Encomenda atrasada e pedido devolução sem resposta

Bom dia, Encomenda Oro vivo com atraso grande, tendo chegado depois do Natal. Ainda antes da expedição foi feito o pedido de cancelamento, pelo atraso, ao qual nunca recebi resposta. Expediram a encomenda, sem terem respondido. Após receção, questionei como devolver, pois já não queria a encomenda e não responderam. Só após ameaça é que simplesmente comentário que demorou porque o artigo teve um atraso, e nada referente a devolução. Volto a enviar novo email para devolver e continuo sem resposta. O numero de telefone nunca está disponivel.