Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17 de outubro adquiri umas sapatilhas samba, da marca Adidas, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após contacto apra devolução, insistiram que devia escolher outras e quando disse que não, deixaram de me responder. Não entregaram o produto e não me disseram mais nada desde meados de dezembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, sem qualquer sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor que paguei. A atual situação parece mais uma burla, do que um negócio... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de janeiro de 2026, pelas 13h00, efetuei uma compra na loja online da Worten, selecionando a opção de recolha na loja Worten UBBO. No momento da compra, o site publicitava que a recolha estaria disponível em 15 minutos após o pagamento, pelo que finalizei a compra com essa expectativa temporal. Após o pagamento, recebi o e‑mail de confirmação, mas nunca recebi qualquer indicação para levantar o artigo. Após mais de cinco horas de espera, pelas 18h00, contactei a linha de apoio ao cliente, onde fui informado de que o artigo afinal não se encontrava em stock na loja UBBO e que o prazo real de entrega passaria a ser de 2 a 3 dias úteis, em total desconformidade com a informação de recolha em 15 minutos que motivou a minha decisão de compra. Por necessitar do artigo no próprio dia e existindo o mesmo produto disponível numa loja concorrente, solicitei o reembolso imediato do valor pago. Esse pedido foi recusado, com o argumento de que a encomenda se encontrava “em processamento” e que só após o artigo chegar à loja seria possível efetuar o reembolso. Pedi então para falar com um supervisor. Fiquei cerca de 1h00 em chamada, até conseguir falar com a supervisora Larissa Silva, que me informou que o sistema da Worten estaria bloqueado e que apenas na segunda‑feira seguinte seria possível proceder ao reembolso. Ou seja, devido a uma falha interna da empresa (falta de stock / erro na informação e bloqueio de sistema), fiquei sem o artigo, sem o dinheiro e com um tempo considerável perdido em chamadas, sem qualquer solução imediata. Considero esta situação extremamente inaceitável, configurando, no mínimo, publicidade enganosa ou informação comercial incorreta sobre o prazo de recolha e disponibilidade de stock, bem como uma má gestão da reclamação, uma vez que a empresa não assumiu de forma célere a responsabilidade pela falha nem providenciou o reembolso imediato. Solicito à DECO que: • Analise esta situação à luz das normas aplicáveis à publicidade enganosa e à proteção dos consumidores em compras à distância. • Intervenha junto da Worten no sentido de ser garantido o reembolso imediato do valor pago (caso ainda não tenha sido realizado) e, se possível, avaliada uma compensação pelos transtornos causados. • Exija à Worten a correção dos seus procedimentos e da informação publicitada sobre prazos de recolha em loja e disponibilidade de stock, de forma a garantir que os consumidores não são induzidos em erro em futuras compras. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 26/01/2024 adquiri um forno Indesit modelo IFW 4844 por 299.99€. A referência da encomenda é 0/25004768 Sucede que este apresenta defeito: com apenas um ano de uso apresenta marcas de ferrugens no qual o máximo cuidado com o forno e limpezas são feitas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/1/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a ferrugem não é elegível para garantia no qual eu respondi que se tivessem produtos de qualidade isto não acontecia pois o último forno que tivemos esteve no mesmo sítio a quase 20 anos e nem sequer estava na situação que este se encontra Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de dezembro efetuei uma encomenda de 4 telas com a impressão de fotos, tendo realizado o pagamento no ato da encomenda no site Minha-Tela. Passados alguns dias recebi um email a dizer que as fotos não tinham qualidade suficiente e teria a opção de imprimir assim mesmo ou de enviar fotos com mais qualidade. Optei por enviar fotos com mais qualidade e quando estava a carregar as fotos na plataforma, as fotos apareciam-me cortadas. Tentei contactar com eles de várias formas, email, whatsapp, para saber se as fotos iriam aparecer mesmo cortadas ou iriam aparecer na totalidade. Demoraram imenso tempo a responder e apenas depois de avisar que iria reclamar, responderam ao email dizendo que as fotos não seriam cortadas e que apareceriam na totalidade, que a plataforma apenas servia para mostrar a qualidade final. A resposta ao email foi: "Olá! A impressão será completa, sem cortes. Esta imagem é apenas para mostrar a qualidade final. Pode reduzir o tamanho ou alterar as imagens. Atenciosamente. Cumprimentos. Como previa, as telas chegaram todas com as fotos cortadas. Já fiz reclamação. Continuo a tentar contactar via email e whatsapp e nada...

No passado dia 10Dezembro 2025 efetuei uma compra de umas sapatilhas New Balance no valor de 89.99€. Recebi logo via email confirmação de pagamento e respetivo email de faturação do valor pela smooth saturday unipessoal lda. Já contactei por diversas vezes a página vendedora online New Feet(cujo site já não está ativo) E também via email,na qual indicavam que a demora na entrega seria devido a época natalícia...aguardei mais uns dias e até ao momento passado precisamente 30 dias não recebi a encomenda,não atendem via telefone e não respondem aos emails enviados. Solicito que me seja devolvido o valor e respetivo reembolso e irei proceder a queixa crime nas autoridades policiais por burla. Obrigado Bruno Fonseca

Exmos. Senhores, Nos dias 27 de novembro de 2025 e 29 de novembro de 2025, efetuei através do site Clube Fashion duas encomendas do produto Baccarat Rouge 540, respetivamente: - Encomenda n.º #11649, no valor de 116,99€; - Encomenda n.º #12626, no valor de 110,49€. Ambas as encomendas foram entregues no dia 7 de janeiro de 2026. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias a contar da data da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Encontrando-me plenamente dentro do prazo legal, venho por este meio exercer formalmente o meu direito de arrependimento relativamente a ambas as encomendas, solicitando a resolução dos contratos e o consequente reembolso integral dos montantes pagos, no valor total de 227,48€, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Nos termos da lei, o reembolso deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução do contrato. Até à regularização integral da situação, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo que se mostrem adequados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Exmos. Senhores, No dia 26 de novembro de 2025, adquiri através do site Clubefashion um perfume Byredo Bal D'Afrique, pelo valor de 71,99€, correspondente à encomenda n.º #10914, a qual foi recebida no dia 23 de dezembro de 2025. Após a receção e utilização do produto, verifiquei a existência de diversos indícios objetivos que levantam uma suspeita fundada quanto à autenticidade do perfume, nomeadamente ao nível das características da fragrância, da sua durabilidade e de elementos da embalagem, os quais não correspondem aos padrões expectáveis de um produto original da marca anunciada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o bem entregue deve estar em conformidade com o contrato, o que inclui, designadamente, corresponder à descrição apresentada, possuir a qualidade e características próprias de um bem original e ser apto ao uso normal esperado. A eventual entrega de um produto contrafeito ou não original configura uma grave falta de conformidade, determinante para a resolução do contrato e restituição do preço pago. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago, no valor de 71,99€, através do mesmo meio de pagamento utilizado, nos termos legalmente aplicáveis. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a ASAE, bem como aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Exmos. Senhores, Em 4/01/26 adquiri 5 quadros decorativos, da marca Dreambooks, pelo valor de 43,60 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via mb way. Não foi emitida qualquer fatura-recibo. Publicitam no site que a entrega seria efetuada até 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Consta da informação no site - área de cliente que a entrega será feita no prazo de 1 mes e 23 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Em 05/01/2025, fiz uma compra pelo site (Encomenda #19079). Eram 3 uniformes da seleção italiana, e custaram-me 67,98 euros. Até hoje, nenhum produto foi entregue. Já nem resido mais em Portugal, portanto não recebi e não receberei o produto. Entrei em contato com a empresa, e fizeram-me a ridícula proposta de me oferecerem um cupom de 10 euros para compensar. Ou seja, a sugestão deles é que eu perca os 67,98 euros e fique com um cupom de 10, que não poderei sequer usar, já que não moro mais em PT. É um desrespeito e descaso absurdo. Exijo a devolução do valor pago, integralmente, tendo em vista que não entregaram o produto vendido.

Exmos Senhores, Sou o Paulo Abreu Vieira e venho por este meio reclamar da empresa Atelier do Douro, que se faz passar por produtores e vendedores de artesanato Português, mas são importadores de produtos baratos feitos na china. Os produtos são enviados da china e não são artesanato Portugues, tenho a certeza que estão a burlar milhares de pessoas com este esquema fraudulento e enganador. Como poderão confirmas nas imagens, os produtos são de plástico barato e em nenhum lugar diz que é feito em Portugal. É necessário fechar esse negócio fraudulento, pois eles compram os produtos chineses muito baratos e vendem-nos como se fosse artesanato portugues. Obrigado