Exmos. Senhores,
Através do presente, vimos apresentar reclamação contra a empresa AT Assistência (ATInforma Informática), devido à demora injustificada e à retenção prolongada de um equipamento informático pertencente à nossa empresa.
No início do ano, fomos contactados pela referida entidade com a informação de que a empresa iria cessar atividade e que todos os dispositivos em sua posse seriam devolvidos aos respetivos proprietários. Desde então, continuamos a aguardar a devolução de um equipamento Lenovo, entregue para assistência técnica e registado sob o processo nº 892047.
Importa ainda referir que, no âmbito deste processo, a nossa empresa efetuou o pagamento de 20€ referentes à análise técnica do equipamento, valor que foi devidamente cobrado pela AT Assistência. Apesar disso, o equipamento não foi reparado nem devolvido até à presente data.
Apesar das várias atualizações automáticas recebidas por SMS, o processo permanece sem resolução. A última informação indica que o equipamento se encontra “a aguardar peças”, contudo já passaram mais de três meses sem devolução do dispositivo, sem solução técnica e sem qualquer previsão concreta de entrega.
Consideramos esta situação particularmente grave, uma vez que:
• O equipamento é propriedade da nossa empresa e encontra-se indevidamente retido;
• Foi cobrado um valor pela análise técnica, sem que tenha sido prestado o serviço completo;
• Não nos foram fornecidos prazos claros nem alternativas viáveis;
• Esta demora está a causar prejuízos operacionais e impacto direto na nossa atividade;
• A comunicação por parte da empresa tem sido insuficiente e pouco transparente.
Deste modo, solicitamos o apoio da DECO PROTeste no sentido de serem assegurados os nossos direitos, nomeadamente através da devolução imediata do equipamento, bem como o reembolso do valor pago caso não exista qualquer reparação ou resolução efetiva do processo.
Estamos disponíveis para fornecer toda a documentação relevante, incluindo mensagens SMS, comprovativo de pagamento, número de processo e demais elementos associados.
Com os melhores cumprimentos,
