AT Informática

Exmos. Senhores, Através do presente, vimos apresentar reclamação contra a empresa AT Assistência (ATInforma Informática), devido à demora injustificada e à retenção prolongada de um equipamento informático pertencente à nossa empresa. No início do ano, fomos contactados pela referida entidade com a informação de que a empresa iria cessar atividade e que todos os dispositivos em sua posse seriam devolvidos aos respetivos proprietários. Desde então, continuamos a aguardar a devolução de um equipamento Lenovo, entregue para assistência técnica e registado sob o processo nº 892047. Importa ainda referir que, no âmbito deste processo, a nossa empresa efetuou o pagamento de 20€ referentes à análise técnica do equipamento, valor que foi devidamente cobrado pela AT Assistência. Apesar disso, o equipamento não foi reparado nem devolvido até à presente data. Apesar das várias atualizações automáticas recebidas por SMS, o processo permanece sem resolução. A última informação indica que o equipamento se encontra “a aguardar peças”, contudo já passaram mais de três meses sem devolução do dispositivo, sem solução técnica e sem qualquer previsão concreta de entrega. Consideramos esta situação particularmente grave, uma vez que: • O equipamento é propriedade da nossa empresa e encontra-se indevidamente retido; • Foi cobrado um valor pela análise técnica, sem que tenha sido prestado o serviço completo; • Não nos foram fornecidos prazos claros nem alternativas viáveis; • Esta demora está a causar prejuízos operacionais e impacto direto na nossa atividade; • A comunicação por parte da empresa tem sido insuficiente e pouco transparente. Deste modo, solicitamos o apoio da DECO PROTeste no sentido de serem assegurados os nossos direitos, nomeadamente através da devolução imediata do equipamento, bem como o reembolso do valor pago caso não exista qualquer reparação ou resolução efetiva do processo. Estamos disponíveis para fornecer toda a documentação relevante, incluindo mensagens SMS, comprovativo de pagamento, número de processo e demais elementos associados. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma peça de substituição para o micro-ondas, pelo valor de 35,62 €. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Não recebi fatura recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ligo para a empresa em questão e diz que se encontra encerrada. Enviei pedido de devolução do valor e até a esta data não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos/as. Senhores/as, Em 11/12/2025 fiz a encomenda de Aros um Extrior e outro Interior para uma máquina de lavar e secar roupa, da marca LG, pelo valor de 9.84 euros, para levantamento em loja. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Na altura estava prevista a entrega no site entre os dias 22/12/2025 à 26/13/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi disponibilizado para levantamento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 23/12/2025, dia 09/01/2026 pelo vosso serviço de contacto e por chamada telefónica que não foi atendida, no dia 12/01/2026 pelas 12 horas e 22 minutos e sem ter obtido qualquer reposta ou resseguro em relação a encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos Aros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, com profunda indignação, reforçar a minha reclamação relativa ao serviço absolutamente inaceitável prestado no âmbito da assistência técnica ao meu frigorífico LG, ainda dentro do período de garantia. Após o frigorífico ter deixado de funcionar no dia 28 de abril, contactei a assistência no dia 29 de abril. Desde então passaram-se 15 dias sem qualquer resolução, durante os quais estive e continuo sem frigorífico funcional, um equipamento de primeira necessidade. Para agravar a situação, a LG subcontrata uma empresa de assistência técnica - AT INFORMÁTICA - que, ao telefone, pediu-me uma descrição dos sintomas e, sem sequer ver o equipamento, fez um diagnóstico baseado em suposições, quase como um exercício de adivinhação, o que considero inadmissível. Hoje, 12 de maio, recebi finalmente a visita de um técnico, que compareceu com duas peças erradas – nenhuma delas necessária para resolver o problema. Ou seja, após duas semanas sem frigorífico, a situação mantém-se exatamente igual e agora fui informado de que ainda será necessário aguardar a chegada de um compressor, sem qualquer garantia de prazos, dependendo da disponibilidade de stock da LG. É inaceitável que, passados 15 dias, a reparação de um eletrodoméstico essencial continue indefinidamente adiada, devido a falta de profissionalismo, má gestão e processos ineficazes. Questiono: quantos dias mais tenho de esperar? E que tipo de empresa faz diagnósticos técnicos por telefone, sem ver o equipamento? Reitero a exigência de uma resolução imediata, com prioridade absoluta na entrega da peça correta e na conclusão da reparação. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo DECO, ASAE e o Livro de Reclamações, bem como de ponderar ações legais por incumprimento da garantia e pelos prejuízos causados. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Miguel Soares

Venho por meio deste informar que comprei um TV da marca LG nas lojas meo ,com prazo de garantia de fábrica de 36 meses ,o produto deu defeito contatei a fabricante que abriu chamado para a assistência técnica at informática do porto que entrou em contacto comigo conferiu que o produto estava na garantia de fábrica ,e pediu pra eu fazer uns testes e um vídeo da TV ,pois iriam arrumar a msm em minha casa , combinaram para segunda dia 05/02 a tarde ,o técnico vei e levou a TV para a loja de assistência depois de 3 dias me enviaram uma fatura de 271,17 euros falando que o produto não tinha garantia , falei que não iria pagar pois não foi esse o que me havia falado ,pedi a TV de volta pra devolver a TV estão me cobrando uma taxa de 35 euros que tmb não vou pagar quero ajuda pois me sinto enganado por eles