Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro, adquiri um par de Ténnis, da marca New Balance, pelo valor de 83.96€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Na altura foi gerado código da encomenda - JDESCMBPO. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Iniciei contacto junto da Ginova por email no dia 30/12/2025 e obtive a seguinte resposta: "Estimado(a) Cliente, Gostaríamos de informar que a Ginova atua também como marketplace, disponibilizando a nossa plataforma para que parceiros possam vender diretamente os seus produtos. A Smooth Saturday Lda. integrou durante algum tempo o nosso marketplace. No entanto, após um período de avaliação realizado pela Ginova, verificámos que a loja apresentava atrasos significativos nos envios, trocas e devoluções, não cumprindo os padrões de rapidez e eficiência de serviço que exigimos aos nossos parceiros. Por esse motivo, e para proteção da imagem de qualidade da Ginova, foi decidido terminar a parceria com a referida loja. Apesar disso, sabemos que existem encomendas efetuadas enquanto a Smooth ainda fazia parte da nossa plataforma. Assim, iremos acompanhar cada caso individualmente e intermediar até que todas as situações pendentes sejam devidamente resolvidas pela própria Smooth. 📩 geral@smoothsaturday.com Informamos também que, a partir deste momento, a Smooth opera de forma totalmente independente através do seu próprio website. Agradecemos a compreensão e mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do respetivo valor, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Rosa Mª. Teixeira da Silva

Exma. Senhora, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Rosa Mª Teixeira da Silva, referente à encomenda com o código JDESCMBPO, efetuada em 28 de novembro, no valor de 83,96 €, paga através de MB Way, e que, até à presente data, não foi entregue. A Smooth Saturday, Lda. reconhece que, por motivos operacionais ocorridos durante o período em que operava como parceira de marketplace da Ginova, não foi possível assegurar o cumprimento do prazo de entrega inicialmente previsto para a referida encomenda. Lamentamos sinceramente os transtornos causados à consumidora e confirmamos que, face ao incumprimento do prazo de entrega, assiste à cliente o direito à resolução do contrato, nos termos da legislação aplicável, sem qualquer penalização. Nesse sentido, informamos que a Smooth Saturday, Lda. encontra-se disponível para proceder ao reembolso integral do montante pago (83,96 €), utilizando o mesmo meio de pagamento, ou outro a indicar pela cliente, com a maior brevidade possível. Para conclusão célere do processo, solicitamos apenas a confirmação dos dados necessários ao reembolso, caso os mesmos não estejam já disponíveis. Reiteramos o nosso pedido de desculpas à cliente pela situação verificada e manifestamos total disponibilidade para cooperar com a DECO na resolução definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 12/01/2026 à(s) 13:46):