Encomenda não recebida

Boa tarde, Acusamos a receção da reclamação apresentada relativamente à encomenda 68478. Após verificação interna, não identificámos qualquer registo de contacto anterior associado a esta encomenda nos nossos canais de apoio. Ainda assim, verificámos a situação do envio e confirmamos que esta encomenda fez parte de um grupo de remessas que ficou sujeito a retenção e atrasos no processo de transporte/desalfandegamento. Tendo em conta a falta de novas atualizações e a ausência de uma resolução concreta por parte da transportadora/alfândega, decidimos assumir o custo e proceder ao reenvio da encomenda. O reenvio já foi solicitado e, assim que tivermos o novo código de rastreio disponível, o mesmo será enviado para que o cliente possa acompanhar a nova remessa. Lamentamos a demora e reforçamos que estamos a acompanhar a situação até à sua resolução. Cumprimentos, Equipa Falcon Outlet escreveu em dom., 5/07/2026 às 15:15 :