Reclamações públicas

Fiz a compra de uma bomba de calor 29/06 - e seleccionando que a mesma fosse entregue em casa - em que era anunciado um prazo de entrega de 2-10 dias! Para minha surpresa, alguns dias depois recebo um email a indicar que a mesma estava disponivel para levantamento, (05/07) Respondi ao email ao que me informaram que era um erro do sistema e que seria enviado para casa! (07/07) Uma vez que a bomba não foi entregue, entrei em contacto e fui informado que teria havido um atraso por parte do forncedor e que só conseguiriam entregar na segunda quinzena de julho! Dia 21/07 - passado o tempo e sem nenhum feedback por parte da loja, voltei a questionar sobre a entrega Dia 22/07 - Recebo a resposta de que afinal só estaria previsto a chegada para a primeira semana de agosto Questionei se iria existir alguma compensação pelos sucessivos atrasos, ao qual me responderam que não, e encaminharam as culpas para o forcenedor, esquecendo-se que do meu ponto de vista a relação cliente/fornecedor é para com a loja e esta é inteiramente responsável pela entrega e datas de entrega a que se comprometeu! Responderam-me a questionar se queria a devolução do dinheiro - informei efetuei a compra numa altura em que existia a redução de iva para este tipo de equipamentos 6% - devolverem-me o dinheiro numa altura em que o iva já se encontra a 23% , para ter de comprar um equipamento numa nova loja significa perder dinheiro (todavia , se soubesse o que sei hoje, deveria ter aceitado - face ás consecutivas faltas de palavra, desrespeito pelo cliente e erros por parte da loja) Dis 29/07 - Questiono sobre o ponto de situação da minha encomenda Dia 01/08 - Sou informado que a bomba será expedida na próxima semana! Dia 07/08 - Volto a questionar sobre a expedição da bomba (nada me tinha sido informado - novamente ) - ao qual recebo a resposta que a bomba encontra-se em transito para as instalações da Castro Eletrónica e de seguida será expedida No dia 12/08 - recebo um email a dizer que a encomenda tinha sido expedida - Parecia que o pesadelo estava finalmente a chegar ao fim - ora para minha surpresa reparo que o meu nome estava errado num email que parecia ser de sistema! Tento abrir o tracking number fornecido e a informação não estava disponivel! Entrei em contacto com a Castro Electronica - e para meu espanto - houve uma troca de utilizadores e o meu perfil estava associado ao de outro utilizador - expondo os dados do outro User - e possivelmente os meus! A fatura tinha sido emitida a outro utilizador! Os dados de envio incrivelmente estavam corretos! Solicitei a alteração da fatura para os dados corretos - mais uma vez questionei sobre a entrega da bomba e ficaram de entregar dia 14/08 bem como regularizar a questão da fatura! Hoje dia 19/08 - a bomba ainda não foi entregue e a fatura ainda não se encontra corrigida! Entrei em contacto por via telefone - estive 30 min a aguardar para ser atendido - para no final, me dizerem que a bomba será entregue amanhã (veremos ) e que estão tratar de regularizar a fatura , mas que leva o seu tempo - Relembro que efetuei a compra no dia 29/06 - e ainda tive de ser eu a alertar para a exposição de dados dos utilizadores! Resumo: -Várias irregularidades: Exposição de dados, não emissão da fatura correta após solicitada, burla! - Pessima experiência, não recomendo nada! -Empresa não tem palavra, nem honra os seus compromissos! -Não tem respeito pelos clientes! No dia 19/08 anunciam a entrega no dia 20/08 e mais uma vez falham e a bomba não é entregue! Estou ainda a aguardar para saber respostas também relativas á exposição de dados! Até ao dia 25/08 a bomba continua por entregar e sem nenhum feedback por parte da Castro Eletrónica! A minha situação não foi resolvida - tive de pedir a devolução do dinheiro já que a castro Eletrónica continou a não entregar equipamento Não me foi dito o que iam fazer relativamente á exposição de dados dos utilizadores pela plataforma Sai-o desta compra prejudicado , já que comprei um equipamento numa altura em que o iva era a 6% , e agora vejo-me obrigado a comprar noutro local com iva a 23% , vão assumir a responsabilidade deste prejuizo?

Estou extremamente insatisfeita e dececionada com o serviço pós-venda da Emma. Desde fevereiro de 2024 que reportei dois problemas distintos e, passados 7 meses, continuo sem qualquer solução, apesar de ter trocado inúmeros emails com o vosso apoio ao cliente. Contexto da compra: Adquiri 1 sommier, 2 almofadas (em pack com colchão) e 1 colchão. Antes da compra, questionei o apoio ao cliente sobre a possibilidade de trocar as almofadas caso não gostasse do modelo, e confirmaram que teria 100 dias de teste. Foi com base nessa informação que finalizei a compra. Após várias noites de utilização, concluí que as almofadas não eram adequadas e entrei em contacto novamente para iniciar a devolução. O apoio ao cliente sugeriu que entregasse as almofadas num ponto GLS, fornecendo-me etiqueta de envio e local de entrega. Segui exatamente as instruções dadas, entreguei a caixa no ponto indicado e considerei o processo cumprido. Problema 1 - Sommier com defeito: O sommier foi entregue com um buraco no estofo. Reportei o problema e, semanas depois, enviaram uma substituição… que chegou com o mesmo defeito, no mesmo local (!). Naturalmente, recusei a segunda cama no ato de entrega. A “solução” que me apresentaram foi um reembolso de apenas 47€ num sommier de 950€, o que é absolutamente inaceitável. Rejeitei de imediato. Desde então, tudo o que recebo são respostas vagas como “a transportadora irá entrar em contacto” ou “estamos a aguardar resposta”. Estamos em setembro, 7 meses depois, e a situação permanece sem qualquer resolução. Problema 2 - Devolução das almofadas: Como referido, entreguei as almofadas no ponto GLS indicado pela Emma, seguindo todas as instruções. O ponto não forneceu comprovativo e, desde então, o processo ficou bloqueado. Expliquei esta situação por escrito várias vezes, mas a marca insiste em empurrar a responsabilidade para terceiros, em vez de assumir a sua parte e resolver. Falta de respeito pelo cliente: No dia 29/07/2024 enviei um email claro a exigir soluções concretas e prazos definidos, informando que avançaria com queixa formal caso nada fosse feito. Já passou mais de um mês desde esse aviso e não recebi qualquer resposta. Trata-se de uma falta de respeito inaceitável para com o cliente. Uma marca que se apresenta como de grande reputação não pode deixar os clientes meses a fio sem solução, sem transparência e sem assumir as suas falhas. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e definitiva, irei exercer os meus direitos enquanto consumidora, avançando com o Livro de Reclamações Eletrónico, seguida de uma reclamação junto da ASAE e, se necessário, recurso a instâncias legais.

Exmos Senhores. Desde de 19/08/2025 aderi com o contrato de adesão, AG-250819-2413398 o serviço de Gás Propano (Canalizado) que inclusive o registo está instalado, pois o arrendatário no mês anterior usava os serviços por ser cliente Galp. Até o dia de hoje (03/09/2025) após ligar todos os dias, não fui informado pela GALP, qual será a previsão de ligar o serviço. Não existe qualquer processo de acompanhamento com o cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente, relativamente à encomenda nº 89834637, efetuada em 11/09/2024 no âmbito da campanha promocional “Bonito Serviço”, que previa a entrega de 6 pratos fundos (3 conjuntos de 2 pratos) mediante a acumulação de selos atribuídos por compras realizadas nas lojas Continente. Durante o período da campanha, realizei compras superiores a 1200€, com o objetivo específico de acumular os selos necessários para a encomenda dos referidos artigos. A encomenda foi submetida com sucesso, tendo sido atribuídas as reservas nº 00120363 e 00120365. Nunca fui informada de qualquer limitação de stock ou de que a encomenda poderia não ser cumprida. Após quase um ano sem qualquer atualização, depois de me dirigir por diversas vezes ao Balcão do Continente Gaia Shopping, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por telefone no dia 18/07/2025, tendo-me sido garantido um retorno no prazo de 48 horas. Esse retorno nunca aconteceu. A 24/07/2025, submeti uma reclamação formal por escrito à mpresa, à qual só obtive resposta a 12/08/2025, alegando que a campanha estava limitada ao stock existente e que, por esse motivo, a encomenda não seria satisfeita. Esta resposta é inaceitável. A empresa permitiu a submissão da encomenda, criou expectativas legítimas quanto à entrega dos produtos e nunca comunicou qualquer indisponibilidade. O comportamento do Continente configura: - Publicidade enganosa, ao promover uma campanha sem garantir a entrega dos produtos anunciados - Incumprimento contratual, ao aceitar a encomenda e não a cumprir - Prática comercial desleal, ao não informar atempadamente os consumidores sobre a indisponibilidade dos artigos Solicito, portanto, que sejam entregues os produtos encomendados ou, caso tal não seja possível, que me seja atribuída uma compensação adequada, como um vale de compras ou outra forma equivalente, que reflita o valor investido e os transtornos causados.

Prezados senhores, em 19/06/2025 comprei uma sapatilha da Marca ASICS Gel Excite. Com menos de um mês de uso normal (não realizo corridas pois tenho um problema médico) notei que o tecido de cima do pé esquerdo da sapatilha apresentava um pequeno rasgo (note-se que existem respiros normais no tecido). Antes que este rasgo aumentasse, levei-o na loja Sport Zone do Shopping Arrabida para mostrar e pedir uma providência. O atendente disse-me que a sapatilha teria que ser encaminhada para análise do fabricante pois tratava-se de um produto que fôra usado. Aguardei até hoje, pois não havia nenhuma comunicação da loja sobre o resultado. Fui a loja hoje e, para minha surpresa recebi a informação de que o produto não apresenta defeito de fabrico e que foi causado pelo mau uso. É inadmissível que um produto de alegada qualidade da Marca ASICS, cujo preço foi de $ 84.99 euros e, está disponível para quem quiser ver e analisar detidamente, seja considerado em mau estado e de não passível de troca. Considero extremamente injusto e irei até onde foi necessário para comprovar o equívoco. Além disso, fiquei sem sapatilhas durante todo esse período o que me obrigou a comprar outra devido a necessidade. A qualidade de atendimento e dos produtos de uma loja com alegada REPUTAÇÃO como a Sport Zone e de um fabricante como a ASICS, não devem ser manchadas por um injusto e equivocado tratamento ao cliente. Aguardo providências.

Exmos. Senhores, Em 26/07/2035 comprei-vos, através do vosso site, um Capacete Arai Quantic por 512.99€. A referência da encomenda é SOW25/8200. A encomenda nunca chegou e recebi poucas actualizações sobre o estado da encomenda. Em 12/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2025adquiri um aspirador de pó robótico beatboop), pelo valor de 28€. O pagamento foi efetuado por referência multibanco . Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuado no prazo de dois dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( contacto telefónico e mail)e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Tenho um Mitsubishi Colt que só conduzo uma vez por ano, quando venho a Portugal passar férias por volta de Agosto. O restante tempo está estacionado numa garagem. No dia 11 de Agosto de 2024, furei o pneu e necessitei de trocar dois pneus traseiros. Comprei os pneus na Roady, Caldas da Rainha, ao vendedor Sr Ricardo Viera. Quando regressei a Portugal este ano, levei o carro à inspeção anual a CIMA no dia 20 de Agosto de 2025, Informaram-me que os pneus que a Roady me vendeu não estão de acordo com as especificações do carro. Venderam-me a medida 195/55 R15, deveriam ser 195/50 R15, a mesma medida dos pneus dianteiros. No dia 29 de Agosto, dirigi-me à Roady e falei com o Sr Ricardo Viera, o vendedor que me vendeu os pneus. O Sr. Viera inspecionou os pneus e admitiu que ainda estavam novos. O Sr Viera não se responsabilizou pelo erro e alegou que os pneus de origem deviam ter o tamanho errado. Alegou que a Roady teria substituído os pneus existentes por pneus da mesma medida. Isto é um absurdo. O carro passou a inspeção anual todos os anos e os pneus teriam sido inspecionados 9 ou 10 vezes. Não é por acaso que, na primeira vez que o carro foi à inspeção com os pneus novos, a CIMA tenha dado o aviso que os pneus não estão certos. Embora o Sr. Viera tenha admitido que os pneus que instalaram ainda estavam novos, recusou-se a substituir os pneus, a reembolsar o valor pago e a aceitar qualquer acordo. Ele só disse "shit happens" e ofereceu-se para me vender mais dois pneus novos "ao preço de custo". Isto não é aceitável. Quero que a Roady troque os pneus ou, em alternativa, me reembolse 130€.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 adquiri na loja 58 Peniche um fato de surf da marca XCEL com referencia PHOENIX pelo preço de 235.00€. Sucede que este apresenta defeito: O fato em causa está a delaminar por completo no seu interior, de mencionar que o exterior do mesmo está em perfeitas condições, refiro esta situação para refutar a vossa afirmação de que o fato foi mal utilizado, não percebo como, ou exposto a fatores não apropriados ao tipo de material. Caso fosse o sucedido o fato estaria a delaminar por todo e não só no seu interior. Comuniquei-vos o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, ou melhor que a garantia da Xcel internacional não se aplica na Xcel Europa, o que além de desrespeita a legislação aplicável não faz o mínimo sentido uma vez que a legislação no mercado europeu protege muito mais o consumidor que em qualquer outro mercado. Uma vez que o fato em causa não tem reparação exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 31 de agosto de 2025, fiz uma encomenda online com o nº 425477408 com entrega no dia 1 de setembro entre as 18:00-22:00 no Drive do Colombo, para poder usufruir do saldo de 18.37€ que terminava nesse mesmo dia. No dia 1 de setembro, eram 20:30 e ainda não tinha qualquer informação sobre a minha encomenda pelo que liguei ao apoio ao cliente. Fui informada de que havia um atraso na preparação das encomendas mas que iria receber um SMS para fazer o levantamento da minha encomenda antes das 22:00. Não aconteceu. Eram 22:10 e ainda não tinha informação da encomenda, que fui obrigada a cancelar uma vez que não foi cumprido o prazo de entrega e por isso fui prejudicada porque para além de não ter recebido os artigos, perdi o saldo. Posto isto, e uma vez que o erro não foi meu, solicito que o saldo de 18.37€ que seja creditado novamente para que eu possa usá-lo.