Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação relativamente a duas encomendas de manuais escolares (1.º Ano) realizadas no vosso website há cerca de uma semana. O motivo da presente queixa foi de uma falha grave no vosso sistema informático e com a subsequente falta de resolução imediata por parte dos vossos serviços. O histórico dos factos ocorreu da seguinte forma: Efetuei duas tentativas de encomenda online, tendo ambas sido automaticamente recusadas/canceladas devido a um erro do vosso sistema. Apesar de as encomendas terem sido rejeitadas, o valor correspondente a ambas as transações foi efetivamente debitado da minha conta bancária (duplicando o prejuízo financeiro).No meu primeiro contacto com o Continente, foi-me indicado que a devolução dependia do meu banco. Contudo, após contactar a respetiva instituição bancária, foi-me confirmado que os montantes constam como movimentados a favor do Continente, sendo a responsabilidade da devolução inteiramente vossa. Num contacto subsequente com os vossos serviços, fui informada de que o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis. Considero inadmissível que, tratando-se de um erro exclusivo do Continente, o cliente seja penalizado a aguardar este período para reaver o seu próprio dinheiro. Para agravar a situação, num terceiro contacto telefónico, a vossa operadora demonstrou uma postura extremamente rude e arrogante, limitando-se a responder que "teria de esperar por estar dentro do prazo", demonstrando total ausência de empatia e profissionalismo. Face ao exposto, solicito que procedam à retificação imediata desta situação e ao estorno urgente dos dois valores debitados indevidamente. Mais se requer que a vossa equipa de atendimento seja alertada para a necessidade de tratar os clientes com a devida correção e respeito. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível, bem como o respetivo comprovativo de reembolso . Com os meus cumprimentos, Alexandra Prates email: alexandra.prates01@gmail.com

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Direção da Wallapop Venho por este meio expor e solicitar a mediação urgente para uma situação abusiva, que envolve o extravio de uma mercadoria vendida, um crime de falsificação de documento por parte da transportadora Seur e a total intransigência e inércia da plataforma Wallapop na resolução do problema.Na qualidade de vendedor na Wallapop, tive uma encomenda rejeitada pelo comprador após uma disputa decidida a favor deste. Para minimizar prejuízos e evitar uma deslocação de cerca de 30 km ao ponto de recolha original, propus à Wallapop que a devolução do artigo fosse feita diretamente no meu domicílio. Esta proposta foi liminarmente rejeitada pelo suporte da plataforma, alegando que, contratualmente, o artigo tinha de retornar de forma imperativa ao ponto de recolha (Pickup Point) de origem.No dia 08/09/2026, o artigo foi devolvido via Seur. A 11/09/2026, a Wallapop deu o processo como concluído no sistema e libertou o dinheiro ao comprador. Contudo, eu nunca recebi qualquer notificação de chegada do objeto. Ao questionar o ponto de recolha, fui informado de que a encomenda nunca ali deu entrada.Após muita insistência junto do apoio ao cliente para obter o comprovativo de entrega (POD), detetei graves ilegalidades cometidas pelo estafeta da Seur:Desvio de Destino: O comprovativo mostra que a transportadora ignorou o protocolo e tentou entregar na minha morada.O documento contém uma assinatura que não é minha nem de ninguém do meu agregado familiar. A falsificação de assinatura num documento de tráfego postal configura um crime público previsto no Artigo 256.º do Código Penal português.Perante a prova material de que o artigo foi desviado e a assinatura forjada, a Wallapop recusa-se a acionar o seguro ou a libertar o meu saldo enquanto eu não assinar um "termo de responsabilidade/manifesto" emitido pela Seur.Acontece que, após análise, verifiquei que o referido documento está dirigido exclusivamente à Wallapop e não a mim. Como utilizador e terceiro nesta relação contratual entre a plataforma e a transportadora, não tenho qualquer competência ou legitimidade jurídica para assinar um documento em nome ou direcionado à Wallapop. Exigir isto é uma clara manobra dilatória para sacudir a responsabilidade solidária que a plataforma tem na escolha dos seus parceiros logísticos.Face ao exposto, solicito que a Wallapop, dispense de imediato a exigência de assinatura de um documento que não me é dirigido, assumindo a gestão interna do sinistro com o prestador de serviços e com base nas provas do POD adulterado que já possuem.Proceda ao reembolso/crédito integral do valor da venda na minha carteira Wallapop, uma vez que o bem foi extraviado/roubado sob a custódia da vossa cadeia de transporte.

A minha encomenda foi dada como entregue mas não a recebi. A shein recusa-se a dar-me reembolso.

RECLAMAÇÃO — SKLUM / TRANSPORTADORA TAMDIS Encomenda: BLDTJYHQQ Venho tornar pública a minha enorme insatisfação com o serviço de entrega da TRANSPORTADORA TAMDIS, relativamente a uma compra efetuada na SKLUM no dia 4 de agosto de 2026, referente a uma mesa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 9 de setembro. A partir daí começou uma situação completamente inaceitável. 14 de setembro — 1.ª entrega agendada A entrega ficou marcada para o dia 14. Como trabalhamos, tivemos de organizar o nosso dia para permanecer em casa e receber a mercadoria. Ficámos o dia inteiro à espera. Ninguém apareceu. Não recebemos qualquer telefonema, explicação ou informação sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada. 15 e 16 de setembro — sem qualquer contacto Passaram-se mais dois dias sem que ninguém da TRANSPORTADORA TAMDIS nos contactasse para explicar o sucedido ou informar quando seria efetuada a entrega. 17 de setembro — inúmeras tentativas de contacto Perante a ausência total de informação, procurei na Internet o contacto da TRANSPORTADORA TAMDIS em Portugal. O telefone de Lisboa é praticamente inútil: pode-se ligar repetidamente e ninguém atende. Consegui então encontrar um contacto da TAMDIS em Espanha. Liguei cerca de quatro vezes e fui atendido. Tentaram transferir a chamada para Lisboa, mas, mais uma vez, Lisboa não atendeu. Por acaso, numa das transferências, a chamada acabou por chegar à TAMDIS do Porto. Fui atendido por um senhor extremamente educado, que tentou ajudar e informou que alguém entraria em contacto comigo. Esse contacto nunca aconteceu. No final do dia voltei a repetir todo o processo: Espanha → tentativa de transferência para Lisboa → Lisboa não atende → novo contacto com o Porto. Só depois de toda esta insistência recebi finalmente um SMS informando que a entrega seria realizada no dia seguinte. 18 de setembro — 2.ª entrega agendada Voltámos a organizar a nossa vida para permanecer em casa à espera da mesa. Mais um dia inteiro perdido e, novamente, a entrega não aconteceu. Posteriormente recebemos um SMS informando que o camião teria sofrido um acidente na IC19. Não tenho como confirmar se essa informação corresponde ao que efetivamente aconteceu, mas, depois de todos os problemas anteriores, a confiança no serviço já estava seriamente comprometida. Foi então enviada nova informação reagendando a entrega. 19 de setembro — 3.ª entrega agendada A entrega foi novamente marcada, desta vez para sábado, dia 19. Mais uma vez, permanecemos em casa durante praticamente todo o dia exclusivamente para receber a encomenda. Num breve momento saí para ir ao supermercado. Quando regressei, encontrei um camião à porta do condomínio e perguntei ao motorista se estava relacionado com a minha entrega. Expliquei qual era a encomenda e fui informado de que não era aquele camião, mas que outro veículo ainda iria chegar. Com base nessa informação, não voltámos a sair de casa e ficámos o restante sábado inteiro à espera. O resultado? A entrega não aconteceu novamente. Desta vez, nem sequer recebemos uma mensagem ou telefonema a informar que a entrega não seria realizada. Hoje é 20 de setembro de 2026. A compra foi efetuada em 4 de agosto. A mercadoria encontra-se em Lisboa desde 9 de setembro. Foram agendadas entregas para 14, 18 e 19 de setembro e, nas três ocasiões, tivemos de alterar a nossa rotina e permanecer em casa à espera. Nenhuma das três entregas foi cumprida. O problema já não é apenas o atraso de uma encomenda. É a completa falta de respeito pelo tempo do cliente. Não é aceitável marcar sucessivamente datas de entrega, obrigar uma família a permanecer em casa durante dias inteiros e simplesmente não aparecer, muitas vezes sem sequer telefonar ou enviar uma mensagem. Também considero inadmissível que uma transportadora responsável por entregas em Portugal tenha um serviço de atendimento em Lisboa no qual, apesar das inúmeras tentativas efetuadas, simplesmente não conseguimos ser atendidos. Quero ainda deixar registado que o atendimento que recebi da TAMDIS do Porto foi educado e prestável, assim como o atendimento inicial em Espanha. O problema relatado nesta reclamação diz respeito essencialmente à operação/entrega e à enorme dificuldade de comunicação com Lisboa. Quanto à SKLUM, foi a empresa onde efetuei a compra e considero que também deve assumir a responsabilidade de acompanhar o transporte contratado e garantir que o produto adquirido pelo cliente seja efetivamente entregue. Neste momento, depois de três datas de entrega não cumpridas, vários dias perdidos em casa, inúmeras chamadas telefónicas e uma encomenda realizada há mais de um mês e meio, continuo sem a mesa e sem uma informação concreta e credível sobre quando será entregue. Não estou a pedir nenhum favor. Estou simplesmente a pedir que seja cumprido o serviço pelo qual paguei. Além disso, esta situação causou-nos um prejuízo que vai muito além do simples atraso da mercadoria. Contávamos especificamente com esta mesa para uma festa que tínhamos programada em nossa casa para hoje, domingo, dia 20 de setembro. Depois de três entregas agendadas e não realizadas, chegámos ao dia da festa sem a mesa que comprámos e com a qual naturalmente contávamos. Por esse motivo, gostaria também de saber o que a SKLUM pretende fazer para compensar o cliente por toda esta situação. Foram vários dias em que tivemos de alterar a nossa rotina profissional e pessoal para permanecer em casa à espera de entregas que não aconteceram, para além das inúmeras chamadas, do tempo perdido a tentar contactar a transportadora, da falta de informação e, agora, do transtorno causado por não termos a mesa disponível para um evento que já estava programado. Depois de todo este histórico, considero razoável esperar não apenas a entrega imediata da mesa e uma explicação formal sobre o sucedido, mas também que a SKLUM informe que tipo de compensação pretende apresentar ao cliente pelos transtornos, pelo tempo perdido e por toda a insatisfação causada por esta experiência de compra e entrega.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda através do site almavicentina.pt de um macacão e de um conjunto de vestido + camisola de malha que, para além de levar mais de 1 mês a chegar, em nada tinha a ver com a imagem dos artigos no site. O site transmite a imagem de artigos de alta qualidade, invocando clientes como Kelly Bailey e José Condessa, com afirmações dos mesmos, mas que em nada correspondem à realidade, pois são imagens geradas por IA. Os preços dos vestidos rondam os €50 ou mais, quando na realidade, são de muito baixa qualidade, não custam mais de €10. Em lado algum o site da "marca" tem exposta a política de devoluções. Dado que quero devolver o vestido e a malha, e ser ressarcida do valor de €44,95, o valor que paguei pelos artigos, a marca diz que tenho de devolver para uma morada na China e arcar com as despesas. Considero isto inenarrável dado que ainda me dizem que têm no site a política de devoluções. Não têm. Dizem que me devolvem 30% do valor total numa outra encomenda a efetuar no site. Ora eu não tenho confiança nenhuma nas roupas da referida marca e não pretendo efetuar mais nenhuma encomenda. Quero o meu dinheiro devolvido e a morada em Portugal para onde devolver os artigos que me enviaram. Pretendo fazer ainda uma queixa na PJ porque considero isto crime de fraude. Cumprimentos.

Por algum motivo, a entrega não pôde ser feita no dia. Infelizmente, o estafeta culpou o cliente – provavelmente mentindo ao dizer que tentou entregar, mas não estava ninguém em casa – para se esquivar à responsabilidade. Isto pode ser um problema se, no dia seguinte, o cliente não estiver mesmo em casa, pois normalmente existe um limite de tentativas de entrega. Bem, posso estar enganado, talvez estivesse na casa de banho e a minha mulher tenha ido para a varanda. Ou o botão da campainha tenha encravado. Mas este padrão de entrega acontece com frequência, por isso acho que não foi isso.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot E-2008 elétrico, com 127.568 km, que apresenta uma falha recorrente no sistema de propulsão elétrica. Quando o veículo aquece, começa a dar trancos durante a condução e chega a perder a propulsão. Tenho de desligar e ligar novamente para conseguir continuar. No painel aparece a mensagem: “Falha no sistema de propulsão elétrica! Pare o veículo, consulte o manual.” Nos últimos 4 meses já gastei mais de 2.000 € tentando resolver o problema. Já foram substituídos a bateria de 12 V, o conversor DC/DC e, muito recentemente, o compressor do ar condicionado. Apesar de todas estas intervenções, a mesma falha voltou a acontecer. Não pretendo continuar a substituir peças e assumir novos custos sem que seja identificada a verdadeira causa da avaria. Solicito à Peugeot Portugal que analise o histórico do veículo e das intervenções realizadas, identifique a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Tenho fotografias da mensagem de erro e as faturas das intervenções realizadas. Solicito uma resposta por escrito, tendo em consideração os mais de 2.000 € já gastos e o facto de a mesma avaria continuar a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra efetuada nesta loja. Após receber a encomenda, verifiquei que o fato não correspondia às minhas expectativas e, por esse motivo, decidi imediatamente proceder à sua devolução. No próprio dia em que recebi a encomenda, entrei em contacto com a loja, através de e-mail, solicitando instruções sobre como deveria efetuar a devolução das peças adquiridas. Desde então, foram trocados diversos e-mails, tendo eu insistido repetidamente para obter uma resposta concreta sobre o procedimento de devolução. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, a loja deixou posteriormente de responder às minhas mensagens. Na última comunicação que recebi, foi-me apresentada apenas uma destas duas opções: receber um reembolso correspondente a apenas 20% do valor total pago ou proceder à devolução da encomenda num alegado “centro de distribuição internacional”. Perante esta última opção, solicitei expressamente que me indicassem onde se localizava esse centro de distribuição, de forma a poder efetuar a devolução. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha intenção de devolver a encomenda e procurei, de forma reiterada, obter da loja as instruções necessárias para o fazer. No entanto, continuo sem uma solução e sem o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 28 de agosto adquiri uma garminband, da marca GARMIN, pelo valor de 199,99euros no site da worten. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de setembro de 2026. Contudo a encomenda com o número 1106651183, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da worten de Portalegre e obtive a resposta de que o bem está para entrega, Inicialmente seria a 30 de setembro e hoje fui informado que será a 06 de outubro de 2026. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A 06/07/2026 adquiri um exaustor em pirâmide Cecotec Olero Flux PM 603500 Inox B, na Habitium via Net Logo apos a montagem verifiquei que algo não estava bem a cozinha ficava cheia de fumo e quando se fritava o chão ficava escorregadio. No final do mês (29/7) fiz a respetiva reclamação (em anexo) a resposta foi pedir fotos que enviei a 29/7 Apesar de muita existência da minha parte e ter pedido o reembolso a 25/8 só a 4/9 veio um técnico da parte do fabricante atestando o mau funcionamento do exaustor (relatório em anexo) Como até agora não obtive qualquer resposta peço a vossa colaboração para se resolver este problema a bem Um vosso associado 7337133-53 Luis Rodolfo Em anexo alguns Email trocados