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Encomenda não recebida

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

C. C.

Para: Perfumarias PRIMOR

12/01/2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor com entrega em casa. No dia 15/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 16/12/2025. Após vários contactos com a Primor, recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito e que deveria fazer o seguimento da mesma com o código que me foi fornecido, sendo a transportadora SEUR ”, contudo até ao momento nada. Passados um mês considero esta situação inaceitável, não aparece a encomenda, não reembolsam o dinheiro, não dão uma solução ao problema nem se justificam o que demonstra falta de respeito para com o consumidor. Solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Atenciosamente Carla Constâncio

Mensagens (1)

Perfumarias PRIMOR

Para: C. C.

22/01/2026

Olá, Informamos que o departamento administrativo nos informou que o reembolso já foi efectuado. Por conseguinte, receberá o montante correspondente nos próximos dias, utilizando a mesma forma de pagamento que efectuou na plataforma Web. Muito obrigado pela vossa confiança! Com os melhores cumprimentos Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor www.primor.pt Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. ---- en Lunes, 12 Ene 2026 13:15:44 +0100 Reclamacao escribió ----


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