Reclamações públicas

Exmos/as. Senhores/as, Em 11/12/2025 fiz a encomenda de Aros um Extrior e outro Interior para uma máquina de lavar e secar roupa, da marca LG, pelo valor de 9.84 euros, para levantamento em loja. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Na altura estava prevista a entrega no site entre os dias 22/12/2025 à 26/13/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi disponibilizado para levantamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 23/12/2025, dia 09/01/2026 pelo vosso serviço de contacto e por chamada telefónica que não foi atendida, no dia 12/01/2026 pelas 12 horas e 22 minutos e sem ter obtido qualquer reposta ou resseguro em relação a encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos Aros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09-01-2026 adquiri uma máquina de café (Máquina de Café Cecotec Automática Cumbia Cremmaet Compact) por 189.90 euros na PCDIGA. A referência da encomenda é ZFAT BZA1/9181410358. Sucede que este apresenta defeitos, quais apresentei no site de assistência técnica da Cecotec no qual não tive qualquer resposta. O nº de série do artigo é o 202409179307. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17-12-2026 comprei-vos, através do vosso site, umas Sapatilhas Skechers Summits Slip-Ins cor preto, cinzento e branco de mulher, número 38,5, pelo valor de 56,95€. O número de encomenda é o 700898905. No dia 30 de Dezembro de 2025 solicitei a devolução do artigo, registado com número Devolução R01313154. A transportadora GLS veio buscar o artigo, no dia 26 de Dezembro, mas por não me encontrar no ponto de recolha, informou que teria de solicitar nova recolha com a Deporvillage, como tal, solicitei nova recolha, no dia 29 de Dezembro 2025. Até ao dia de hoje (12 de Janeiro de 2026) e após terem sido enviados inúmeros e-mails, a recolha do artigo ainda não foi efetuada e o tempo para devolução está a terminar.

Bom dia, Encomenda Oro vivo com atraso grande, tendo chegado depois do Natal. Ainda antes da expedição foi feito o pedido de cancelamento, pelo atraso, ao qual nunca recebi resposta. Expediram a encomenda, sem terem respondido. Após receção, questionei como devolver, pois já não queria a encomenda e não responderam. Só após ameaça é que simplesmente comentário que demorou porque o artigo teve um atraso, e nada referente a devolução. Volto a enviar novo email para devolver e continuo sem resposta. O numero de telefone nunca está disponivel.

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro, adquiri um par de Ténnis, da marca New Balance, pelo valor de 83.96€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Na altura foi gerado código da encomenda - JDESCMBPO. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Iniciei contacto junto da Ginova por email no dia 30/12/2025 e obtive a seguinte resposta: "Estimado(a) Cliente, Gostaríamos de informar que a Ginova atua também como marketplace, disponibilizando a nossa plataforma para que parceiros possam vender diretamente os seus produtos. A Smooth Saturday Lda. integrou durante algum tempo o nosso marketplace. No entanto, após um período de avaliação realizado pela Ginova, verificámos que a loja apresentava atrasos significativos nos envios, trocas e devoluções, não cumprindo os padrões de rapidez e eficiência de serviço que exigimos aos nossos parceiros. Por esse motivo, e para proteção da imagem de qualidade da Ginova, foi decidido terminar a parceria com a referida loja. Apesar disso, sabemos que existem encomendas efetuadas enquanto a Smooth ainda fazia parte da nossa plataforma. Assim, iremos acompanhar cada caso individualmente e intermediar até que todas as situações pendentes sejam devidamente resolvidas pela própria Smooth. 📩 geral@smoothsaturday.com Informamos também que, a partir deste momento, a Smooth opera de forma totalmente independente através do seu próprio website. Agradecemos a compreensão e mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do respetivo valor, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Rosa Mª. Teixeira da Silva

Exmos., No dia 7 de Dezembro de 2025 fiz uma compra com o número PPVT3920545, um sofá no valor de 1023,79€. Passado uns dias ligam-me para agendar a entrega e montagem, que ficou então para dia 13 de Dezembro, das 14h30 às 19h00. Estive o dia todo à espera da entrega e a Conforama nem apareceu nem ligou. Uma vez que o vosso número de telefone só funciona nos dias úteis, no dia 14 de Dezembro (domingo) dirigi-me à vossa loja da Amadora para questionar sobre a situação. Pediram-me desculpas pelo sucedido e reagendámos para dia 10 de Janeiro de 2026, entre as 14h30 e as 19h00. Por já terem falhado uma entrega, dirigi-me à mesma loja no dia 8 de Janeiro de 2026 para confirmar a entrega para dia 10. A colaboradora de SPV XY (omitido por segurança) confirmou este agendamento, pelo que no dia 10 de Janeiro estive na morada das 14h30 às 19h00. Mais uma vez ninguém apareceu e ninguém ligou. No dia 11 de Janeiro fui novamente à loja pedir esclarecimentos e a mesma colaboradora XY, bem como o seu gerente, dão-me a indicação de que o sofá já foi vendido a outra pessoa e que o mesmo já não tem stock. A justificação que me deram foi que como a primeira entrega foi recusada, colocaram o sofá à venda novamente. Em primeiro lugar, a entrega não foi recusada, a Conforama é que não apareceu nem ligou a dar informações. Ainda assim, no dia seguinte fui à loja fazer o reagendamento para 10 de Janeiro de 2026. Em segundo lugar, se já estava vendido em Dezembro, porque razão me deixaram fazer o reagendamento para Janeiro e porque razão a vossa colaboradora XY me deu a indicação no dia 8 de Janeiro, quando fui à loja confirmar a entrega do sofá, que no dia 10 (dois dias depois) o mesmo iria ser entregue na morada indicada ? Acrescento que no mês de Dezembro gastei um total de 3950,79€ na Conforama, por achar até esse momento, que tem qualidade no serviço. Mais informo que quando perguntei quais eram as soluções que me podiam apresentar sobre o sucedido e como proceder ao reembolso, me foi dito que não tinham solução e que não me podiam devolver o dinheiro na loja, pois eu tinha de expor a situação por e-mail. Isto é uma total irresponsabilidade por parte da Conforama, um desmazelo na forma como trata os seus clientes e uma autêntica vergonha para a marca, que acabou de perder mais um cliente.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri um sofá através da loja online feira dos sofás. O prazo de entrega prometido foi de 3 a 8 dias úteis. Porém até hoje, 12/01/2026, 13 dias úteis depois, ainda não recebi o produto e a loja, através de contatos via whatsapp não me dá nenhuma previsão de entrega. A loja se limita a dizer que não tem informação para dar. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Antonio Cruz de Almeida.

No dia 16 de dezembro de 2025 efetuei uma encomenda na empresa Ponto de Amor (Encomenda #70519), a qual não foi entregue até à presente data (12 de janeiro de 2026). No site da empresa é indicado que a entrega ocorre no prazo de 8 a 12 dias úteis após a encomenda e que existe uma política de “30 dias de reembolso garantido”, condições que não foram cumpridas. O estado da encomenda surge há várias semanas como “Partiu para entrega”, sem que tenha sido fornecido qualquer código de rastreio dos CTT, impossibilitando o acompanhamento ou contacto com a transportadora. Acresce que não me foi enviada qualquer fatura ou documento fiscal relativo ao pagamento efetuado, o que constitui incumprimento das obrigações legais em matéria de faturação. Existem ainda diversas reclamações públicas semelhantes, bem como indícios de publicidade enganosa, uma vez que os produtos anunciados como artesanais correspondem a artigos revendidos de plataformas de baixo custo (ex.: Shein), vendidos a preços muito inferiores. No meu caso, adquiri duas pulseiras pelo valor total de 69,80€, sendo possível encontrar exatamente os mesmos produtos por valores inferiores a 5€. Verifica-se ainda a aparente ausência de Livro de Reclamações, em violação da lei. Perante a não entrega da encomenda, a falta de informação e a ausência de fatura, solicito o reembolso integral do valor pago (69,80€) e a intervenção das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor com entrega em casa. No dia 15/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 16/12/2025. Após vários contactos com a Primor, recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito e que deveria fazer o seguimento da mesma com o código que me foi fornecido, sendo a transportadora SEUR ”, contudo até ao momento nada. Passados um mês considero esta situação inaceitável, não aparece a encomenda, não reembolsam o dinheiro, não dão uma solução ao problema nem se justificam o que demonstra falta de respeito para com o consumidor. Solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Atenciosamente Carla Constâncio

Boa tarde, no dia 28 de Novembro de 2025 fiz duas encomendas à Cortelec, um aspirador e diversas peças sobressalentes para esse aspirador. Ambas foram pagas e apenas a encomenda com as peças sobressalentes foi entregue. Contactada a Cortelec disse que o problema era da transportadora, a Ecoscooting e que eu a deveria contactar. Fiz uma chamada telefónica para um número de Espanha da Ecoscooting no dia 29 de Dezembro e informaram que o aspirador estava no armazém a aguardar envio. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2026, como não davam sinal de vida, contactei novamente a Ecoscooting através do chat deles e informaram que a encomenda foi dada como “perdida” e que eu deveria encaminhar o mail deles a darem conta dessa perda para a Cortelec, para que me fosse restituído o dinheiro, o que fiz sem ter obtido qualquer resposta. Moral da história: nem dinheiro, nem aspirador. Pior ainda. Fiquei com um saco de peças sobressalentes que, sem o aspirador não me servem para nada.