Boa noite,
Acusamos a receção da reclamação apresentada relativamente à encomenda
70180.
Após verificação interna, confirmamos que a encomenda foi realizada no dia
18/06, encontra-se registada, paga e em transporte.
A entrega é de cerca de
10 a 15 dias, estando neste momento no 11.º dia útil, pelo que a encomenda ainda se encontra dentro do período previsto.
A última atualização disponível no rastreamento indica que, no dia
01/07, o processo de desembaraço aduaneiro foi iniciado, encontrando-se a encomenda em trânsito, com uma ligeira demora associada ao encaminhamento e processo alfandegário.
O código de rastreio associado é:
0082800082909724361530
Relativamente à reclamação apresentada, após verificação dos nossos registos, identificámos apenas um contacto enviado poucos minutos antes da presente reclamação, durante a madrugada de sábado.
Dessa forma, não existiu tempo útil para que a nossa equipa pudesse analisar e responder ao email antes da submissão da reclamação.
Assim, não compreendemos o motivo da reclamação sem que nos tivesse sido dada oportunidade de resposta, especialmente tendo em conta que a encomenda se encontra dentro do prazo indicado, registada e em transporte.
A cliente já foi devidamente informada por email sobre o estado da encomenda e respetivo código de rastreio.
Cumprimentos,
Equipa Falcon Outlet
escreveu em sáb., 4/07/2026 às 00:46 :
