Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro, adquiri um par de Ténnis, da marca New Balance, pelo valor de 83.96€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Na altura foi gerado código da encomenda - JDESCMBPO. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Iniciei contacto junto da Ginova por email no dia 30/12/2025 e obtive a seguinte resposta: "Estimado(a) Cliente, Gostaríamos de informar que a Ginova atua também como marketplace, disponibilizando a nossa plataforma para que parceiros possam vender diretamente os seus produtos. A Smooth Saturday Lda. integrou durante algum tempo o nosso marketplace. No entanto, após um período de avaliação realizado pela Ginova, verificámos que a loja apresentava atrasos significativos nos envios, trocas e devoluções, não cumprindo os padrões de rapidez e eficiência de serviço que exigimos aos nossos parceiros. Por esse motivo, e para proteção da imagem de qualidade da Ginova, foi decidido terminar a parceria com a referida loja. Apesar disso, sabemos que existem encomendas efetuadas enquanto a Smooth ainda fazia parte da nossa plataforma. Assim, iremos acompanhar cada caso individualmente e intermediar até que todas as situações pendentes sejam devidamente resolvidas pela própria Smooth. 📩 geral@smoothsaturday.com Informamos também que, a partir deste momento, a Smooth opera de forma totalmente independente através do seu próprio website. Agradecemos a compreensão e mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e reembolso do respetivo valor, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Rosa Mª. Teixeira da Silva

Exma. Senhora, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Rosa Mª Teixeira da Silva, referente à encomenda com o código JDESCMBPO, efetuada em 28 de novembro, no valor de 83,96 €, paga através de MB Way, e que, até à presente data, não foi entregue. A Smooth Saturday, Lda. reconhece que, por motivos operacionais ocorridos durante o período em que operava como parceira de marketplace da Ginova, não foi possível assegurar o cumprimento do prazo de entrega inicialmente previsto para a referida encomenda. Lamentamos sinceramente os transtornos causados à consumidora e confirmamos que, face ao incumprimento do prazo de entrega, assiste à cliente o direito à resolução do contrato, nos termos da legislação aplicável, sem qualquer penalização. Nesse sentido, informamos que a Smooth Saturday, Lda. encontra-se disponível para proceder ao reembolso integral do montante pago (83,96 €), utilizando o mesmo meio de pagamento, ou outro a indicar pela cliente, com a maior brevidade possível. Para conclusão célere do processo, solicitamos apenas a confirmação dos dados necessários ao reembolso, caso os mesmos não estejam já disponíveis. Reiteramos o nosso pedido de desculpas à cliente pela situação verificada e manifestamos total disponibilidade para cooperar com a DECO na resolução definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 12/01/2026 à(s) 13:46):

Boa tarde, sendo assim, solicito que a empresa proceda ao reembolso integral do montante pago (83,96 €), utilizando o mesmo meio de pagamento, por mim efetuado, com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Rosa Teixeira.

Boa tarde, continuo a aguardar reembolso do montante 83,96 euros, que seria com a maior brevidade. Atenciosamente, Rosa Teixeira Silva.

Boa tarde Rosa Teixeira, Lamentamos que o reembolso do montante de 83,96 € ainda não tenha sido refletido e pedimos desculpa pelo transtorno causado. O atraso deveu-se a constrangimentos administrativos no processamento das devoluções, associados à validação interna e aos procedimentos contabilísticos em curso, o que infelizmente provocou um prolongamento do prazo inicialmente indicado. Confirmamos que o reembolso se encontra devidamente identificado e em fase final de regularização. Estamos a acompanhar a situação de forma prioritária para que o valor seja devolvido com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 16/01/2026 à(s) 15:30):

Boa tarde, continuo a aguardar reembolso do montante 83,96 euros, que seria com a maior brevidade. No entanto, não é compreensível o tempo de espera. Atenciosamente, Rosa Maria Teixeira da Silva.

Exma. Sra. Rosa Maria, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 27/01/2026 à(s) 16:01):

Bom dia, aceito as desculpas a partir do momento que o valor que totaliza 83,96 euros me seja reembolsado. Não compreendo, estando o meu processo no departamento financeiro à algum tempo o porquê de não ter sido processado o reembolso até à data, bem como qual a falha de comunicação referida. Quanto ao vosso compromisso relativo a "proporcionar uma experiência positiva", tal como referido acima, tal não se verificou nem se verifica. A vossa disponibilidade interessa-me no que concerne ao reembolso do total do valor que me pertence, não sendo necessário qualquer esclarecimento adicional. Aguardo o reembolso o quanto antes. Obrigada e até já.

Espero que ainda hoje o reembolso aconteça. Não estou a exigir nada que não me pertence. Fico a aguardar. Rosa Teixeira.

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos sinceramente a situação descrita. Compreendemos a frustração causada pelos atrasos e pela demora na resolução do seu pedido. Informamos que o seu processo encontra-se devidamente registado e está atualmente em fase final de tratamento, estando a ser acompanhado com caráter prioritário. O reembolso/regularização será concluído dentro do prazo aplicável, sendo a respetiva confirmação enviada assim que o processo estiver finalizado. Lamentamos os transtornos causados e informamos que estamos a rever internamente os nossos procedimentos, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes. Mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 13:45):

Boa tarde, Contínuo sem receber o reembolso! Qual o prazo aplicável no que concerne ao reembolso/regularização? Quanto tempo mais para que o processo esteja finalizado? Qual o motivo do não reembolso até à data? Nota: No final do mês de janeiro esse dinheiro já foi necessário para pagamento de atividades dos filhos. Aguardo devolução do dinheiro, que me pertence! Rosa Teixeira.