Produto não conforme

Exmos. Senhores, No dia 26 de novembro de 2025, adquiri através do site Clubefashion um perfume Byredo Bal D'Afrique, pelo valor de 71,99€, correspondente à encomenda n.º #10914, a qual foi recebida no dia 23 de dezembro de 2025. Após a receção e utilização do produto, verifiquei a existência de diversos indícios objetivos que levantam uma suspeita fundada quanto à autenticidade do perfume, nomeadamente ao nível das características da fragrância, da sua durabilidade e de elementos da embalagem, os quais não correspondem aos padrões expectáveis de um produto original da marca anunciada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o bem entregue deve estar em conformidade com o contrato, o que inclui, designadamente, corresponder à descrição apresentada, possuir a qualidade e características próprias de um bem original e ser apto ao uso normal esperado. A eventual entrega de um produto contrafeito ou não original configura uma grave falta de conformidade, determinante para a resolução do contrato e restituição do preço pago. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago, no valor de 71,99€, através do mesmo meio de pagamento utilizado, nos termos legalmente aplicáveis. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a ASAE, bem como aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Estimado cliente Desde já lamentamos a situação reportada e informamos que será feita a recolha do artigo para o seu reembolso e posterior reclamação junto do fornecedor. Agradecemos que nos devolva o artigo: pode deixar a sua encomenda num ponto de recolha DPD à sua escolha. Agradecemos que utilize o link abaixo. s:rmp.dpdgroup.com/030/01754653 Na primeira página deverá colocar os seus dados e, quando for solicitado o método de recolha, deve colocar através de ponto de recolha. Ser-lhe-á fornecido um QRCode que deve apresentar no local que escolher da lista abaixo: s:www.dpdgroup.comt/mydpdarcel-shops Instruções para a devolução: - O artigo deve ser enviado na embalagem original (incluindo saco ou caixa da marca quando aplicável) - Não aplique fita adesiva na embalagem da marca ou em qualquer outra caixa/ embalagem que seja enviada com o artigo, pois poderá danificá-la e inviabilizar a aceitação do artigo. - O selo de segurança deve estar intacto (se aplicável) - No interior da embalagem, deverá incluir o duplicado da fatura e o formulário de devolução devidamente preenchido Pedimos por favor que adicione à sua encomenda de devolução o formulário em anexo de modo a ser possível identificar a sua encomenda aquando da receção da mesma e ser possível o reembolso. Agradecemos que guarde o código de rastreio fornecido caso seja necessário. Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, INFO – Apoio ao Cliente Office ClubeFashion Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D 2710-274 Mem Martins, Sintra - Portugal

Exmos. Senhores, Para efeitos de devolução do artigo em causa, venho solicitar o envio da respetiva fatura, a qual não me foi disponibilizada no momento da confirmação da encomenda/pagamento, nem se encontra acessível através da vossa plataforma. Solicito, assim, que a mesma seja remetida para o endereço de email associado à conta cujo NIF consta na reclamação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes