Exmos. Senhores,
No dia 29 de novembro, adquiri através do vosso site um artigo da marca ORO VIVO, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra.
No momento da aquisição, era indicado no vosso site que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o bem apenas foi entregue no dia 22 de dezembro, ou seja, quase um mês após a data da compra, ultrapassando largamente o prazo anunciado.
Durante este período, fui obrigado a contactar os vossos serviços em duas ocasiões para obter informações e para que a encomenda fosse efetivamente enviada, tendo-me sido comunicado que a mesma não havia passado no controlo de qualidade, sem que tivesse sido prestada qualquer informação adicional até novo contacto da minha parte.
Após a receção do bem, efetuei ainda dois contactos adicionais com vista à resolução amigável da situação e à solicitação de uma compensação pelo atraso significativo e pela falta de comunicação, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data.
Face ao exposto, considero que houve incumprimento do prazo de entrega anunciado, bem como uma falha no dever de informação ao consumidor. Assim, solicito a atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente pelo facto de o bem se destinar a um presente de aniversário que não chegou em tempo útil.
Cumprimentos.
