Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (11-04-2026) adquiri um/uma (um sofá preto) por (254.00€). A referência da encomenda é (EACOXZGDA). Pedi cinza. Exijo que haja alguma consideração por exemplo de desconto num artigo encomendado até porque foram cerca de 3 erros o primeiro entrega 24h da cama que passou a 30 dias, o 2 erro da cor do sofá que escolhi cinza passou a preto quando chegou e tenho foto a comprovar que escolhi cinza, o 3 erro afirmarem que confirmei algo não pedido a qual não tenho ideia de ter confirmado. Não tenho tempo para o devolver peço consideração por um desconto na cama encomendada que ainda está por chegar. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos Senhores, Solicito a Vossa ajuda para o seguinte: A 13/03/2026 submeti uma reclamação no Livro de Reclamações, em anexo, relativamente ao serviço de entrega e assistência pós venda junto da Worten. Entretanto, passados 2 ou 3 dias, fui contactada via telefónica onde me informaram que seria contatada pela equipa que fez a instalação da máquina de lavar loiça, o que não sucedeu até ao momento. Hoje, 10/04/2026, verifico no portal do livro de reclamação a seguinte resposta: Exmo(a). Senhor(a) N/Refª: 17857184 Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., com o n.º ROR00000000045537704, sobre Assistencia pós-venda deficiente, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma está a ser devidamente acompanhada, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, Monica A Catarino Direção de Apoio a Clientes Worten contact-74586 contact-74586(Operador) Considerando o tempo decorrido e a falta de resolução do problema até ao momento, solicito o vosso apoio. Atenciosamente, AC

Consumidor: Alysson Santos - Pedido Amazon.es: 405-6886224-7308314 - Vendedor: Tekdesign -País do vendedor: Espanha - Residência do consumidor: Portugal. No dia 25/03/2026, comprei um volante MWH-RSX na Amazon Espanha. O produto chegou com defeito de fabrico. Dia 30/03/2026 Contactei o apoio da Amazon para saber o procedimento de devolução. O assistente informou que: o vendedor deveria emitir uma etiqueta de devolução gratuita, eu deveria aguardar esse contacto e se o vendedor não respondesse, devia voltar a contactar a Amazon. Segui exatamente essa instrução. O vendedor respondeu apenas com mensagens automáticas e nunca enviou etiqueta de devolução, apesar de eu estar dentro do prazo legal.01/04/2026 – 2.º contacto com a Amazon (erro grave) Voltei a ligar para o apoio (código da chamada: A1K3HQWUSXF7JL). O assistente Ismael, da Amazon.es, afirmou de forma clara que: o caso seria resolvido pela Garantia A-Z; eu não precisaria devolver o artigo; o reembolso seria emitido em 48 horas; autorizou que eu descartasse o produto no lixo. Recebi um e-mail oficial desse colaborador confirmando que a Garantia A-Z estava iniciada e que o reembolso seria processado. Com base nas instruções formais da Amazon, descartei o produto. Nunca recebi o reembolso. No dia 04/04/2026 após a garantia de A-Z solicitar devolução do artigo, voltei a contactar a Amazon e fui atendido novamente pelo senhor Ismael que me garantiu novamente que não seria necessário, e que a autorização que recebi antes para descartar o artigo estava correta. 07/04/2026 – Recebic Contacto da supervisora da Amazon Anza Lia que: confirmou que eu tinha sido mal informado pelo assistente; pediu desculpas formalmente; abriu uma reclamação disciplinar interna; enviou e-mail explicando a situação; garantiu que a Garantia A-Z teria isto em consideração ao aprovar o reembolso. Problema atual Apesar do reconhecimento do erro pela própria Amazon: A Garantia A-Z está a ignorar todas as informações internas; Está a exigir que eu devolva um artigo que já não existe, pois a Amazon disse para o descartar; Recebo respostas automáticas, sem leitura do caso; O reembolso não foi emitido. Estou, portanto, impossibilitado de cumprir a devolução por culpa exclusiva da Amazon.es. 07/04/2026 – Nova tentativa de contacto Contactei novamente a Amazon, mas fui informado que: não havia nenhum supervisor que falasse português durante todo o dia; portanto, não poderiam escalar o caso. Isto é grave, considerando que a Amazon.es vende regularmente para consumidores de Portugal. No dia 09 enviei um e-mail para a Amazon (clientes@amazon.es) explicando o problema e solicitando uma solução, mas a resposta segue sempre a mesma automática de sempre, solicitando o comprovativo de devolução. Em anexo também Screenshots onde os detalhes que a Amazons sempre solicita é a mesma automática de sempre (comprovativo de devolução) mesmo autorizando o descarte do artigo.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação formal por sucessivas desconformidades em viatura Citroën C3 Híbrido Max Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à viatura Citroën C3 Híbrido Max, adquirida em outubro de 2025 na Auto Rena da Póvoa de Varzim. No momento da entrega da viatura, já havia indícios de anomalia, tendo a situação sido desvalorizada. Apenas cinco dias após a entrega, o veículo teve de regressar à oficina por um problema efetivo nos piscas. Após a substituição dos piscas, o painel de informação/instruções passou também a apresentar falhas, tendo sido substituído. Passado menos de um mês, o carro começou a exibir sucessivamente várias mensagens de erro, nomeadamente relativas ao motor elétrico, travão de mão, propulsão, entre outras. Mais recentemente, voltou a surgir o problema no painel de instruções, apesar de este já ter sido substituído e de a própria marca já ter autorizado nova substituição. Em abril de 2026, ao tentar utilizar a viatura na minha rotina diária, verifiquei que a chave elétrica deixou de funcionar, tendo sido necessário abrir o carro manualmente. De seguida, a viatura também não ligou. Tenho vídeos que comprovam estes incidentes e a sua recorrência. Desde a compra, a viatura já teve cerca de 3 a 4 intervenções/substituições de componentes, o que é absolutamente inaceitável num automóvel novo, com 0 km, e demonstra a existência de uma situação continuada de desconformidade. O uso do veículo tem sido fortemente afetado, obrigando-me a faltar ao trabalho e às aulas, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução definitiva e eficaz. Acresce que, da minha parte, sempre atuei de forma correta e diligente, comunicando os problemas ao stand onde adquiri a viatura e disponibilizando o veículo para reparação. No entanto, a resposta tem-se limitado a sucessivas intervenções pontuais, sem resolução estrutural do problema. Face à reiteração das anomalias e à evidente falta de conformidade da viatura, não considero aceitável continuar a aceitar reparações sucessivas. Nesta fase, exijo uma solução definitiva, designadamente a substituição da viatura por uma unidade nova, sem defeitos, ou, em alternativa, a resolução do contrato com a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo de outros direitos que me assistam legalmente. Solicito resposta escrita, célere e objetiva. Cumprimentos, Miguel Cunha

Boa tarde, no passado dia 30 de Março e 4 de Abril enviei, através do vosso site!Pedido de assistência técnica para um mini gerador de ozono e até à presente data não obtive qualquer resposta. Equipamento comprado em Maio de 2023 e desde algumas semanas deixou de produzir ozono, solicito assistência técnica ou substituição do equipamento. Anexo factura, Cumprimentos, Amélia Leandro

Reclamação – Worten | Processo nº WO 36046262 Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao atendimento e resolução de um problema com dois frigoríficos da marca KUNFT adquiridos na Worten. Nos últimos seis meses, comprei dois frigoríficos da mesma marca, sendo que ambos apresentaram exatamente o mesmo defeito. O primeiro foi substituído, porém o segundo voltou a apresentar a mesma avaria. Dirigi-me à loja para solicitar o reparo, e durante 30 longos dias fui obrigado a deslocar-me seis vezes até à loja em Setúbal. Ressalto que resido em Alcácer do Sal, o que representa um custo aproximado de 20€ em combustível por viagem, além do tempo e desgaste envolvidos. Apesar da situação, não houve uma solução eficaz e célere. Na minha última ida à loja, propus uma solução simples: pagar a diferença por um frigorífico de outra marca, de valor superior. No entanto, fui informado de que primeiro seria necessário aguardar cerca de cinco dias para a recolha do equipamento avariado, e só depois poderia regressar à loja para receber o valor e então adquirir outro produto. Diante dessa falta de flexibilidade e eficiência, fui obrigado a resolver o problema por conta própria: descartei o equipamento avariado e adquiri um frigorífico usado através de um conhecido, apenas para não ficar sem um bem essencial. Importa ainda referir que recentemente passámos por situações difíceis devido às chuvas, mas, no meu caso, os maiores transtornos não vieram da natureza, e sim da falta de resposta adequada por parte da Worten. Deixo aqui a minha profunda insatisfação com esta experiência. A partir de hoje, considero que a Worten não me deve mais nada, mas também informo que deixo de ser cliente. Inclusive, já desinstalei todas as aplicações associadas à marca. Fica a sensação clara de que, para esta empresa, os clientes são apenas números. Angelo Junior

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri um/uma "Caldeira Ariston Matis Plus 24" por 1149,00€ e ainda o serviço de instalação no valor de 1038,96€, na loja Leroy Merlin de Chaves. A referência da encomenda é 28313. Em 30/10/2025 recebi o vosso produto e a instalação foi efetuada pelos técnicos enviados e contratados pela Leroy Merlin. Em 27 fevereiro de 2026 (4 meses depois) minha caldeira apresentou falhas. de imediato solicitei a assistência diretamente a Leroy por estar dentro dos anos de garantia. Mandaram outro técnico especialista na marca da caldeira. O técnico veio apenas no dia 10/03/2026 (11 dias depois da solicitação). O mesmo identificou falhas graves na instalação inicial da caldeira, coisas básicas que deviam ter sido feitas já na hora da instalação e não foram feitas. Especificamente: colocação de um diafragma redutor para transformar a entrada de gás natural para entrada de gás propano. Além disso, deixaram uma placa plástica da caldeira quebrada durante a instalação, ou seja, já danificaram minha caldeira nova ao instalarem. Segundo relato do próprio técnico, essa grava falha causou (e ainda causa) os seguintes problemas: - Risco de explosão por entrada de gás em excesso. - Danos a vida útil da caldeira - Gasto excessivo e desnecessário de gás - Barulhos e ruídos O técnico então disse que iria providenciar a peça para reparo. Até hoje, dia 10/04/2026 (quase 40 dias depois da minha solicitação) AINDA NÃO FOI FEITO O REPARO! Continuo a aguardar o técnico com a peça, continuo a correr perigo por possibilidade de explosão e continuo a gastar mais gás que o necessário, continuo a ter a vida útil da minha caldeira sendo reduzida. Abri um ticket de reclamação junto ao SAC da Leroy Merlin (ticket 2010706) que foi me respondido apenas com "ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora". Informo desde já, que vou EXIGIR: Ó conserto e troca da peça em questão e também REEMBOLSO ou RESSARCIMENTO financeiro, pois paguei muito caro no produto e na instalação, para que os supostos técnicos profissionais fizessem um erro tão grave na instalação inicial. O reembolso ou ressarcimento se faz obrigatório pois nos últimos 5 meses estive a correr risco de vida com a possibilidade de explosão relatada pelo técnico, estive a gastar muito mais gás que o necessário (quem vai pagar essa conta?) e além disso, a vida útil da minha caldeira foi reduzida devido a instalação errada que está a causar danos internos a todo o sistema. Cumprimentos e aguardo resposta decente urgentemente.

Exmos. Senhores, Efetuei duas compras on-line, através do site da Benetton (encomenda P06371059 e encomenda P06376177). Solicitei fatura com NIF, mas não as recebi no meu e-mail. Assim, recorrei ao apoio ao cliente e enviei um e-mail a solicitar o envio das mesmas, no qual me responderam que não emitiam faturas para fins fiscais, que apenas é gerado um resumo da encomenda (envio imagem com o a resposta em anexo). Isto é legal??? Eu não tenho direito a ter fatura das minhas compras? Grata pela atenção, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15.05.2024 adquiri uma Taylor Mahogany-e BT2e por 422,00 EUR. A referência da encomenda é 74246302. Sucede que este apresenta defeito: começou a descolar o tampo, sem qualquer tipo de acidente envolvido. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4.02.2026, para que actuassem em conformidade, mas, recentemente, recebi como resposta que o produto não está coberto pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Descrição do Conflito: Solicito a intervenção da DECO perante um caso de desrespeito flagrante pela Lei das Garantias (DL 84/2021) e conduta de má-fé por parte da marca Tramas. Os Factos: Defeito de Fabrico: Adquiri 4 pijamas (out/nov 2025) que apresentam graves defeitos (costuras desfeitas e materiais abrasivos). A própria gerência da loja admitiu presencialmente a perda de qualidade dos artigos, mas recusa a garantia alegando, que 5 meses ultrapassam o "prazo razoável" para reclamação de durabilidade e qualidade dos pijamas. Acordo Incumprido: Após exposição detalhada do problema ao Serviço Pós-Venda, com a descrição dos fatos, fotos dos produtos e respetivos talões, recebi autorização formal por escrito para o reembolso, ficando convencionado que este fosse realizado na loja do Arrábida Shopping (anexo). Contudo, ao deslocar-me ao local, a loja recusou-se a cumprir a instrução da própria marca. Postura Abusiva: Confrontado com este conflito interno, o Serviço Pós-Venda recuou na sua decisão e instou-me a "proceder como entender", recusando qualquer mediação (anexo). O que pretendo: O reembolso integral do valor pago (42.96€), uma vez que os artigos não cumprem os requisitos de conforto, durabilidade e conformidade previstos na lei, e a marca falhou no cumprimento de uma solução que ela própria propôs por escrito.