Dreambooks

Encomendei no final de fevereiro um Álbum Digital. Como me encontro fora do país, pedi que fosse entregue em casa de familiaires. Qual não foi a minha surpresa, quando o álbum me foi entregue e vejo um álbum completamente vazio. Foi enviado um álbum totalmente em branco sem nenhuma fotografia após ter feito todo o processo de seleção das fotografias e finalizei a encomenda. Quando entrei em contacto com a empresa em questão, não só admitiram não ter qualquer controlo de qualidade - "uma vez que não fazemos melhoramento nem controlo na paginação que recebemos. ", como ainda a única solução oferecida foi pagar novamente por um álbum mas desta vez com 50% de desconto. Após a minha avaliação negativa do serviço ao cliente, continuaram a insistir no mesmo discurso afirmando não ter controlo de qualidade e a oferecer como resolução um pagamento adicional mas com 50% de desconto. Péssimo serviço ao cliente.

Fiz uma encomenda junto da Dreambooks no dia 25 de Julho de 2023 com entrega prevista dia 31 de Julho junto de uma loja aderente. Desloquei-me a loja dia 4 de Agosto onde fui informada de que a encomenda não tinha chegado. Entrei logo em contacto com o suporte cliente, o qual acabou por reconhecer que a encomenda não tinha sido entregue e assegurar, dia 11 de Agosto, que ia proceder a devolução do montante da encomenda até dia 15 de Setembro.Voltei a entrar em contacto com o suporte cliente no dia 15 de Setembro por não ter recebido a devolução. Foi-me indicado que a devolução iria ser reforçada junto do departamento financeiro e pedido para aguarde uns dias mais. Ainda estou sem receber a devolução hoje, dia 3 de Outubro.