta inteira de outro banco). Mais, à 3 semanas atrás enviei documentos com assinaturas e carimbos do meu banco com todos os meus dados. Não estou a compreender porquê não assumem o erro e porquê não me enviem o reembolso certo.

Exmos.Senhores No dia 22/10/20125 fiz uma compra de uns ténis Nike dunk Low SB no site da ginova, pelo valor 82,40€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Recebi um e-mail da Ginova a confirmar a minha encomenda e posteriormente um novo e-mail a comunicar que a compra tinha sido feita ao parceiro do Markeplace Smooth Saturday Lda. Até à data não recebi minha encomenda (nr 143989). Quando envio e-mail para o geral@smoothsaturday.com dizem sempre a mesma coisa que estão a resolver o assunto e pedem sempre as mais sinceras desculpas, mas não resolvem nada. Face ao incumprimento do prazo da entrega venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago 82,40€. Cumprimentos Ana Esteves

Exmos senhores, Venho por este meio deixar aqui a minha reclamação para que todos possam ver que realmente está empresa não trabalha de boa fé e é uma empresa fraudulenta. Depois de ter feito uma encomenda e nunca ter recebido entrei em contato direto com a empresa que nada resolveu, fiz três reclamações aqui onde tudo continua por se resolver. A empresa responde mas nunca resolve. Deixo aqui a última resposta dada á minha reclamação onde pedia novamente o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. A empresa prontamente respondeu a dizer que iria fazer a devolução mas 16 dias depois nada aconteceu. Como afirmei no último contacto iria avançar judicialmente e é o que irei fazer. Deixo apenas aqui o meu testemunho para que outros clientes não caiam neste esquema. A new feet não entrega encomendas nem devolve o dinheiro, é portanto FRAUDE. ATENCIOSAMENTE MARLENE MACHADO

Exmos. Senhores, No passado dia 6/fev. comprei online no site da HIPERMERCADOS.PT um telemóvel SAMSUNG - Galaxy S25 Ultra 512GB Azul Prateado Titânio SM-S938BZBGEUB, pelo valor de 917,44 € e optei pelo envio "Gold - 48/72h", acrescendo 9,90€. Optei pelo pagamento em 3 prestações recorrendo a uma entidade financeira parceira do vendedor, que foi imediatamente aceite. A encomenda passou ao estado de "Preparação em curso". Dia 11, passado as 72h uteis e não tendo recebido a encomenda, inquiri o ponto de situação. Iriam analisar. No dia seguinte informam que "o equipamento está dado como extraviado", cancelam a encomenda e procedem ao reembolso. Respondi que "Não aceito que a encomenda seja cancelada. (...) Uma loja não pode cancelar unilateralmente uma venda após o pagamento, sendo considerado descumprimento de oferta pelo Código de Defesa do Consumidor.". Respondem dizendo que não têm mais unidades para entrega. Contudo pretendo que me seja fornecido um equipamento com as mesmas características pelo valor pago. Não havendo da cor azul, que seja de outra cor do meu agrado.